P149—151
1、華杉曰：
那么如何開展持續(xù)改善呢？那就是用“三現(xiàn)主義”發(fā)現(xiàn)問題，用“松浦九條”改善問題。
虹霖：這句話是持續(xù)改善的綱領(lǐng)性話語：用三現(xiàn)主義發(fā)現(xiàn)問題，用松浦九條改善問題。
2、華杉曰：
持續(xù)改善首先要發(fā)現(xiàn)問題，界定課題。一切問題都在現(xiàn)場。
虹霖：記！這是第二個(gè)核心，任何調(diào)研和品牌動(dòng)作，首先都要發(fā)現(xiàn)問題，界定課題。沒有課題，就是無頭蒼蠅，叮到哪里算哪里，有了課題才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻想著解決課題問題，更聚焦更有效。
3、華杉曰：
三現(xiàn)主義指“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”，就是要去到現(xiàn)場、盤點(diǎn)現(xiàn)物、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。三現(xiàn)主義，是發(fā)現(xiàn)問題的切入點(diǎn)，是解決問題的出發(fā)點(diǎn)，也是問題解決的決勝點(diǎn)。一切答案都在現(xiàn)場，一切創(chuàng)意都在現(xiàn)場。
虹霖：記！一切答案都在現(xiàn)場，一切創(chuàng)意都在現(xiàn)場。沒有想法時(shí)，就到現(xiàn)場去！
4、華杉曰：
現(xiàn)場，即問題發(fā)生的地方。在現(xiàn)場要用鷹的眼睛，眼觀六路，耳聽八方，要一下能夠看到整個(gè)環(huán)境。
現(xiàn)物，就是在現(xiàn)場的物品?，F(xiàn)物要用兔子的眼睛，蹲下來來，才能看到細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)，就是看見事情發(fā)生的過程。要用樹的眼睛發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，并且不間斷地記錄。
虹霖：記！
5、華杉曰：
華與華每個(gè)項(xiàng)目組，都會(huì)到客戶銷售門店進(jìn)行全天不間斷的觀察記錄，或者直接做店員售貨，并且不是一整天，而是一星期。
虹霖：投入時(shí)間，是產(chǎn)生好想法的基礎(chǔ)條件。一星期不是夸張，是正常的。因?yàn)樵谡{(diào)研前1-2天，你會(huì)熟悉環(huán)境，接受信息，確認(rèn)課題。后面2-3天才是去思考解決課題的方案。這樣就至少需要4天以上了，基本上也就一周了。但是要做到這件事，有一個(gè)重要的前置條件，就是每個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)服務(wù)的客戶不能多，單個(gè)客戶的咨詢費(fèi)也不可能低，客戶多了就沒時(shí)間，單個(gè)咨詢費(fèi)低了就必須接多個(gè)客戶，又沒時(shí)間了。每個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的背后，都是組織結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)。
6、松浦九條/課題循環(huán)工作法
