原文作者 : Andrew Wilkinson
譯者 : 張曉波
“Slack 成功的秘訣究竟是什么？你們的設(shè)計團隊究竟為他們做了什么特別的事情讓它如此成功？我希望你們也能幫我們做那些幫他們做過的事情?！?車載藍(lán)牙里噼噼啪啪地傳來一段聲音。電話的另一邊是我的一位潛在客戶，他是一個成功的Saas軟件公司的CEO，想雇用我們幫他做產(chǎn)品設(shè)計。于是我又開始講述起那個我已經(jīng)說過數(shù)百遍的故事。
在過去的一年中，幾乎每天都會有客戶、投資人以及想對Slack成功秘密進行逆向?qū)W習(xí)的設(shè)計同行們，對我問起這個同樣的問題。這些天以來，全世界都在討論著Slack，現(xiàn)在Slack擁有令人難以置信的28億美元估值，數(shù)十萬的用戶，并且還在急速增長。
為什么大家會問我關(guān)于Slack的事兒？事情是這樣的。我經(jīng)營著一家叫MetaLab的設(shè)計機構(gòu)。你可能并沒有聽說過我們，因為我們通常都是幕后工作者，但我敢確信你一定使用過我們設(shè)計的某款產(chǎn)品。2013年年末，Slack聘請我們幫他們把早期的產(chǎn)品原型設(shè)計打造成耀眼的產(chǎn)品。我們?yōu)槠湓O(shè)計了圖標(biāo)，官網(wǎng)以及web應(yīng)用和移動應(yīng)用，所有這些工作我們在6周內(nèi)就完成了。經(jīng)過一些少量的修改打磨，直到我們把設(shè)計稿交給Slack的時候，大部分的產(chǎn)品設(shè)計都和最初一模一樣。
在近10年的經(jīng)營中，至今為止Slack毫無疑問是我們最成功的產(chǎn)品。Slack現(xiàn)在估值28億美元，擁有超過20萬付費用戶，而令我們最得意的是：人們一直對Slack卓越的設(shè)計津津樂道，這也是我始料未及的。
2013年7月，我收到一封來自Stewart Butterfield的郵件。我立刻就認(rèn)出了這個名字，他正是Flickr的聯(lián)合創(chuàng)始人，他創(chuàng)辦了Flickr并且賣給了雅虎。他在郵件里說，他關(guān)閉了從2009年就開始玩的游戲 Glitch，并開始嘗試做新的東西，他想讓我們幫他設(shè)計新構(gòu)思的團隊協(xié)作聊天工具。
我們都是Campfire的忠實用戶，并且也嘗試使用過許多相似的模仿品。我認(rèn)為聊天需求已經(jīng)被解決，這已經(jīng)是一片飽和而嘈雜的市場了，新產(chǎn)品很難在這樣的市場中脫穎而出。但是，我非常興奮能有機會和Stewart共事，并且我也覺得去嘗試解決一些Camfire中仍然存在的問題會相當(dāng)有趣。于是我們達(dá)成合作，一切準(zhǔn)備就緒。
一些早期迭代版本（2013）
第一天他們給我們展示了早期的原型設(shè)計，它們看起來就像拼湊起來的在瀏覽器的聊天IRC（Internet Relay Chat，互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天）。不僅丑陋還缺乏辨識度。然而6周之后，我們做出了職業(yè)生涯里最好的作品。那么，我們是如何做到把瀏覽器IRC打造成現(xiàn)在人見人愛的Slack呢？
事后再來嘗試分析事物成功的原因，如品嘗清水的味道， 難以說清 。在整個過程中我們只想埋頭做設(shè)計，并且一輪又一輪的迭代修改直到看起來沒有問題。Slack也并不例外，我們并沒有在這個過程中施展什么魔法。但回過頭看，就能發(fā)現(xiàn)一些使它如此成功的關(guān)鍵因素。
當(dāng)你聽人們談?wù)揝lack的時候你會經(jīng)常聽他們提到“有趣”這個詞。使用它的時候感覺并不是在乏味的工作，而是感到很放松，即使你是在用它來完成一些工作任務(wù)。但當(dāng)你深入看它的本質(zhì)的時候，它又幾乎和別的聊天軟件沒什么區(qū)別。你可以創(chuàng)建聊天室，添加聊天成員，分享文件，群聊或私聊等等。那么，究竟是什么讓Slack如此出類拔萃呢。我認(rèn)為有三個關(guān)鍵因素。
商標(biāo)設(shè)計（2013）
在如此嘈雜飽和的市場中，是需要一些方法才能引起人們注意的。大部分的企業(yè)軟件就像70年代的廉價舞會套裝，全身是冷冰冰的的藍(lán)色和灰色。所以，從商標(biāo)開始，我們讓Slack看起來像是紙花筒爆炸開時候的樣子。充滿了富有活力的藍(lán)色、黃色、紫色還有綠色。我們給他賦予了游戲般的色彩，而不是傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作工具的樣子。
HipChat 和 Slack 的對比
你會愿意使用哪一個呢？他們的功能是相似的，但一個看起來感覺暗淡沉悶，一個富有活力和樂趣。其中的差別就在于Slack使用了更多活潑的顏色，優(yōu)美的無襯線字體，友好的圖標(biāo)和無處不在的笑臉及圖標(biāo)。
Slack中有豐富的有趣的交互細(xì)節(jié)。Logo在載入的時候會有顏色四濺的動畫，各個模塊內(nèi)容從屏幕的頂端滑入，切換團隊的時候屏幕如撲克牌一樣翻轉(zhuǎn)。整個產(chǎn)品的交互都是在愉快輕松的滑動和跳躍中完成的。這些設(shè)計不僅僅讓用戶更容易理解產(chǎn)品的邏輯，也會讓他們會心一笑。
“我們給他賦予了游戲般的色彩，而不是傳統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作工具的樣子。"
你是否曾經(jīng)走入過一個房間，會感到有難以表達(dá)出來的廉價感？一個專業(yè)的建筑師走進這個房間會給你列出一個詳細(xì)的問題清單：不平整的墻面，有裂縫的木地板，空心的門板以及廉價的硬件設(shè)施。但大部分人普通人來說，只會有一個直覺上的廉價感覺。和精致的房子一樣，卓越的軟件擁有數(shù)百處的細(xì)節(jié)帶給用戶滿意和愉快的感覺。應(yīng)用中優(yōu)秀的過渡效果，就帶給人們這樣的精致的感覺。Slack就像一所建造的很好的房子，使用起來充滿了樂趣和滿足感。
而Slack成功不僅僅取決于它精致的外觀和使用感受，還有它說獨特的表達(dá)方式。在Slack中，每一個細(xì)小的部分都在展示者它的活潑幽默。通常競品只會顯示加載進度條，而Slack會顯示一個有趣的提示，“想讓鞭策讓甜點來得更快一些么？那就把一包奧利奧倒在地上，并且趴著像牛羊一樣把他們吃掉吧?！?為一天的枯燥工作帶來一些有趣的小插曲，Slack就像是你的一個俏皮機器人助手，而不像其他競品只是一個枯燥的聊天工具。。這正如《星際穿越》 中的風(fēng)趣TARS 和 《2001太空漫游》中冷面的HAL9000的對比一樣。
Slack:
TARS: 大家都還好么? 我的機器人殖民地的有足夠的奴隸了么?
競品:
HAL9000: 我可以給你充分的保證我將會恢復(fù)正常工作。我仍然對任務(wù)保持極高的熱情和信心。
甚至 Slack的Twitter賬號 也更像一個熱愛emoji的喜劇演員而不像一個十億美元的企業(yè)軟件公司。
人們趨向于對所有事物都賦予人性，從寵物到無生命的物品都是這樣。我們會覺得汽車的樣子看起來像在微笑，或者一只遠(yuǎn)遠(yuǎn)的羔羊看起來很孤獨。而Slack所擁有的活潑明快的界面、令人愉悅的交互，還有滑稽幽默的文案風(fēng)格，這些綜合起來讓Slack賦予了個性。這樣的個性會觸動用戶：用戶會關(guān)心它，他們愿意把它分享給別人，感覺它更像是貼心的合作伙伴而不僅僅是一個工具。
“Slack就像是你的一個俏皮機器人助手，而不像其他競品只是一個枯燥的聊天工具。”
我小的時候，特別喜歡一家漢堡連鎖店 White Spot。它最初只是一間在棒球館門口的小店，85年之后它已經(jīng)成為一個遍布加拿大的大型連鎖店。它成功的秘密是什么？是他們?yōu)⒃谒袧h堡上的“Triple-O”秘密調(diào)味汁。
我曾一直糾纏爸媽讓他們帶我去White Spot吃漢堡而不是在家自己做飯。直到我的父親有一天說：“我們在家自己做漢堡”，他說，“你知道那種秘密調(diào)味劑就是蛋黃醬、番茄醬和一點點佐料，對吧？” 不出所料，我們在家做出了漢堡，并且證實了他們所稱的秘密調(diào)味料不過就是便利店的調(diào)味品的混合物。任何人都可以做出來，但只有極少的人知道怎么做或者關(guān)心怎么做，而他們只是這種調(diào)味劑奉為秘密。
Slack的秘密調(diào)味劑也同樣如此，就是把我們都熟知的調(diào)味品和素材合適混合到一起。但是，把原料正確的混合卻是非常困難的。在Slack中并沒有什么特別的地方是Hipchat和Camfire做不出來的，本質(zhì)上他們都是相似的企業(yè)聊天軟件，但Slack活潑有趣，使用的時候充滿樂趣，這一切組合起來讓它感覺像是你生活中活生生的一個朋友。它是TARS，而不是HAL9000。
過去的幾個月，競爭對手們似乎終于明白過來了。他們都開始競相模仿并專心于改進設(shè)計，但都已經(jīng)太遲了。大家都已經(jīng)選擇了自己的機器人助手，Slack已經(jīng)占據(jù)了霸主地位。
