? ? ? ?記得前段時(shí)候，微博熱搜有過(guò)一個(gè)話題#小時(shí)候以為的2020#，這個(gè)極具未來(lái)感的年份，真迎來(lái)的時(shí)候，她會(huì)跟你想象的一樣嗎？

? ? ? ?想去體驗(yàn)2020這無(wú)限想象的未來(lái)，必得先趟過(guò)2019，生活和工作的各種事情紛繁而至，差點(diǎn)壓的我喘不過(guò)氣：工作中的年初那次大調(diào)整，我是哭著一個(gè)個(gè)面聊，到現(xiàn)在都記得，那日，陽(yáng)光燦爛，跟我的心境形成強(qiáng)烈反差。從年初，我跟留下的伙伴說(shuō)三月份就好了；再到年中跟伙伴說(shuō)四季度就好了；再到現(xiàn)在......大家還在一路守望著。這個(gè)過(guò)程，我最害怕伙伴跟我說(shuō)，又沒(méi)錢(qián)了.....因?yàn)椋铱傆X(jué)得這一切都是自己造成，如若當(dāng)初不是自己希望她們留下......

? ? ?? 清楚記得高業(yè)務(wù)量還未改善的時(shí)候，我的伙伴們：有去到搶救室了第二天還來(lái)上班的、有丟下老家生病的幼兒趕回來(lái)分擔(dān)的、有打完吊針頂著暈乎乎發(fā)著燒的腦袋來(lái)的、也有業(yè)務(wù)高峰一過(guò)奔送孩子去醫(yī)院再在高峰期前趕回來(lái)的，說(shuō)起這些來(lái)，似乎都像一件件小事情，可我覺(jué)得，在我們面對(duì)整個(gè)2019公司境況時(shí)，附加各自調(diào)休時(shí)長(zhǎng)都很多的情況下，還做同樣的選擇，能說(shuō)她們不愛(ài)嗎？

? ? ? ?說(shuō)歸說(shuō)，想歸想，我們還是在想辦法在逆境中持續(xù)成長(zhǎng)：1、為了解決服務(wù)量與人力的矛盾，我們用了半年時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)型分析及方案的推進(jìn)，走客戶分級(jí)服務(wù)及自助化產(chǎn)品操作的推行，我們希望從原先繁重的重復(fù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，做一些真正能幫助到商戶的服務(wù)內(nèi)容，更重要的是能在現(xiàn)有資源的前提下，最大程度保證重點(diǎn)客戶的服務(wù)。2、當(dāng)然，我也知道，我們引導(dǎo)商戶自助化這波操作，給很多顧問(wèn)老師帶去了很大的麻煩，各位老師需要在原先的工作外，再花時(shí)間去解釋這種調(diào)整、花時(shí)間去教商戶、甚至花時(shí)間幫商戶來(lái)操作，消化掉很多內(nèi)外部兼施的壓力。3、我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在原本開(kāi)發(fā)任務(wù)很繁重、團(tuán)隊(duì)調(diào)整大的情況下，仍為我們運(yùn)營(yíng)效率的提升想盡辦法提供工具支撐，而這些工具，讓我們應(yīng)對(duì)眾多數(shù)據(jù)提取、導(dǎo)入、清零等量大且頻發(fā)的事情上從容了許多。感謝相扶相持的大家不遺余力！

? ? ? ?我不會(huì)很多華麗的辭藻，我只想說(shuō)這一年，留下的大家，都一定是最可貴的伙伴。因?yàn)?，其?shí)，我們這里的好些人，不談多大的理想，不談共同創(chuàng)業(yè)后的回報(bào)，只談感情。那一句“你帶著我們一起走出這段路吧”，我便一直把它當(dāng)做使命般，縱使有外部的誘惑，我還在。這么久了，你們也還在，真好！

? ? ? ?2020，希望如大家心中所想，實(shí)現(xiàn)無(wú)限可能！