一個真實的微笑是什么樣子的？

面部主管笑容的顴骨主肌和環(huán)繞眼睛的眼輪匝肌同時收縮，嘴角翹起，眼睛變小，眼角泛起褶皺，眉毛微微傾斜。

一個虛假的微笑是什么樣子的？

由于眼部肌肉不受人的意識支配，只受真實情感影響，眼輪匝肌不會收縮，面部僅有嘴角上揚。

由此可知，假的真不了，真的假不了。在與人溝通交流的過程中，花言巧語抵不過真情實感，千言萬語抵不過真操實作。

而《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》一書，正是以真實為準繩，以操作為目的，全面貫徹了以人為本的科學(xué)溝通觀。

《溝通的藝術(shù)》的作者，羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特，前者專職溝通寫作，后者是北肯塔基大學(xué)的教授。

兩人結(jié)識于1990年的一次溝通學(xué)會議，此后就使用故事片作為教學(xué)用具達成共識，多年來默契合作，圍繞“溝通”主題廣泛撰寫文章、四處演講，并且出版了多本教材。

《溝通的藝術(shù)》一書就是二人通力完成的杰出之作，是一本經(jīng)典的理論與實踐并重的人際溝通的教科書。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，以人為本，由內(nèi)而外，致力于幫助我們實現(xiàn)人際關(guān)系的聯(lián)動溝通。

當(dāng)然，想要合理且有效地使用一樣?xùn)|西，首先要明確它是什么，有什么用。

作者開篇就詳細介紹了溝通的定義以及必要性。溝通，即他人的陪伴，是人類最基本的需求之一。脫離人類社會，失去與他人交流的機會，將會對個人造成不可逆的損失。

四肢伏地、茹毛飲血的狼孩就是一個鮮明而殘酷的案例。在長期缺少與他人的接觸之后，他最終失去了作為一個人的資格。

前新聞記者特里·安德森曾直截了當(dāng)?shù)乇砻鳎骸拔覍幵概c最糟糕的人相處，也好過沒人陪伴?！?/p>

溝通的重要性不言而喻，那么，如何進行有效溝通？

首先，對內(nèi)，作者以自我認知為起點，從自我發(fā)掘、自我展現(xiàn)和自我坦露三個維度明確自我在溝通中的重要地位，詳細闡明了知覺和情緒對人際交往的重要影響。

1、自我認知

自我認知，說簡單點兒就是，“你認為自己是誰”。想要進行有效溝通，首先要有一個清晰且正確的自我認識。

并且，在認識自我的過程中，展現(xiàn)和坦露一個相對正面的自我形象，更有利于溝通交流的順利進行。

2、知覺

知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物的整體認識，歷經(jīng)選擇、組織、詮釋和協(xié)商四個步驟。

知覺傾向直接影響我們看待世界的方式。為了進行有效溝通，應(yīng)該避免“寬以待己，嚴于律人”、先入為主、“己所欲，施于人”以及期待過高等不正確的知覺傾向。

3、情緒

情緒借由內(nèi)在的生理變化發(fā)出信號，通過非語言反應(yīng)進行呈現(xiàn)，并被認知重新評估。

我們的情緒更像是我們想法的結(jié)果，而非我們所遭遇的事件的結(jié)果。

因此，進行情緒管理，把無助益情緒最少化以及有助益情緒最多化，重新評估自己的非理性想法，將有助于我們更自信和更有效地溝通交流。

其次，對外，作者從使用語言、非語言溝通和學(xué)會傾聽三個方面具體闡述如何在溝通中進行信息的發(fā)送與接收。

1、語言

語言是聯(lián)結(jié)字詞和所指代事物的一種符號，同時也是一種便捷的溝通工具。

在溝通中使用語言，需要理解字詞、結(jié)構(gòu)和情境，避免出現(xiàn)誤解。

2、非語言溝通

非語言溝通，是通過與語言無關(guān)的途徑所表達的信息，包括身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環(huán)境以及時間。

一個信息所造成的情緒影響有將近65%來自非語言的線索。非語言溝通對于我們理解他人的行為有著至關(guān)重要的作用。

因此，為了實現(xiàn)有效溝通，我們應(yīng)該善加利用非語言溝通的重復(fù)、補充、替代、強調(diào)、調(diào)控以及矛盾等多種功能。

3、傾聽

傾聽是弄懂別人所傳達的信息的過程，涵蓋五個要素：聽到、專注、理解、回應(yīng)以及記憶。在與人建立關(guān)系上，傾聽與訴說有著同等重要的地位。

為了更有效地傾聽他人，接收溝通中的信息以及予以反饋，我們應(yīng)該減少說話、集中注意、避免過早評斷以及尋找說話者的著力點。

最后，作者由內(nèi)而外，分別從建立人際關(guān)系、剖析親密關(guān)系、改善溝通氣氛、處理人際沖突和使用社交媒體五個方面最終達成了人際關(guān)系的聯(lián)動溝通。

《溝通的藝術(shù)》中的小欄目實操性非常強。

“技巧構(gòu)建”欄目有利于我們進一步改善溝通技巧；

“想一想”欄目幫助我們將溝通理論和研究聯(lián)系應(yīng)用到實際生活中去；

“倫理挑戰(zhàn)”欄目提供了解決相關(guān)溝通難題的思路，引導(dǎo)我們進行正確的抉擇。

除了實操性之外，本書也充滿了趣味性。

書中填充了多部與章節(jié)內(nèi)容相聯(lián)系的熱門美劇、電影和真人秀，讓我們在愉快看劇的同時，輕松復(fù)習(xí)溝通法則。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》一書，無論是在深度、廣度、完整度以及時效性方面都無愧于它的盛名，而我從中領(lǐng)會到的最重要的三點是：

第一，在溝通中，適度坦誠。

在溝通過程中，讓對方感受到你的坦誠是溝通能夠有效進行下去的基礎(chǔ)。

不過，過分直白和極力偽裝，從某種意義上來說是一樣的，對于進行有效溝通并沒有什么益處，適度坦誠才是正確選擇。

舉個例子，我之前跟好友一起去逛街，她選了一條白裙子問我好不好看。說實話，我真沒看出來有什么好的。

但是這個時候，“我覺得紅裙子比白裙子更適合你”明顯比“我覺得你穿白裙子真難看”要合適。

適度坦誠，讓我們的友誼地久天長。

第二，在溝通中，設(shè)身處地。

在溝通過程中，設(shè)身處地，即擁有同理心，從對方的角度去感受和經(jīng)歷他的處境，了解世界對他的意義。

采用對方的觀點，感受對方的喜怒哀樂，真誠地關(guān)心對方的福祉，將使我們更好地理解對方的選擇和行為，從而讓溝通更有效地進行下去。

舉個例子，我弟把鄰居小孩的玩具槍占為己有。我讓他還回去，他不肯，我就問：“隔壁家小孩因為丟了玩具很傷心，如果你的玩具也被人拿走，你難道不傷心嗎？”于是，他乖乖把玩具槍還了回去。

擁有同理心，讓鄰里和睦相處。

第三，在溝通中，靈活操作。

在溝通過程中，溝通的情境、溝通的目的和對他人的認知，都將影響溝通行為的產(chǎn)生以及進行。溝通沒有固定模板，需要因時、因地、因己、因人制宜。

舉個例子，我在房間里奮筆疾書。我媽問我：“干嘛呢？”我回：“賺錢呢！”我弟問我：“干嘛呢？”我回：“看你的書去！”好友問我：“干嘛呢？”我回：“追逐夢想！”

靈活操作，讓我溝通順暢無難題。

每個人出生在這個世界上時只有微量的，甚至沒有自我認同感，我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明了自己是誰。

在與人溝通的過程中，我們維持生存，認識自我，并且一步步向自我實現(xiàn)的最高需求靠攏。學(xué)會有效溝通，將使我們的生活更加便捷、更加美好以及更有意義。