1.傾聽是我們溝通的一個基礎(chǔ)，要做到善于傾聽，才能當(dāng)一個好領(lǐng)導(dǎo)。如果能做到讓員工忍不住的想跟你說話，那這樣會大幅度的提升談話的效率，會很有利于團(tuán)隊整體的工作順利進(jìn)行。隨時隨地傾聽他們的意見能給到員工尊重和信任。那在后期我們批評員工時，他會覺得我們是為他好，這種批評可以接受。

2.傾聽的要點是吸收對方的信息，不是被動的等對方說完，而是要盡可能的把對方說的以及未說到的信息接收到。傾聽的三步驟要記住，深呼吸，提問，復(fù)述。做到這三點就能復(fù)制傾聽的能力。在之后的工作中，可以用到。比如組員在微信添加或者預(yù)習(xí)中出現(xiàn)了問題，我們可以利用這三點去接收到他為什么會出現(xiàn)問題，以及他希望我怎么幫助到他。

3.肢體動作比語言更重要。被傾聽人沒說出來的部分中，肢體語言至關(guān)重要。我們可以通過觀察員工的肢體動作，來了解到他的工作狀態(tài)和背后原因。因為只有肢體動作是不會騙人的，它是下意識的動作?？梢詮哪抗?、手勢、腿部動作、空間距離等方面來判斷。

4.在談話時，若對方出現(xiàn)情緒失控的情況，這個時候，我們要做的就是讓他找到認(rèn)同感。簡單來說，就是千方百計讓他說“是”，這樣他的情緒就會緩和。一定要讓對方認(rèn)清自己的情緒狀態(tài)，一旦員工覺得管理者認(rèn)可了他的情感，那他就會產(chǎn)生歸屬感。