最近很多朋友跟我說要加強(qiáng)輸出，于是把自己工作中總結(jié)的一些心得記錄下來，分享給大家，主要分為三部分：
1.如何尋求一個(gè)問題的解決方案
2.推進(jìn)解決方案落地的一些技（tao）巧（lu）
3.我如何學(xué)習(xí)
希望文章大部分是干貨，也希望閱讀的人在評(píng)論區(qū)能夠給我一些反饋，最好是多批判性的，負(fù)面的也很好，這對(duì)我來說是最大的鼓勵(lì)和鞭策。
第一篇要說如何尋求一個(gè)問題的解決方案，在這個(gè)大話題下我只詳細(xì)的闡述兩個(gè)字：目標(biāo)。
首先說為什么我們要談目標(biāo)而不是談其他。
在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，拆解問題是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，有時(shí)候需求方會(huì)突然拿一個(gè)特別詳細(xì)的方案或者需求問我，我反而很難快速的為他提供解決方案或者是評(píng)價(jià)他方案的好壞，這是為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)方案太具體了，具體到我不知道他做這件事情的目標(biāo)是什么。比如說有同事曾經(jīng)跟我說：kiki，我需要讓司機(jī)在填寫附加費(fèi)的時(shí)候文字輸入一些填附加費(fèi)用的理由，我的第一反應(yīng)就會(huì)說，為什么要這樣做呢？這樣做肯定是增加了司機(jī)的操作負(fù)擔(dān)啊，然后試圖進(jìn)一步挖掘他的目標(biāo)。這就是在談話中直接給出產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)具體的方案的缺點(diǎn)，因?yàn)榉桨负苋菀妆环瘩g，而目標(biāo)不容易被輕易反駁，因?yàn)槟繕?biāo)總是揭示了一定問題的，引出目標(biāo)之后，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是很喜（好為）歡（人師）的為你考慮各種合適解決方案。
然后再來詳細(xì)說如何利用目標(biāo)來尋求問題的解決思路。
1)清楚目標(biāo)的分類
經(jīng)歷了幾十個(gè)大小項(xiàng)目之后，意識(shí)到目標(biāo)一般有兩種分類：業(yè)務(wù)目標(biāo)（包括老板的目標(biāo)，KPI等一切幫助PM升職加薪的東西，以及公司的運(yùn)營、產(chǎn)品戰(zhàn)略等大方向）、用戶目標(biāo)（取悅用戶，增強(qiáng)產(chǎn)品粘性，獲得增長）；好的產(chǎn)品經(jīng)理往往需要在兩類目標(biāo)中做出平衡。一般來說，每次都能完美的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，走向人生巔峰，贏取白富美指日可待；但是“有追求”的產(chǎn)品經(jīng)理總會(huì)認(rèn)為，我是代表用戶的呀，我要為用戶發(fā)聲，堅(jiān)持體驗(yàn)，老板都是Bullshit啊。其實(shí)以在一個(gè)講道理的公司，有一個(gè)講道理的老板為前提下，業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)基本是不相互違背的，因?yàn)榛钴S用戶數(shù)量約等于市值，我總結(jié)出一張圖如下：
不知道怎么產(chǎn)生的夾角可能來自于你和老板之間的信息不對(duì)稱，也可能來自于你過于高估了自己的用于感覺，當(dāng)然也有可能來自于老板就是在拍腦袋。whatever，總之牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理在充分理解了業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)之后一定能化腐朽為神奇找到平衡點(diǎn)來讓需求走的更遠(yuǎn)更好。
那么如何充分理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)呢？下面來看第二步
2）理解目標(biāo)
老板（業(yè)務(wù)）的目標(biāo)比用戶的目標(biāo)更加容易理解，為什么呢？因?yàn)槔习逄焯煸谀闵磉?，人活一張嘴，最好的辦法就是多問、多觀察。對(duì)目標(biāo)存疑？沒問題，一直追問，問你的leader，問你的總監(jiān)，甚至有機(jī)會(huì)的話，在公開演講上問你的VP。請(qǐng)不要拿究竟是產(chǎn)品好還是運(yùn)營好的問題浪費(fèi)你的產(chǎn)品VP的時(shí)間了好么，VP開放給你的時(shí)間你最好用來了解公司的戰(zhàn)略，公司下季度，下半年，明年要做什么，這些關(guān)乎你職業(yè)生涯的大事情，開個(gè)玩笑可以說，這有助于你判斷明年要不要跳槽，要不要transfer。比產(chǎn)品好還是運(yùn)營好這種空洞的、充滿了虛榮心的問題好一萬倍好么。作為一個(gè)善于觀察需求的產(chǎn)品經(jīng)理，觀察業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的需求非常重要。
理解用戶的目標(biāo)，有兩種方法。1、看案例；2、開腦洞；兩種方法，需要結(jié)合著來?？窗咐龓椭a(chǎn)品經(jīng)理擴(kuò)充用戶場景，開腦洞幫助產(chǎn)品經(jīng)理模擬/設(shè)想用戶場景（高級(jí)技能）。多次多輪的訓(xùn)練，從而做到在接觸一個(gè)新的，難以全面收集用戶案例的場景下，能夠通過開腦洞來遍歷用戶場景。
看案例很簡單，案例的來源有很多。客服工單記錄、應(yīng)用市場評(píng)價(jià)、微信公號(hào)后臺(tái)留言、網(wǎng)絡(luò)輿論、朋友以及同事的反饋等。通過各種渠道拿到之后，就可以開始看了?？床挥梦医塘税?。
開腦洞這種高級(jí)技能，要把自己設(shè)想成為一個(gè)用戶，但是不能瞎設(shè)想。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的人生閱歷、正確的世界觀很重要。舉個(gè)栗子：用戶使用App賬號(hào)的時(shí)候，碰到的場景會(huì)有哪些？一般的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說，注冊，手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼登錄，密碼登錄，收不到驗(yàn)證碼，忘記密碼，沒有了。但是如果腦洞更加大的話，應(yīng)該有如下：
注冊方式：多地區(qū)、多區(qū)號(hào)的手機(jī)號(hào)、僅僅使用驗(yàn)證碼，綁定郵箱的注冊（國外人民注重隱私，偏好這種模式），綁定社交賬號(hào)的注冊，綁定支付方式的注冊（知名電商產(chǎn)品為了獲得較高的購買轉(zhuǎn)化率提升了注冊門檻），快速第三方賬號(hào)注冊/登錄（輕應(yīng)用，想拿到社交數(shù)據(jù)）
登錄場景：單一條件登錄，手機(jī)號(hào)/郵箱/第三方均有效+密碼的多重條件登錄，異地/異設(shè)備/IP不正常登錄（賬號(hào)風(fēng)控），境外換手機(jī)卡登錄
忘記密碼更加夸張，背后還涉及到如何證明你是你的邏輯，整體來說安全級(jí)別的遞進(jìn)性為所見（驗(yàn)證碼）->所知（密碼）->所擁有（指紋），我就不一一列舉了
以上這些邏輯點(diǎn)都是如何遍歷到的呢？我的習(xí)慣是，在負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的一段時(shí)間中，會(huì)假設(shè)自己是不同身份的用戶并且處在不同的場景下，例如我是外國人我要用這個(gè)App怎么辦，我是中國人我要出國用怎么辦，我手機(jī)丟了怎么辦，我沒有錄入身份證明怎么辦。通過不斷的設(shè)想窮舉用戶場景，便能夠理解用戶在不同場景下的所需和目的，自然而然就能找到解決用戶問題的方案了。
在非常深刻的理解了業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)之后，其實(shí)問題已經(jīng)解決了一大半，剩下的就是在有限的人力下， 如何安排已經(jīng)擺在紙面上的解決方案了。
下期再會(huì)~
