要寫好信息的主體部分，首先要做到條理清晰，層次清楚，材料運用精準(zhǔn)。其次是做到文字簡練、準(zhǔn)確，既不拖沓，也不缺失要素。

這里要強調(diào)的是，不論哪種信息，都力求短小精悍，要在三五百字中把一個問題講具體、講透徹、講準(zhǔn)確，要做到多一字不要，少一字不行。

在主體的行文上，要把握好三個字。一是行文要“準(zhǔn)”。內(nèi)容反映要準(zhǔn)確，觀點歸納要準(zhǔn)確，政策依據(jù)要準(zhǔn)確，不能用個人觀點代替政策。二是寫信息要“全”，即信息的要素要全，時間、地點、數(shù)量，反映什么問題，已經(jīng)做了什么事，這些要素不能少。三是文字要“精”。信息寫作一般不要引言，不用導(dǎo)語；結(jié)束時一般不要用“總之”，“總而言之”等語言，顯得拖沓不精煉。中間的文字表述要盡量減少文字、精煉文字。

注意，雖然信息格式有系統(tǒng)規(guī)范的要求，但文無定法，有時候太按照條條框框起草，思路反而容易僵化，導(dǎo)致大腦空白，下不了筆，大家在以后的實操過程中就能體會到。所以個人覺得公文先修煉內(nèi)功心法，再苦練招式打法，順序不能顛倒。

回到正題，上期給大家講了信息導(dǎo)語的九種類型，同樣也是大多數(shù)情況下政務(wù)信息的九種類型。那么從這期開始，我將圍繞這九種類型對信息正文進行逐一講解。

首先是貫徹落實類信息。這類信息的正文，主要有兩方面含義，一是本級單位如何貫徹上級會議精神，干了些什么事情（過去式）；二是緊緊圍繞上級精神，我們即將怎么干（將來式）。

在這里強調(diào)一下，信息也好，公文也好，內(nèi)容板塊講究“無三不成文”，意思就是板塊、段落、小標(biāo)題，從宏觀到微觀，從二級標(biāo)題到三級標(biāo)題，都盡量不少于三條，否則文章總體感覺不完整，缺斤少兩。下面為大家詳細講解兩篇有代表意義的貫徹落實類信息。

范例1：XXX市政務(wù)中心全力推進高效服務(wù)模式。（先放大標(biāo)題）

解析1：流程、時間線來梳理起草。大家想一想，怎么算高效服務(wù)，就像我們?nèi)ワ埖瓿燥?，商場購物，汽車保養(yǎng)，從流程層面來說，服務(wù)可細分為事前事中事后，事前群眾還未到的時候，我應(yīng)該干什么，事中群眾來了，我們應(yīng)該干什么，事后群眾把事情辦完了，我們應(yīng)該干什么。從流程、時間線來梳理構(gòu)思的話，就可把提綱梳理出來：我們先打造了什么服務(wù)模式，然后創(chuàng)造了什么服務(wù)體驗，然后構(gòu)建了什么類似售后或者咨詢的服務(wù)體系。

提綱梳理出來了，我們就分條先把小標(biāo)題擬好，一是打造XXX服務(wù)模式；二是創(chuàng)造XXX服務(wù)體驗；三是構(gòu)建XXX咨詢體系。其中，第一對詞“打造、創(chuàng)造、構(gòu)建”屬于相似近義詞，要想各級標(biāo)題對仗、工整，平時必須多積累，我會在后期的文章中，定期梳理一些公文的常用詞和常用結(jié)構(gòu)，大家可建個文檔，定時消化、保存。

三個小標(biāo)題中間穿插什么內(nèi)容呢，大家思考一下，日常生活中，我們說的最多的是不是全流程服務(wù)、全天候服務(wù)......那么，剛好有兩個全字開頭的詞語了，為了信息整體的觀賞性和美感，建議再找一個全字開頭的詞，想一想，是不是還有全方位、全過程......這里全過程不合適，就用全方位吧。好了，三個小標(biāo)題出來了：一是打造全天候服務(wù)模式；二是創(chuàng)造全流程服務(wù)體驗；三是構(gòu)建全方位咨詢體系。

緊接著，就是在標(biāo)題后面填內(nèi)容，一般來說，三百字左右的信息，除去標(biāo)題和導(dǎo)語，正文內(nèi)容就是260、270字左右，分下來每一條小標(biāo)題后面寫個80、90字內(nèi)容，內(nèi)容一般采取“措施+成效”的形式展現(xiàn)，成效方面有數(shù)據(jù)支撐最好加上數(shù)據(jù)，更具直觀性、說服力。

第一段，打造全天候服務(wù)模式。既然是報送自身單位的信息，相關(guān)措施肯定是有的，僅僅需要我們梳理、歸納、提煉即可，比如為群眾提供了哪些服務(wù)功能，什么證件快取、什么手機排號、什么在線查詢等等，都可梳理出來，按照功能由強到弱、領(lǐng)域由大到小、服務(wù)范圍由宏觀到微觀的順序排列，精煉文字，寫上去即是措施。然后措施后面緊跟成效，多用“實現(xiàn)”“確?！薄斑_到”“解決”等肯定性的完成式詞語，比如，實現(xiàn)了“線上+線下”24小時不打烊服務(wù)。

第二段，創(chuàng)造全流程服務(wù)體驗。怎么創(chuàng)造全流程、全過程的服務(wù)體驗，顧名思義，應(yīng)是從群眾一進服務(wù)大廳，就有展板或者顯示屏指導(dǎo)如何線上排號，如何自助查詢等措施。然后跟一個結(jié)果，實現(xiàn)了一證（身份證）全流程辦理業(yè)務(wù)。

第三段，構(gòu)建全方位咨詢體系。如何構(gòu)建全方位的服務(wù)咨詢體系，可將工作中遇到的難點重點問題、群眾反映的高頻問題以及與審批相關(guān)的知識內(nèi)容建成數(shù)據(jù)庫，在平臺線上開放或展示，給工作人員和群眾提供雙向便利；同時利用微信、微博等自媒體平臺建立問題響應(yīng)機制，解答群眾疑問，提高服務(wù)效率。成效就是微信或者微博被評為先進平臺。

原文1：XXX市政務(wù)中心全力推進高效服務(wù)模式

（1）打造全天候服務(wù)模式。持續(xù)完善智能自助服務(wù)區(qū)，提供社保信息查詢打印、自助辦稅、出入境證件領(lǐng)取、企業(yè)開辦全程電子化登記等功能，融智能自助服務(wù)、信息公開查詢、網(wǎng)上辦理推廣、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)四大功能于一體，實現(xiàn)“線上+線下”24小時不打烊服務(wù)。

（2）創(chuàng)造全流程服務(wù)體驗。不斷更新政務(wù)大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)，推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化工位，大廳設(shè)置電子顯示屏、自助查詢機等設(shè)備，開展無聲排隊叫號和排隊信息短信服務(wù)，實現(xiàn)可通過身份證“一證”全流程辦理業(yè)務(wù)。

（3）構(gòu)建全方位咨詢體系。將政務(wù)工作中遇到的、群眾提出的高頻問題以及與審批服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容建成數(shù)據(jù)庫，給工作人員和群眾提供雙向便利；利用政務(wù)微博、微信建立問題響應(yīng)機制，解決企業(yè)和群眾辦件過程中的咨詢問題，提高政務(wù)服務(wù)效率?！癤X服務(wù)微博被《XXXX微博影響力報告》評為“全國十大服務(wù)中心微博”。