大學里有必修課，也有很多選修課，我們學了各種各樣的專業(yè)知識，但唯獨卻沒有學習要如何好好說話，好好說話也許可以算是人生的必修課了。

剛畢業(yè)的時候，一度覺得自己情商有待提高，在喜馬拉雅買了蔡康永老師的情商課音頻來聽，沒聽多久就聽不下去了，蔡康永的聲音實在是太柔和太婉轉了，而課程的內(nèi)容似乎又都是網(wǎng)上能找到的“人生道理”。后來再沒看過相關情商性質(zhì)的課程，最近在愛奇藝無意中看到一檔綜藝節(jié)目，叫做“奇葩說”，蔡康永、馬東和高曉松主持的，還挺有意思，一口氣看了十幾集，不過越到后來卻越覺得無聊了，同質(zhì)化嚴重，但有個意外的收獲就是發(fā)現(xiàn)了《好好說話》這本書。

剛看幾頁，曾經(jīng)熟悉的感覺又回來了，就和之前看《親密關系》一樣，原來我們工作生活中常見的說話套路都已經(jīng)被前人總結的一清二楚了，其實說套路可能還不太恰當，這本書可以看做是集合眾多說話高手智慧和心理學知識為一體的綜合類工具書?？赐炅穗娮影婧笪伊ⅠR下單買了紙質(zhì)書回來打算繼續(xù)學習。

這本書講了什么？

和書名一樣，這本書是教大家如何好好說話的一本書，書中按說話場景分為了五個章節(jié)，分別是溝通、說服、談判、演講、辯論，構成了書中所講的 “五維話術體系 ” ，其中就大多數(shù)人來說，最常用的是溝通和說服，這也是本書中篇幅最多的章節(jié)。

為什么要好好說話，這個問題想必大家心里都有答案。有時候心里想的是一回事，說出來卻表達成另外一種意思了，小則鬧個笑話，嚴重的甚至會人從此讓對你心存芥蒂。一回兩回就算了，可能是口誤，要是每次說話都言不及義，那可不讓人心煩意亂么，不僅是自己煩，別人也煩的。別人開始可能會想，這人會不會說話啊，到后來，也許心里就慢慢認定了，這人也許就是這個樣子吧，瞧，這標簽就被貼上了，你說可怕不可怕。

關于溝通

溝通是雙方想法的交流，這個時候權利關系是對等的，側重于相互理解。通過溝通，存在差異的雙方會將認知擺到同一個層面來進行交流。

有的人性子比較急，或者遇到緊急的情況說話就語速飛快，比如在演講節(jié)目里，主持人提示還有十秒，選手可能會飛快的把想說的話一股腦的說出來，結果顯而易見，評委們就只能聽見支支吾吾的一段話。溝通這件事永遠都是雙向的，你不能指望自己完成任務似的說完了對方就能理解（還別說，最近接到一些推銷電話，就是不管你說什么，反正他自顧自的念著自己的臺詞，絕不管你說什么，你說這能有效果么。給我的感覺就像沙漠里的鴕鳥，在遇到危險的時候把頭埋進沙子里，然后心里默念，我看不見，我看不見）從這個角度來看，溝通可還不是件容易的事情，不僅要掌握會表達的能力，還要考慮讓對方能夠聽的進去。

在溝通的時候，有個很重要的點就是認知差異，每個人過去的經(jīng)歷和思想都是不一樣的，如果雙方站在不同的角度來就同一件事進行溝通，就很可能會出現(xiàn)問題。比如我們自己覺得很正確的事情，我們會認為都是非常正當合理的，而對他人的質(zhì)疑，我們會覺得他們都是在胡說八道，甚至挑釁。就比如大學宿舍里大家經(jīng)常遇到的早睡早睡的和晚睡晚起的室友之間的沖突，如果兩者都只站在自己的角度看問題，就會覺得對方怎么這么不講理啊，這個時候，矛盾就很難解決。

不要完全掩飾自己的不完美，書中提到的這一點大家可能會覺得有點奇怪。 很多人都有一個誤區(qū)，就是以為自己一定要足夠優(yōu)秀，才能和優(yōu)秀的人做朋友。 但其實我們可以先從自己出發(fā)來想想，我們雖然想和比自己優(yōu)秀的人交往，但是不是更愿意和沒有我們優(yōu)秀的人來往呢。心理學家就指出，當我們 “比下有余 ”的時候更容易感到安全，更容易增強對自我價值的認同。所以 在私人空間里比如朋友圈適當暴露自己的弱點，可以很容易地與身邊的人建立信任，讓對方覺得他在某方面比你強，會讓他感覺到更安全，反倒更容易與你親近。如果你整天都是以完美的假面示人，不僅活的累，可能給人一種遙不可及的感覺，通俗點來說就是可能會沒朋友。這么說吧，朋友圈需要的不是一個神，而是一個真實的人。

關于說服

說服的關鍵，就是要尊重并且利用對方的自主性，使其從自身角度出發(fā)，心悅誠服地接受我們所希望其接受的觀點。我們要卸下對方的心理防御機制，從對方自身的心理需求出發(fā)，讓 “我說服了你 ”變成 “你說服了自己 ”，讓 “我的觀念打敗了你的觀念 ”變成 “你的觀念升級了 ”。

說服過程中有一個很大的問題就是，我們越想要某人做一件事，他就越不想去做這件事，因為這件事的出發(fā)點來自于我們，而不是他自己，人的天性決定他會有反抗情緒。如何讓這件事變成對方自發(fā)想做的事情呢，這個時候可以通過營造共同的外部壓力來實現(xiàn)。比如市場的同事想讓研發(fā)的同事周末去客戶處加班處理產(chǎn)品問題，如果是直接發(fā)號施令的話，研發(fā)同事多多少少都會有些不情愿，畢竟不是直系領導的命令，何況還是在周末。這個時候市場的同事可以從客戶的角度來說，比如說，我們的產(chǎn)品在客戶端試機驗證出現(xiàn)了問題，如果這次不解決，會嚴重影響該產(chǎn)品在其他客戶端的推廣?？梢钥闯?，這里就把自己要求他人做的事情變成了他人因為責任感而主動要做的事情了。把壓力的源頭轉移到外部去，塑造一個共同的外部敵人，讓自己和自己要說服的對象永遠處于同一陣線，這樣，我們的說服對象就會更容易接受我們的建議。

說服還涉及到一個自我說服，對自己的說服可以是自我激勵，但是要注意的是， 自我檢討和自我激勵其實存在著一定程度的矛盾。我們對自己的缺點檢討得越多，其實也就等于是在合理化它存在的理由。比如，許多得了拖延癥的人，總是在檢討自己：我為什么做事情老是在拖？相信我，只要你孜孜不倦地問下去，這些拖延癥人群到最后，一定能從自己的生活中或個性中，找到自己不得不拖延的原因。所以自我激勵一定要是從正面出發(fā)來提問的，比如我要做成這件事需要什么條件，我還差什么條件，需要怎么獲取。

關于談判

對于新業(yè)務或新項目來說，談判時應該做主動說出條件的一方。中國人大多喜歡中庸之道，喜歡你來我往，謀定而后動。后發(fā)制人在這個場景下可是要吃虧了。大家或許都聽說過錨定效應，就是人們在衡量和判斷時，總是傾向于給予最初獲得的信息更多的重視，這些最初的信息就像船錨定住船的位置一樣，會全程制約評估的進行。在果斷先提條件的一方開口后，只要不太過分，另一方想要砍價，就必須講出理由、給出承諾 。

要敢于提條件， 很多人都以為，客戶買東西最看重的是價格。其實真不一定，很多客戶最看重的往往是產(chǎn)品的檔次和品牌。但怎么判斷檔次和品牌呢？客戶只能通過蛛絲馬跡來推測，而價格就是最好的風向標。一般人都覺得，價格擺在這兒，檔次就在這兒，一定就有它的不凡之處。這正是高價策略的心理學基礎。與此同時，人總是有虛榮心和社交需求，有些東西是需要向別人展示的，價格就是個很好的體現(xiàn)方式。

關于演講

演講是有魔力的，大家應該都看過TED，短短的幾分鐘，傳達出的信息量巨大，如此的優(yōu)雅而睿智，而這些都只是憑借演講者的一張嘴和幾頁PPT完成的。在演講的過程中，權利掌握在臺下的觀眾手中。 首先要做到克服公開演說的緊張感；其次，要滿足觀眾期待，達成預定目標；最后，要用你的表現(xiàn)力和渲染力憑空營造出一個或感動、或輕松，并且能夠有效傳達信息的氣場。

演講的常見誤區(qū)：上臺伊始就急著煽情或者下結論，在話語權還沒有形成，也就是還沒來得及在觀眾心中建立起我們的親和性、可信度和權威感的情況下，這樣急于求成的說辭，從來就不會有任何效果。

關于辯論

辯論，是一種 “權力在他方 ”的說話場景。對話雙方的目標是爭取在場的或者某個預設的 “中立第三方 ”，需要就針鋒相對的立場開展攻防。辯論并非源于好斗的低劣本能，而是基于高等教育所倡導的批判性思維。經(jīng)過了辯論的觀點往往能夠更多全面而客觀的說明事物的本質(zhì)。

小結

好好說話只是‘術’的層面，真正‘道’的層面還是在于真誠，擁有正確的三觀和真正的實力，說話的效力才能得到最高效的發(fā)揮。