課程背景
項目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力直接關(guān)系到項目運營成果與客戶滿意，如何提升項目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力？如何運用關(guān)鍵時刻MOT的思路和方法尋求解決對策，掌握物企為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻，幫助物企進一步提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度？
聚道研究院聯(lián)合專家團隊岳娜老師精心打造《物業(yè)項目全生命周期之關(guān)鍵時刻MOT管控》，通過對物業(yè)項目全生命周期“MOT關(guān)鍵時刻”的深入剖析，借鑒標桿品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗和典型案例，結(jié)合自身項目管理實踐經(jīng)驗，以獨到的見解和思路，從關(guān)鍵時刻MOT的角度和方法形成系統(tǒng)的解決對策和措施，提升對物業(yè)項目的整體運營、各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點的把控能力，提升領(lǐng)導與管理能力，培養(yǎng)具有獨立操盤的能力的項目經(jīng)理。
課程價值
十大價值亮點
助力物企掌握全生命周期關(guān)鍵時刻MOT管控
1、掌握關(guān)鍵時刻MOT的六大作用；
2、熟知推動MOT管理產(chǎn)生的4大預(yù)期效益；
3、掌握關(guān)鍵時刻MOT的十大原則；
4、5大典型案例剖析售場MOT設(shè)備管控要點；
5、掌握前期介入管理的3大關(guān)鍵內(nèi)容及4大流程；
6、精通前期介入管理的成本測算；
7、熟知物業(yè)承接查驗的六大步驟與七大要點
8、牢記物業(yè)客服有效溝通的10個技巧；
9、掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)鍵時刻MOT管控要點；
10、運用智能管理工具，提升設(shè)施設(shè)備管理效率；
授課方式
理論講述+案例分析+分組討論+ 互動答疑
課程對象
各房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)理、分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程骨干、項目經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理等。
講師介紹
課程大綱
第一篇：關(guān)鍵時刻MOT概念
1、如何定義MOT
2、推動MOT管理產(chǎn)生的預(yù)期效益
3、關(guān)鍵時刻MOT的六大作用
4、關(guān)鍵時刻MOT的十大原則
第二篇：房地產(chǎn)營銷期的物業(yè)MOT管控
1、房地產(chǎn)營銷期物業(yè)管理的內(nèi)容
2、房地產(chǎn)營銷期物業(yè)管理的風險控制
3、房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及物業(yè)管理的聯(lián)動
4、案例解析：某案場物業(yè)服務(wù)方案
第三篇：前期介入管理與典型案例MOT
一、前期介入的重要性
1、前期介入的概念
2、前期介入的重要性
3、前期介入的典型案例
二、前期介入的一般程序
1、工作內(nèi)容與要求
2、物業(yè)成立前期介入工作組
3、制定工作計劃及實施
4、前期介入物業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題
三、前期介入的三個關(guān)鍵時刻的主要工作內(nèi)容
1.規(guī)劃設(shè)計階段的工作內(nèi)容
2.房地產(chǎn)營銷階段的工作內(nèi)容
3.施工建設(shè)階段的工作內(nèi)容3、施工建設(shè)階段
四、管理成本的測算
第四篇：承接查驗與典型案例MOT
1、物業(yè)承接查驗的定義、原則及條件
2、建設(shè)單位在物業(yè)承接查驗中的職責
3、查驗程序、檔案管理和備案手續(xù)
4、承接查驗中發(fā)生爭議的經(jīng)典案例
5、承接查驗的六大步驟與七大要點
6、承接查驗管控關(guān)鍵點
7、承接查驗所包含的項目與檢查標準表
第五篇：物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT管控
1、服務(wù)意識的認知
2、掌握服務(wù)意識的4大方面
3、有效溝通的10個技巧
4、物業(yè)服務(wù)禮儀情境管理
5、客戶服務(wù)工作流程管理
6、客戶服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案
第六篇：物業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)鍵時刻MOT管控
一、做好設(shè)備管理現(xiàn)代化工作應(yīng)具備的基本條件
1、樹立現(xiàn)代化的科學管理思想
2、完善設(shè)備管理組織和管理制度
3、采用先進的設(shè)備管理方法
4、使用先進的設(shè)備管理工具
二、物業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)鍵時刻MOT管控
1、人行、車行出入口的管控要點
2、停車場的管控要點
3、消防的管控要點
4、安防的管控要點
5、電梯的管控要點
6、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護成本與節(jié)能管控要點
7、緊急事件處理要點、程序、預(yù)案
往期活動
課程安排
【主辦單位】聚道研究院
【時間安排】2018年7月28日-29日
【課程地點】中國·鄭州（具體地點開課前一周通知）
【課程費用】2280元/人（包含培訓費、教材費、兩個午餐費。住宿、交通費用自理，住宿可代訂）
聚道物業(yè)研究院會員、金牌管家服務(wù)用戶：1980元/人
報名咨詢課程顧問：
李老師：15332438548（微信同號）
