2018年9月1-2日，去上海參加了林士然老師的設(shè)計引導(dǎo)工作坊。下面是一些心得整理。近期將推出一期問題分析與解決的工作坊。請大家關(guān)注。
先用隱喻來總結(jié)一下：
1.這兩天我好像經(jīng)歷了一場這樣的旅程：猶如開著一輛車在沙漠里穿越，我好像告訴自己是要去看大漠的日出。
2.在這個旅程中，我收獲了：我發(fā)現(xiàn)這段旅途進(jìn)展很順利，我如愿看到了日落，還在旅途中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的車有一些可以優(yōu)化的空間，或許我可以把車噴涂成不同的顏色，這樣在沙漠中就更加豐富啦?；蛟S我還可以改進(jìn)一些汽車的底盤與發(fā)動機，這樣在沙漠中可以行駛得更快。我還在路上遇到了一群小伙伴，他們熱情開放，邀請我去他們的車上參觀，也通行了一段路。最后我發(fā)現(xiàn)沙漠的背后竟然有一片的新的天地，或許下一段旅途又來啦。
3.如果要給這個旅程加一個名稱，我希望是：沙漠之旅。
接下來分享一些具體的心得：
一、為什么找林士然老師？
林士然老師，我大概在2年前開始關(guān)注過他的博客。當(dāng)時對引導(dǎo)技術(shù)好奇，在網(wǎng)上找了一些資料，其中就有他寫的博客，每篇博客篇幅不大，但是圖文結(jié)合都是一些自己的心得體會，又持續(xù)在更新自己的知識體系，我?guī)е囱鲋木图恿怂奈⑿?。簡單聊過之后，他發(fā)現(xiàn)我對視覺引導(dǎo)也感興趣，就把我加入了VTC視覺思維的微信粉絲群。通過她我認(rèn)識了北京VTC創(chuàng)始人梅子老師，并通過春芽活動的接觸，認(rèn)識了臺灣的Jayce老師和Repley老師，她們都是視覺方面有很多實踐經(jīng)驗的人。后來又了解到毛泡泡老師在開課系統(tǒng)教視覺引導(dǎo)師，我參加了她的課程并通過了認(rèn)證。這之后還有過1次和梅子老師合作的機會。我總感覺這或許就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力，你可以去認(rèn)識到跨城市但是志同道合的人。因為跟著這些前輩學(xué)習(xí)，我在工作中的思考也更加深入和開闊?；仡^想，林老師是我接觸引導(dǎo)的連接器，因為他我打開了另外一個世界的大門。
林老師不僅是連接器，他自己在引導(dǎo)方面也是大腿。他之前在咨詢公司做，后來自己出來創(chuàng)業(yè)，這兩年也持續(xù)在北京深圳開課，并且在嘗試使用一些新的工具，例如視覺技術(shù)、直播分析引導(dǎo)相關(guān)的經(jīng)典書籍，到后來自己制作了一套視覺卡片，又出了一本視覺工作坊設(shè)計的書，書的質(zhì)量確實不錯，感覺人也開放和接納。
二、為什么現(xiàn)在去學(xué)習(xí)工作坊設(shè)計？
我之前因為跟著易文老師學(xué)習(xí)過一點視覺引導(dǎo)技術(shù)，也斷斷續(xù)續(xù)在工作中用自己的方式做工作坊，有一定的實踐。但是中間遇到一些困惑的地方：有時推進(jìn)得很順利，但是不清楚檢視的目標(biāo)是什么，不知道會否從標(biāo)準(zhǔn)上來說可以打多少分；有時推進(jìn)得很艱難，但是不清楚問題到底在什么時候開始出現(xiàn)的。零散地補充過一些知識，但是對這個概念的理解總感覺還不夠深刻和系統(tǒng)。
而這次去到無錫出差，剛好看到朋友圈里他前一周周末在上海有一次工作坊的設(shè)計課程。綜合之下，就把行程改到了上海跟著他學(xué)習(xí)。
三、最值得分享的3點是什么？
兩天的內(nèi)容還是有很多干貨，結(jié)合自己的一些思考，分享對我來說最有價值的三點。
1、如何設(shè)計好工作坊的主線？
設(shè)計工作坊的主線，是由工作坊的目標(biāo)決定的。而目標(biāo)往往區(qū)分為三種類型，體驗?zāi)繕?biāo)、內(nèi)容目標(biāo)和焦點目標(biāo)。如果現(xiàn)場的參與者離開培訓(xùn)場地，覺得非常爽，認(rèn)識了朋友，輕松地吸收，那一定意義上實現(xiàn)了體驗?zāi)繕?biāo)。如果現(xiàn)場的參與者離開場地時，覺得收獲滿滿，記錄了厚厚噠筆記，覺得刷新了認(rèn)知獲得了技能，可稱之為達(dá)成了內(nèi)容目標(biāo)。如果現(xiàn)場的參與者離開時，解決了自身的工作或生活中真實的問題，這個問題一定程度上是重要緊急懸而未決的，那就是達(dá)成了焦點目標(biāo)。這些不同的目標(biāo)，其中焦點目標(biāo)對于工作坊來說至關(guān)重要，這一定程度上決定了工作坊是否成功。
而傳統(tǒng)培訓(xùn)往往是一個已知的問題+已知的答案，能達(dá)成內(nèi)容目標(biāo)和體驗?zāi)繕?biāo)。由于這個問題是已知的，是培訓(xùn)師準(zhǔn)備的，不見得是個性化的問題，離開時，參與者可能覺得收獲滿滿，但是改善思路要回去之后才能構(gòu)思。而工作坊是現(xiàn)場生成的問題+未知的答案。所以，如果是在解決問題的過程中，加入一點準(zhǔn)備好的干貨，就是培訓(xùn)+引導(dǎo)式的工作坊；如果是單純解決問題，默認(rèn)為現(xiàn)場已經(jīng)具備解決所有問題的資源，就是純引導(dǎo)。由于有輸入的現(xiàn)場問題，需要能夠梳理參與者的焦點目標(biāo)，并通過設(shè)計流程，聚焦解決。參與者離開時已經(jīng)有了初步的思路，回去之后重點在打磨，已經(jīng)可以開始行動了。而說到行動，焦點目標(biāo)又區(qū)分為建議、策略、方案和計劃。依據(jù)問題的復(fù)雜度和時間長短可以進(jìn)行前期設(shè)計。
所以，如果是培訓(xùn)+引導(dǎo)式的工作坊，主線就不一定是做事情的先后順序推進(jìn)啦。重點是需要了解問題現(xiàn)在已經(jīng)被解決到什么程度了，遇到哪些問題，再關(guān)聯(lián)出學(xué)習(xí)的內(nèi)容，各個擊破，流程可能被打亂。
2、哪些問題能支撐焦點目標(biāo)達(dá)成？
細(xì)心的伙伴已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，要設(shè)計好主線，其實核心在解決問題，能夠支撐焦點目標(biāo)達(dá)成的問題，我們稱之為焦點問題。那焦點問題是什么類型的問題？
在拆書幫的拆書家成長手冊里，最后一個級別TF3-3有一個技能點是微行動學(xué)習(xí)，其中也涉及到找到本質(zhì)的問題。這里結(jié)合起來，把思路整理如下。
焦點問題分為幾個層次：臨時性問題、本質(zhì)問題、未來問題。
臨時性的問題，一般是已經(jīng)起火了，等著滅火器來救火。很可能是一個表面問題，冰山上的問題。比如現(xiàn)場出了質(zhì)量事故，需要有人圍堵處理。比如遲到被領(lǐng)導(dǎo)批評，需要一個合理的借口。比如帶團(tuán)隊時被下屬或上級挑戰(zhàn)，需要有向下或向上管理的技巧。解決了可以渡過當(dāng)前的難關(guān)。但是問題還會反復(fù)發(fā)生?？赡茉诓煌牡胤揭圆煌膶?dǎo)火索出現(xiàn)，比如遲到這件事情，可能延伸出來約會時遲到、工作任務(wù)完成時間節(jié)點錯過、沒有足夠的時間自我成長等等。
本質(zhì)問題，即你最終要解決的問題，能夠一勞永逸、避免問題反復(fù)發(fā)生的問題，而不是臨時被解決的問題，是一個冰山下的問題。比如說，如何開口向朋友借錢？更本質(zhì)的問題是，如何能夠生長出自力更生的技能？比如，如何與好朋友保持聯(lián)系？更本質(zhì)的問題是，如何能夠成為一個能為他人帶來價值的給予者？比如，如何解決質(zhì)量問題？更本質(zhì)的問題是，如何能夠預(yù)防問題的發(fā)生？
未來問題，即1-3年以后會出現(xiàn)的問題，能夠解決生存的問題。根本上這是一個長周期的本質(zhì)問題，是一片海域的冰山下問題。比如企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師離開公司后如何生存？比如傳統(tǒng)國企在國家保護(hù)傘不再有效時如何生存？比如如何延長地球的生命周期？
所以焦點問題，應(yīng)該是接近本質(zhì)問題的。但是，這個事情又不是絕對的。還是要考慮客戶需求，看這次工作坊的發(fā)起人的目標(biāo)是什么。目標(biāo)從體驗?zāi)繕?biāo)、內(nèi)容目標(biāo)和焦點目標(biāo)三選一，可多選。有些體驗?zāi)繕?biāo)也能玩得很嗨，比如促進(jìn)大家相互認(rèn)識的相親式工作坊。
3、有哪些方法可以挖掘本質(zhì)問題？
既然價值更大的是焦點問題，那哪些方法或策略可得到本質(zhì)問題？可以先從臨時性問題，請當(dāng)事人列出問題。再通過結(jié)構(gòu)思考力、頭腦風(fēng)暴、行動學(xué)習(xí)、私董會等方式可以找到本質(zhì)問題。
如果要簡單一些，本質(zhì)問題大多數(shù)是知行合一的問題，一般情況下要定義好一個需要達(dá)到的目標(biāo)，再去梳理關(guān)鍵的障礙是什么?；镜谋尘傲私夂螅泻芏嗵釂柗绞?，大體分為三類：
1）從水平維度，提出一個長期的問題。
比如，從短期看，這個問題已經(jīng)有了解決的方案，但是從長期看呢？要規(guī)避問題反復(fù)發(fā)生，最需要解決的是什么問題？
比如，這個問題看上去這么簡單，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏侥?？或者堅持不下去呢？最核心的問題是什么？
比如，這個問題對短期來說是有意義的，從長期來說，可能問題已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移了。那對于我們來說，真正需要解決的問題是什么？
2）從垂直維度，提出一個路上的問題。
比如，你認(rèn)為要達(dá)成目標(biāo)，最困難的是什么？有哪些資源會限制你解決這個問題？哪些是最核心最困難的資源？如何搞定最困難的資源？
3）跳出問題，問一個更高級的為難題。
比如，從公司的角度，從行業(yè)的角度，真正的問題是什么？
比如，從社會的角度，當(dāng)代職場人如何變得不迷茫？
比如，如何才能突破紅海及現(xiàn)有競爭圈，找到一種新的商業(yè)模式？
這里需要提醒的是，這個問題的案主很核心，他認(rèn)為定義問題到那個層次夠了，給了多少時間探討，一定程度決定了問題的顆粒度。提前可以通過上面的一些問題與案主溝通，確定下來問題，便于討論。而有經(jīng)驗的引導(dǎo)師也能大致看出來問題是否真實，或值得討論。
另，現(xiàn)場引導(dǎo)時，需要關(guān)注案主的變化，因為有的時候，案主也不知道真正的問題是什么，尤其是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，可能會有一個表面的問題拿出來討論；而在社會課堂，也可能是一個通用問題但是對案主的意義不大。這時候要保持與案主的眼神和語言上的溝通，確認(rèn)問題的有效性。隨時做好調(diào)整的準(zhǔn)備。
綜上，還是要多實踐。
