早上讀書日日不斷，了凡生意經(jīng)讀完。洗漱和內(nèi)務(wù)整理日常，被子疊放必須整齊歸一。本想去多年不見的朋友門店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，同時把前老板的艾草制品給介紹下，朋友忙！

陳總（退伍軍人）發(fā)來的視頻我本計劃不出門，在附近商場用網(wǎng)絡(luò)看完，做筆記的。胡師兄這兩天剛好休息，早上發(fā)了文件陳總還沒有回復(fù)，門店目前處于裝修狀態(tài)。

2017年會長沙后，接觸艾灸圈子。有個品牌的朋友想著去見見，請教些問題。坐地鐵出發(fā)，他唯有上午才有空，如果我坐車過去就已經(jīng)中午了，恰好陳總發(fā)消息來說碰面。

跟朋友發(fā)信息說時間的問題，改天約時間。坐地鐵前往天心區(qū)省政府附近店。查了一下另一個朋友門店，發(fā)現(xiàn)就在省政府附近。我想著跟陳總碰面結(jié)束，再拜訪朋友。

11點(diǎn)多到陳總店里，見他在談事。先坐下，具體所談何事不清楚，我以為是鋪面租金，后面聽陳總說是員工宿舍退押金的事情。中間跟陳總岳父（常德老鄉(xiāng)）聊了聊。

2010年時談過一個安鄉(xiāng)的朋友，知道那邊養(yǎng)珍珠，后來說因為水污染就不讓養(yǎng)了。聽陳總岳父說起醬鹵城，都是騙術(shù)，外地人去。跟旅游一樣，圖個新鮮，打個卡結(jié)束。

陳總說去外面吃飯，我說簡單吃一點(diǎn)。完了好聊事情。他說那就去餃子館，附近的店。路過宮小燕店子，把便利店掃把扶起來。喝了瓶大窯，當(dāng)時進(jìn)店有個小偏見（秘）。

聽陳總說附近的幾個老板是店里客戶。邊吃飯，陳總邊跟店里溝通事情，我聽起來應(yīng)該是理解有偏差或者什么問題。吃完飯回店里看文件，我發(fā)給陳總的和對標(biāo)品牌。

中間有事，陳總出去談事。我繼續(xù)在店里查看文件夾的資料，打了個電話給朋友。店長進(jìn)來說陳總請客喝咖啡，點(diǎn)了個去冰的楊枝甘露。最后知道他談的是天然好物的人。

陳總送走談事的人，我們繼續(xù)溝通事。打開電腦繼續(xù)看視頻和文字資料。我聽店長說起這邊小區(qū)人都不信這個店如何，說起員工的工資水平如何等等。車洗不干凈等等。

我在現(xiàn)場觀察，店長帶人應(yīng)該不容易，沒有主動幫員工和客戶。跟客戶溝通時不是解決問題，而是在說不可能、解決不了……陳總以為是我?guī)Р涣?，我說他理解錯了。

紙上，陳總寫了管理層、交付層和客戶層。我也講了華與華三句話，持續(xù)改善、始終服務(wù)于最終目的、超級符號就是超級創(chuàng)意。我們的核心是交付，是服務(wù)，本身就是營銷。

營銷不在外面，就在經(jīng)營的每一個動作和理念中產(chǎn)生。交付要確定，要穩(wěn)定?？焖儋徺I的本質(zhì)是低風(fēng)險常識，就算賠了也沒事。我和陳總做了分紅，每天解決一個問題。

新租的員工宿舍房東過來簽合同，稍晚一些跟店長聊事情，陳總先做了介紹等等。后面店長跟陳總說讓他新招人，他要去哪兒。中間本想多考慮下，最后就是他心已決。

前面我也問了下行業(yè)里前領(lǐng)導(dǎo)，聽聽行業(yè)的口碑。至于搬宿舍的事，我還得對房東去溝通，我也查看了門店今年的數(shù)據(jù)，應(yīng)該就在5萬左右，沒有店長的狀態(tài)下數(shù)據(jù)。

聊完事，門店收拾下結(jié)束。陳總說開車送我過去，他是說到地鐵口，我以為到岳麓區(qū)，所以我說太遠(yuǎn)了，他說我想多了，呵呵！問我吃什么，坐車一小時，先回去再說。

回到租房，想起陳總問我開車事，因為門店要移車。我說開慢點(diǎn)就好了，細(xì)心點(diǎn)就好。他問我開了多少里程，這個我沒概念。我就說我開得少，晚上我拍了駕照圖片給他。

門店服務(wù)方面除了有飲料，其他沒什么。我考慮有幾點(diǎn)，陳總白天也說了溝通的擔(dān)憂。說我看起來就是大師如何如何，我說也不是全指點(diǎn)，具體還得打板做事看結(jié)果。

全當(dāng)做個新店干就行了。我跟陳總說搬宿舍要過幾天，一方面我和他還得磨合具體事，員工們能否結(jié)束這套工作方式，也要磨合。免得搬過去，到時候不合適又要租房子。

10多年沒在行業(yè)，好在這方面的朋友在。后面可以合作的，多多合作。昨天店里的耗材估計還要再去確定下，是不是品質(zhì)的，真材實料，不能說一套做一套，不接受。

聊到了關(guān)于學(xué)習(xí)，固執(zhí)己見的原因是沒有接觸新事物，覺得自己了不起。說起溝通的話語，你、我、我們，多用我們，覺知到。

2026年5月31日夜于湖南長沙岳麓區(qū)租房