2017年2月24日，有幸參加了仁脈（福建）顧問(wèn)在廈門火炬廣場(chǎng)舉辦的“場(chǎng)景革命—場(chǎng)景化學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐”培訓(xùn)大會(huì)，一天的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，在此特別感謝仁脈顧問(wèn)公司，感謝講師們的精彩分享，也感謝廈門火炬高新區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)提供了高大上的場(chǎng)地支持！
因?yàn)橛懈鄬?duì)成長(zhǎng)的渴望，所以我盡可能不去錯(cuò)過(guò)外出參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天也不例外，雖然在工作日，但也是提前將工作做了協(xié)調(diào)，就為了2017年線下第一場(chǎng)學(xué)習(xí)能如期參與。本次培訓(xùn)大會(huì)，仁脈公司總共邀請(qǐng)了5位專家老師蒞臨現(xiàn)場(chǎng)分享，老師們干貨的內(nèi)容，精彩的演繹，給現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴們留下了深刻的印象，帶給我們知識(shí)的同時(shí)，更給了我們絕佳的體驗(yàn)。
（一）
基于行為的場(chǎng)景化學(xué)習(xí)—刻意訓(xùn)練
籃球界的神話—喬丹，在職業(yè)聯(lián)賽的命中率為50.5%,這意味著他所有職業(yè)生涯中，每出手兩次，就有一次命中的機(jī)會(huì)，這是一件公認(rèn)的只有天才才能做到的事！天賦異稟必定罕見(jiàn)，作為一個(gè)偉大的籃球運(yùn)動(dòng)員，喬丹是不是生來(lái)就對(duì)籃球有著異于常人的表現(xiàn)呢？答案是NO，因?yàn)樗苍驗(yàn)楸憩F(xiàn)不好而落選校隊(duì)，更多的案例表面，所謂的天才，往往是通過(guò)后天的刻意訓(xùn)練才達(dá)成，正如科比所言：“你知道洛杉磯凌晨四點(diǎn)的樣子嗎？”，成功的背后，往往有著周而復(fù)始的刻意訓(xùn)練。
在不會(huì)做或者做不好的事情上，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練掌握其關(guān)鍵技能以增加對(duì)此技能運(yùn)用熟練度的過(guò)程，我們稱之為刻意訓(xùn)練，即有針對(duì)性、目的性的科學(xué)訓(xùn)練方法！刻意訓(xùn)練包含以下四大要素：
1、能激勵(lì)學(xué)員的興趣。只有引起學(xué)員的興趣，才能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，以確保更好的學(xué)習(xí)效果；
2、技能步驟化。俗話說(shuō)依葫蘆畫(huà)瓢，要想學(xué)員能夠快速有效的畫(huà)出“瓢”，講師在課堂上至少要提供一個(gè)“葫蘆”的模型，按步驟分解，讓學(xué)員更容易學(xué)會(huì)；
3、案例場(chǎng)景化。在講理論的時(shí)候往往需要配上相應(yīng)的案例，以增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的理解，而甄選案例就要求要貼近學(xué)員的實(shí)際工作，這樣不僅有助于學(xué)員思考，更是直接站在學(xué)員的角度去強(qiáng)化他們對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用；
4、及時(shí)反饋。教學(xué)互動(dòng)的過(guò)程中，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要及時(shí)反饋，只有如此，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員在演練和實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后及時(shí)避免和解決，為實(shí)際工作中預(yù)防問(wèn)題積累經(jīng)驗(yàn)。
刻意的訓(xùn)練可以在一定的周期內(nèi)提升員工特定方面的技能，在授課訓(xùn)練的過(guò)程中，有以下套路可做參考：
第一步：觀看視頻；
第二步：歸納問(wèn)題；
第三步：闡述原理；
第四步：拆解方法步驟；
第五步：一對(duì)一過(guò)招；
第六步：情景學(xué)習(xí)。
不是每一個(gè)人生來(lái)就是天才，也不是每一個(gè)10000小時(shí)都能獲得成功，只有有針對(duì)性的刻意訓(xùn)練，講究科學(xué)的方法，才能確保學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的有效性。
（二）
SAM敏捷迭代課程開(kāi)發(fā)技術(shù)
從畢業(yè)到現(xiàn)在，從事培訓(xùn)工作將近有5年了，對(duì)課程開(kāi)發(fā)是又愛(ài)又恨，愛(ài)的是做出一門好課程，的的確確會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多好處，獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可和賞識(shí)，恨的是：
1、內(nèi)部課程相關(guān)的資料復(fù)雜，開(kāi)發(fā)過(guò)程又長(zhǎng)又臭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；
2、有時(shí)候也有開(kāi)發(fā)失敗的例子，課程沒(méi)勁，不吸引人，學(xué)員不買單，沒(méi)人愛(ài)學(xué)；
3、辛苦開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，上過(guò)之后沒(méi)看見(jiàn)學(xué)員的改變。
相信以上三個(gè)困擾是很多培訓(xùn)從業(yè)者共同的問(wèn)題，究其原因往往是因?yàn)槲覀冊(cè)谧龃祟愓n程的時(shí)候，缺少了場(chǎng)景化的教學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)也沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的方法來(lái)管理課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，才導(dǎo)致做出來(lái)的課程不受學(xué)員喜愛(ài)，不出效果，而且還周期還特別長(zhǎng)。
然而這正是SAM敏捷的迭代技術(shù)與傳統(tǒng)的ADDIE開(kāi)發(fā)模型不同的地方，SAM沒(méi)有過(guò)多反復(fù)的需要和上級(jí)確認(rèn)的步驟，我們只需要選好一個(gè)可訓(xùn)練可提升的績(jī)效問(wèn)題，針對(duì)具體的問(wèn)題點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中的情景，分析解決問(wèn)題過(guò)程中將可能面臨的各種挑戰(zhàn)，讓學(xué)員通過(guò)互動(dòng)、演練、實(shí)戰(zhàn)形式的教學(xué)活動(dòng)，反復(fù)訓(xùn)練和反饋，以達(dá)成改善特定績(jī)效問(wèn)題的目標(biāo)。
當(dāng)然，在這里我沒(méi)有批判傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)的意思，有時(shí)候二者結(jié)合也未必不可，只要可以做出好的內(nèi)訓(xùn)課程，我倒是覺(jué)得方法也不一定唯一。
（三）
管理加速—員工行為改善
聽(tīng)了覃老師的分享后，確實(shí)覺(jué)得這是一個(gè)非常不錯(cuò)的課程，整個(gè)課程通俗易懂，沒(méi)有高大上的理論，只有最接地氣的實(shí)戰(zhàn)技能。
在動(dòng)物的世界里，一個(gè)行為可以通過(guò)純粹的刺激而產(chǎn)生，人之所以與動(dòng)物不同，那是因?yàn)樵诖碳ず托袨橹g存在著兩個(gè)重要因素：需求和態(tài)度。舉個(gè)例子，商場(chǎng)通過(guò)促銷、降價(jià)等活動(dòng)刺激潛在消費(fèi)者購(gòu)買商品，但并非每一次促銷都能刺激到你購(gòu)買，因?yàn)閷?duì)于你不需要的、不喜歡的東西，哪怕再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買。
結(jié)合管理者在管理過(guò)程中遇到的下屬行為不受控、出現(xiàn)負(fù)面情緒、突然提出離職等問(wèn)題，在做行為改善的過(guò)程中，也應(yīng)該從員工需求和態(tài)度兩方面著手去觀察和分析員工行為變化的原因，對(duì)癥下藥，從根本上去干預(yù)，以達(dá)成預(yù)期的效果。
誰(shuí)都希望有一份錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，睡覺(jué)睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋的工作，然而現(xiàn)實(shí)是，錢越多，職位越高，往往責(zé)任越重也越苦逼，因?yàn)槟愎猹?dú)善其身還不夠，你甚至要管理幾十人或者成百上千人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)越大，人員越多，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這就要求管理者應(yīng)該熟練掌握以下四個(gè)管理技巧：
1、以法制人；
2、以理服人；
3、以利誘人；
4、以情動(dòng)人。
綜合以上，第一條和第四條通常用在解決員工態(tài)度的問(wèn)題上，第二和第三條大多用在解決員工對(duì)需求不滿的問(wèn)題上，有時(shí)候也需要融匯貫通，四劍齊發(fā)，才能取得更好的結(jié)果，所以管理不僅是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，管理者應(yīng)該做到內(nèi)外兼修，心術(shù)合一，才能應(yīng)對(duì)更多紛繁復(fù)雜的員工行為改善問(wèn)題。
（四）
推動(dòng)業(yè)務(wù)賦能與人
——某公司人才發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享
人才發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施和管理過(guò)程中，業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)往往表現(xiàn)為：強(qiáng)業(yè)務(wù)，弱管理；強(qiáng)執(zhí)行，弱思考；強(qiáng)效果，弱效率。這其實(shí)是很多公司面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在這種情況下，我們?cè)谶_(dá)成項(xiàng)目管理期望的過(guò)程中，就應(yīng)該做到與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的同時(shí)，強(qiáng)化管理的作用，多練習(xí)促進(jìn)結(jié)果轉(zhuǎn)化，在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的時(shí)候，更要激發(fā)員工的思考，充分利用集體的智慧來(lái)強(qiáng)化效果的達(dá)成，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該花時(shí)間去思考更多其他能夠提高效率的方法和途徑。
對(duì)于人才發(fā)展項(xiàng)目效果的評(píng)估，我們可以參考以下兩個(gè)維度，即在推動(dòng)業(yè)務(wù)和賦能予人這兩個(gè)方面是否有實(shí)際的貢獻(xiàn)。在推動(dòng)業(yè)務(wù)上，我們可以評(píng)估項(xiàng)目是否有明顯提升業(yè)務(wù)成績(jī)，是否運(yùn)用了科學(xué)的管理模型來(lái)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；在賦能予人上，我們可以考慮其是否有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，是否促成了團(tuán)隊(duì)中個(gè)人行為的改變等。
做好人才發(fā)展項(xiàng)目，最關(guān)鍵的是能否精確地把握需求，在這個(gè)過(guò)程中，我們通常需要做好三件事，首先是選好合作商；其次是深度調(diào)研；最后是要達(dá)成深度共識(shí)。另外，還需要設(shè)計(jì)和塑造最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，比較有效的方法是加入行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，對(duì)課程進(jìn)行迭代和學(xué)習(xí)復(fù)盤轉(zhuǎn)化，再爭(zhēng)取到四層組織的支持和推動(dòng)，以確保項(xiàng)目的有效運(yùn)行。
（五）
Presention of trainer（P.O.T）
P.O.T是一個(gè)非常成熟的適合有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師來(lái)學(xué)習(xí)的版權(quán)課程，我們可以把它理解為是TTT的進(jìn)階版，因?yàn)檫@門課對(duì)學(xué)員的起點(diǎn)技能要求比較高，沒(méi)有過(guò)較長(zhǎng)的教學(xué)經(jīng)歷，或許聽(tīng)起來(lái)不是那么共鳴。
作為一門好的課程，首先一定要有一個(gè)非常扎實(shí)的原理原則來(lái)支撐；其次要有實(shí)用的工具和方法；但是只具備這兩個(gè)方面就能稱得上是一個(gè)被廣為流傳和學(xué)習(xí)的好課程嗎？答案是NO，因?yàn)樵俸玫恼n程，如果沒(méi)有一個(gè)好的呈現(xiàn)和演繹，也很難取得好的培訓(xùn)效果，而在此過(guò)程中，培訓(xùn)師的授課技能往往成為最重要的環(huán)節(jié)之一。
我們都知道，培訓(xùn)作為一門傳播的藝術(shù)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在被傳播者即學(xué)員身上，我們應(yīng)該思考的重點(diǎn)是怎么講才能讓學(xué)員更容易接受。然而，在形形色色的學(xué)員面前，五花八門的培訓(xùn)需求往往讓眾多培訓(xùn)的“老鳥(niǎo)”們也束手無(wú)策。怎么辦呢？
我們沒(méi)辦法去迎合學(xué)員們各式各樣的需求，但卻可以立足于人的生理結(jié)構(gòu)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。人的大腦是感性和理性的結(jié)合體，右腦感性，左腦理性。理性的區(qū)域?qū)τ羞壿嬘猩疃鹊男畔⒈容^敏感，而感性的區(qū)域則對(duì)生動(dòng)有趣的信息更敏感。那么如何吸引學(xué)員注意力的問(wèn)題也就迎刃而解。
我們的思路是，把課程講順，講活，講深，最大限度吸引學(xué)員學(xué)習(xí)的注意力，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
那么如何講順呢？這里分享四個(gè)授課技巧，分別是開(kāi)場(chǎng)、框定、銜接和結(jié)尾，任何培訓(xùn)都離不開(kāi)好的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入，針對(duì)特定的問(wèn)題設(shè)置框定的范圍，因?yàn)橛行┏稣n程范疇的問(wèn)題去深入討論是沒(méi)有意義的，再就是做好授課過(guò)程中的上下前后之間的銜接，以確保學(xué)習(xí)過(guò)程的流暢，最后就是要有適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和引導(dǎo)，鞏固學(xué)習(xí)成果的同時(shí)，激發(fā)學(xué)員更多的思考。
接下來(lái)我們思考一下如何講課程講活？最實(shí)用的方法就是要做到圖文并茂、情理并茂，學(xué)會(huì)講故事的套路，讓學(xué)員記住故事背后的道理，正確利用提問(wèn)的方法，引導(dǎo)學(xué)員思考，互“撓癢癢”，善于概括口訣，讓學(xué)員方便記憶，加深印象，促進(jìn)理解和掌握。
最后就是講深。能否講深是能否吸引學(xué)員的另一個(gè)關(guān)鍵因素，最常用的方法就是在做觀點(diǎn)提煉時(shí)，一定要用區(qū)分的技巧將你的觀點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，也可以應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)比、事物對(duì)比、人物對(duì)比、情景對(duì)比等對(duì)比方法讓你的觀點(diǎn)更加鮮明，刺激學(xué)員吸收，還可以通過(guò)建坐標(biāo)軸的方式讓學(xué)員的思考更加完整清晰。
我們要做到將以上技巧融匯貫通，就一定能講好一個(gè)課程。以上心得，拋磚引玉，希望對(duì)所有參加過(guò)的學(xué)員在復(fù)習(xí)的時(shí)候有幫助，也希望沒(méi)去參加的小伙伴通過(guò)我的分享，能對(duì)今天的培訓(xùn)大會(huì)有更多的了解，再次感謝仁脈顧問(wèn)，感謝各位老師，感謝廈門火炬高新區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)，愿我們所有人都越來(lái)越好。
