一、 找到至少40條和趣頭條相關(guān)的有效用戶反饋，整理成表格，并做簡要分類

整理了107條有效用戶反饋，部分原始反饋內(nèi)容如下：

分類后結(jié)果如下：

二、 用思維導(dǎo)圖的形式，以【用戶-場景-問題-現(xiàn)有解決方案】這種思考方式展開分析

以用戶反映的問題來倒退用戶的場景，更加完整。

三、 整理思維導(dǎo)圖的梳理結(jié)果，從中至少篩選出5個，你認為當前最需要被解決的用戶問題

根據(jù)上圖的統(tǒng)計比例，優(yōu)先解決6類排名靠前、用戶反映最多的問題。

文章內(nèi)容相關(guān)：內(nèi)容低俗、時效性差、錯別字多、標題黨、廣告多

金幣相關(guān)：金幣獎勵少、、

四、 對以上用戶問題進行優(yōu)先級排序，并給出相應(yīng)的行動建議

根據(jù)發(fā)生頻率、用戶量四象限分析如上圖，行動建議如下：

• 優(yōu)先解決 錯別字多、時效性差 的問題。因為內(nèi)容是新聞軟件的核心，錯別字、舊聞給用戶帶來不專業(yè)的感覺，降低可信度。
• 其次圍繞 廣告多 的問題，應(yīng)當優(yōu)化廣告推送內(nèi)容和頻率，減少無效打擾。
• 金幣 是趣頭條的亮點功能，但考慮到金幣獎勵需要大量的資金消耗，金幣獎勵目前不應(yīng)該提高額度，而是應(yīng)該穩(wěn)定獎勵規(guī)則，減少誤判給用戶帶來的不滿。
• 針對 標題黨、內(nèi)容低俗、內(nèi)容虛假，需要平臺對文章作者以合理的獎懲機制，提高文章的質(zhì)量，而非只注重數(shù)量。