2014年剛畢業(yè)出來(lái)，我的第一份工作是旅游公司的電話客服。底薪2500，再加提成和獎(jiǎng)金，朝九晚六。
當(dāng)時(shí)我還和家人住在一起，公司離家只有兩個(gè)地鐵站，半小時(shí)內(nèi)就能到，沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
我們的工作內(nèi)容是打電話邀請(qǐng)客人，免費(fèi)參加我們舉辦的旅游講座。講座地點(diǎn)是在一個(gè)五星級(jí)酒店的會(huì)議室，開(kāi)始時(shí)間一般是工作日的下午18:30、周末的中午13:30以及下午18:30。與會(huì)賓客必須是夫妻兩人或男女朋友協(xié)同出席。單身者一律拒絕。
為什么拒絕單身狗呢？
因?yàn)槲覀兊淖罱K目的是成交――讓與會(huì)者成為我們的會(huì)員。而經(jīng)過(guò)之前的分析，有伴的成交率會(huì)高一些。尤其是夫妻，他們關(guān)系穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)能力也稍微高些，對(duì)生活有更高的追求。
剛進(jìn)去時(shí)，有一批老員工帶著我們，一起練話術(shù)，改話術(shù)。一周后我們開(kāi)始正式上崗。
我們的通話時(shí)間被記錄了下來(lái)，按照時(shí)間長(zhǎng)短排名，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)人通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)1分鐘以上的次數(shù)。每次的數(shù)據(jù)都反映出第一名與最后一名的差距之大，達(dá)到1小時(shí)以上。而當(dāng)天任務(wù)完成率高的都不出于前三名。
我們的任務(wù)平均分配下來(lái)，每人每天要邀請(qǐng)到兩組人。但即使你個(gè)人完成了任務(wù)，也不能提前或按時(shí)下班，而是要整個(gè)任務(wù)完成了才可以。但基本每次我們都是無(wú)償加班，苦不堪言。總結(jié)下來(lái)，主要因?yàn)橐韵滤狞c(diǎn)，加大了我們的難度。
1.對(duì)方6點(diǎn)下班，正值高峰期，無(wú)法準(zhǔn)點(diǎn)到。
2.對(duì)方在關(guān)外，到達(dá)市區(qū)至少1小時(shí)。
3.對(duì)方可以來(lái)，但另一半因在家照顧小孩或在老家等原因來(lái)不了。
4.對(duì)方想來(lái)，但沒(méi)有異性伴侶。
每當(dāng)遇到以上情況，我們都會(huì)比對(duì)方還著急，為他們想盡各種辦法。比如詢問(wèn)對(duì)方能否早點(diǎn)下班；家里有孩子的，問(wèn)是否有父母可以代為照顧；在關(guān)外的，提議周末參加。
對(duì)于客戶的質(zhì)量，我們也有一些考量標(biāo)準(zhǔn)。
1.年齡30~65，優(yōu)質(zhì)
2.是否有出國(guó)游
3.是否有車，車型
問(wèn)對(duì)方是否有車也是有技巧的。我們會(huì)問(wèn)，您是開(kāi)車過(guò)去嗎？對(duì)方回答是我們就說(shuō)，樓下有免費(fèi)的停車場(chǎng)可以停車，請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)的是什么車？一般對(duì)方都會(huì)坦誠(chéng)相告。通過(guò)這個(gè)，我也認(rèn)識(shí)了不少車型。
作為一名客服人員，我們的工作準(zhǔn)則是不許講粗話。我也一直恪守著這個(gè)原則，直到有一次……
那天中午，我正在和客人聊著天。冷不防，一只蟑螂爬上了我的桌子。見(jiàn)狀，我不由自主地爆出了一句：“TMD!”電話那頭立刻問(wèn)：“你說(shuō)什么？”我也立馬意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但卻止不住地笑，只好先把電話掛了。旁邊的人聽(tīng)到我在笑，趕忙放下耳麥問(wèn)我怎么了。我又重演了一遍。這次連她們也藏不住笑意，跟著我笑了好一會(huì)兒。
此后，這個(gè)事件成為了“佳話”，在公司廣為流傳。
我們最高興的時(shí)刻除了發(fā)工資那天，還有宣布領(lǐng)獎(jiǎng)金的那一刻。如果我們邀請(qǐng)的客戶成為了我們公司五年或十年的會(huì)員，我們就可以領(lǐng)到200元或500元的獎(jiǎng)金。上去領(lǐng)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也要說(shuō)明一下客戶的情況以及自己是如何邀請(qǐng)到這組客戶的。我有幸上去發(fā)言過(guò)幾次，剛開(kāi)始都很激動(dòng)和緊張，后來(lái)慢慢鎮(zhèn)定下來(lái)，把自己悟出來(lái)的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
后來(lái)老員工走了幾個(gè)，又來(lái)了幾個(gè)新員工。我也成了老員工的一員，開(kāi)始培訓(xùn)新人。期待的加薪?jīng)]有，升職也沒(méi)份，再加上天天不能按時(shí)下班，我萌生了辭職的念頭。當(dāng)然也不止我一人，和我同期的也想走。
有一次，一個(gè)負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶到場(chǎng)情況的大姐大，向我們透露了公司的秘密。她說(shuō)，其實(shí)有一些客戶現(xiàn)場(chǎng)是到了，但因?yàn)橐轮?、年齡、晚到等原因，被拒絕入場(chǎng)了。此刻，我們才知道，為何有些客戶，我們第二次邀請(qǐng)時(shí)，都失敗了。而且他們的態(tài)度也變得很消極，明確表示不會(huì)再參加講座，希望我們不要再打電話了。還有一些成交了的客戶，也被隱瞞了下來(lái)。聽(tīng)罷，我們不禁感到生氣和失望。我們付出了這么多，但是得到的卻是這樣的待遇。是可忍孰不可忍！
想離開(kāi)的心，愈發(fā)強(qiáng)烈?。?！
于是，我提交了辭職申請(qǐng)。
但經(jīng)理卻要求我做到下個(gè)月底，等公司招到人再走。
接下來(lái)的一個(gè)月，我沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)。唯一想的是快點(diǎn)下班，快到月底。
當(dāng)最后一天來(lái)臨時(shí)，我格外輕松。我?guī)ё吡藢儆谧约旱奈锲罚瑩]別了親愛(ài)的同事，然后離開(kāi)了這個(gè)熟悉的地方。
我開(kāi)始找新的工作。
之前聽(tīng)一個(gè)同事說(shuō)，她上一份工作做的是金融，工資不固定，但提成很高。她拿過(guò)最高的工資，有兩萬(wàn)。聽(tīng)到這個(gè)，我心動(dòng)了。
雖然我知道，收獲與勞動(dòng)是成正比的。但人生也需要靠運(yùn)氣，說(shuō)不定我就走GSY呢！
抱著這樣的心態(tài)，我去面試，并通過(guò)了。進(jìn)了公司，我才知道什么叫良莠不齊。不管你有什么樣的文化，只要你想著賺錢，想著往上爬，公司隨時(shí)歡迎你。
公司非常注重團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。內(nèi)部分成了一部和二部，其門下又各分了十余個(gè)團(tuán)隊(duì)。每月、每年團(tuán)隊(duì)之間、部門之間都會(huì)展開(kāi)對(duì)決，PK出冠軍。冠軍隊(duì)除了擁有頭銜和獎(jiǎng)杯，當(dāng)然少不了的還有獎(jiǎng)金。
第一周，我開(kāi)始適應(yīng)新崗位，朝八點(diǎn)半晚六點(diǎn)，早會(huì)九點(diǎn)、午會(huì)一點(diǎn)半。第二周我懵逼了，竟然要加班，還是一連五天。6點(diǎn)去吃飯，7點(diǎn)回來(lái)加班到9點(diǎn)。而我們的工作任務(wù)就是用QQ加人、入群。每天的要求是加30人，進(jìn)5個(gè)群。一個(gè)QQ號(hào)每天最多可以發(fā)送50個(gè)添加好友的邀請(qǐng)，而每人至少有5個(gè)以上的QQ號(hào)可以發(fā)送添加申請(qǐng)。
添加為好友的人，要馬上去打招呼。在聊天過(guò)程中，盡量把對(duì)方的八大信息給套出來(lái)。比如：年齡、姓名、籍貫、愛(ài)好、職業(yè)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)能力、投資狀況。
我們公司主營(yíng)的是貴金屬買賣，目標(biāo)群體是股民，尤其是菜鳥級(jí)的。2015年6月恰逢股災(zāi)，許多新手剛進(jìn)去就被套牢了。他們茫然無(wú)助，到處求高手解救。這時(shí)，我們就要接近他們，假扮成高手，或者告訴對(duì)方自己也是一個(gè)菜鳥，但是有幸遇到了一個(gè)老師，然后怎么怎么樣。目的只有一個(gè)――讓對(duì)方轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)戶投資。
我的每個(gè)QQ都偽裝成不同的身份，有資深個(gè)體戶、有業(yè)余玩家、有經(jīng)紀(jì)人當(dāng)然也有菜鳥。不同的身份要有不同的話術(shù)，尤其是在同一個(gè)群里，不能漏出破綻。在菜鳥的面前冒充高手時(shí)，也要注意言多必失。你只能給建議，但不能替他們決定。
而我給的最多的建議就是：逢高出手、割肉止損。對(duì)于比較聽(tīng)話的，可以適當(dāng)引導(dǎo)，告知對(duì)方自己有兩手準(zhǔn)備。股市不好時(shí)，就轉(zhuǎn)投貴金屬。這時(shí)，對(duì)方慢慢地靠近了我的陷阱，就差臨門一腳。這一腳很關(guān)鍵。對(duì)于陌生的東西，而且還是跟錢掛鉤，任何人都會(huì)特別謹(jǐn)慎。一個(gè)人的說(shuō)服力量很小，但如果一群人跟風(fēng)這么做，他就會(huì)上鉤了。這就是“羊群效應(yīng)”，也叫“從眾心理”。
因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)組建自己的群，群里安排一個(gè)冒牌高手。然后我們把自己聊得比較好的股民們哄進(jìn)群，制造氣氛，適時(shí)推票，讓股民們有歸屬感和信任感。等冒牌高手的權(quán)威感建立起來(lái)后，就開(kāi)始抱怨股市吃人不吐骨頭，懇求高手指點(diǎn)一二。
高手一再推拒，我們則在一邊造勢(shì)，表達(dá)我們的感謝和信任。在群友們的歡呼下，高手終于盛情難卻地道出了自己的投資經(jīng)驗(yàn)。然后我們就不經(jīng)意地說(shuō)起了貴金屬買賣，有的說(shuō)聽(tīng)過(guò)；有的說(shuō)玩過(guò)，但自己玩不好，要有老師帶著；有的說(shuō)不敢玩，風(fēng)險(xiǎn)大。高手指出一點(diǎn)――投資要有止損意識(shí)。一旦跌破心里價(jià)位，就要趕緊賣出。大家立刻紛紛表示贊同。
接下來(lái)，高手淺談了一下自己對(duì)貴金屬買賣的認(rèn)識(shí)和研究。為了不讓人看出破綻，高手表示這是個(gè)股票群，也不便談太多其他的東西，有疑問(wèn)的話可以私聊他。
以上就是我們做的一些鋪墊，股市好時(shí)談股票、推股票，股市不好的時(shí)候，就說(shuō)點(diǎn)其他的。
不過(guò)，真正上鉤的并不多。一個(gè)是害怕心理――覺(jué)得自己股票都玩不好，其他應(yīng)該也玩不好；一個(gè)是專一心理――心中只有股票；還有一個(gè)是觀望心理――我先看看別人怎么玩。
所以我們做的無(wú)非就是加人、拉人、造勢(shì)、蠱惑，直到有人上鉤。
當(dāng)時(shí)，我心理上覺(jué)得這種行為就像在騙人一樣，有點(diǎn)過(guò)意不去。帶著這樣一種心理，我的業(yè)績(jī)一直做不上去。僅僅拿了一個(gè)月的高薪，我就沉寂下去了。
半年后，我再一次離職了。
我的工作經(jīng)歷談不上成功，但我卻在這兩份工作中找到了志趣相投的朋友。至今我們都還在聯(lián)系。當(dāng)然，我也學(xué)到了一些聊天的技巧，對(duì)我今后的工作起到了輔助作用。
我想，無(wú)論你曾經(jīng)做過(guò)什么工作，它們都會(huì)在你的生命中留下痕跡。
重要的是，勿忘初心！?。?/p>
