上一篇文章中提到“真正圍繞會(huì)員的產(chǎn)品設(shè)計(jì)很難看到”，很多朋友在問為什么會(huì)這樣，其實(shí)和簡單，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，沒有真正把會(huì)員體系做為一個(gè)價(jià)值產(chǎn)品來對(duì)待。
先問大家一個(gè)問題：每次說到“會(huì)員”大家都能想到什么呢？
是銀行的積分系統(tǒng)？? 航空公司的VIP制度？? 亞馬遜的Prime會(huì)員？? 京東的Plus會(huì)員？? 還是Costco會(huì)員？
不管你想到的是哪家，你都已經(jīng)對(duì)會(huì)員體系有了基本的認(rèn)知框架。那么這些會(huì)員體系的差異和設(shè)計(jì)的內(nèi)核你是否有思考過呢？如果有思考那么你就距離有價(jià)值的會(huì)員體系無限接近了，甚至已經(jīng)站在了大門外。
被大家津津樂道的最早是Costco會(huì)員，然后是亞馬遜Prime。Costco依靠為會(huì)員提供高性價(jià)比商品，收取會(huì)員費(fèi)做為服務(wù)費(fèi)用，保證了長期的營收增長；亞馬遜Prime依靠為會(huì)員免郵費(fèi)優(yōu)先寄送服務(wù)，收取會(huì)員費(fèi)用不斷擴(kuò)大自身的版圖和強(qiáng)化飛輪效應(yīng)。
相比起現(xiàn)在滿天飛的會(huì)員體系、會(huì)員積分，以及過度形式化的會(huì)員優(yōu)惠券和抽獎(jiǎng)營銷，Costco和Prime才是真正抓住了會(huì)員體系的核心價(jià)值，而不是那些畫虎不成反類犬的會(huì)員體系可比的。具體為什么，請(qǐng)聽刀叔慢慢道來（我一說你就明白了）：
1.?Costco和Prime的會(huì)員體系是圍繞為會(huì)員提供的服務(wù)而打造的，不是一個(gè)單獨(dú)的頭銜；
2.?Costco和Prime的會(huì)員體系提供的服務(wù)是客戶剛需，是和客戶產(chǎn)生連接的鏈路中的一部分，而不是額外增加的；
3.?Costco和Prime的會(huì)員體系有門檻但是門檻不高，恰恰可覆蓋并滿足核心客戶群的占比，也沒有強(qiáng)制把核心用戶和基礎(chǔ)用戶割裂開；
4.?Costco和Prime的會(huì)員體系讓會(huì)員得到的是實(shí)實(shí)在在的好處，而不是掉在空中的胡蘿卜，讓會(huì)員的留存成為了自然而然的事情；
5.?Costco和Prime的會(huì)員體系的其他福利都是核心服務(wù)的補(bǔ)充，并不會(huì)搶占核心服務(wù)的位置，不會(huì)讓會(huì)員感覺到主次不分，會(huì)員的付出和收益是最短的線路連接；
我想說的就是：上面這樣的會(huì)員體系才是一個(gè)有價(jià)值的會(huì)員體系，我們?cè)谠O(shè)計(jì)會(huì)員體系之前必須要先考慮一下，我們的設(shè)計(jì)是否能夠借鑒到Costco和Prime會(huì)員體系的思路。
其次，在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要把會(huì)員利益、會(huì)員需求、會(huì)員服務(wù)放在最重要的位置，思考如何把這些融入到會(huì)員體系中，如何在會(huì)員體系中體現(xiàn)出來，用來連接用戶和自身產(chǎn)品，而不是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，或是認(rèn)為需要會(huì)員體系而隨意拼湊一套（最可怕的是用心拼湊一套復(fù)雜且無效的會(huì)員體系）。
這里提供一個(gè)“如何做有價(jià)值會(huì)員體系設(shè)計(jì)”的實(shí)操模板，供大家參考：
1. 了解、思考并確認(rèn)自己公司或產(chǎn)品的商業(yè)模式，會(huì)員在其中的角色是什么樣的（在老板眼中），愿意為會(huì)員付出什么程度的資源或收益？如果認(rèn)為會(huì)員很容易獲取，甚至認(rèn)為會(huì)員僅僅是我想讓他們變成會(huì)員的，那就需要考慮下會(huì)員體系是否有設(shè)計(jì)的必要了。
2. 在和會(huì)員建立的關(guān)系連接中，以及會(huì)員在你這里的行為軌跡、流程鏈路中，哪些是會(huì)員在乎，可以給會(huì)員制造驚喜，但是對(duì)于你來說有能力做到但不影響整體業(yè)務(wù)完整性的。把這些挑出來進(jìn)行分類（可以再細(xì)分），找到最有價(jià)值的突破點(diǎn)。
3. 思考是否可以圍繞你選擇的某一環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)獨(dú)立的產(chǎn)品模塊，甚至可以考慮調(diào)整優(yōu)化商業(yè)模式，朝著可以強(qiáng)化用戶粘性的方向更進(jìn)一步，如果可以會(huì)員體系就可以把這個(gè)環(huán)節(jié)做為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是要切記：任何設(shè)計(jì)都不要想著盡善盡美，簡單直接才是最有用的，不然會(huì)員會(huì)被其他的表象迷惑，得不償失。
說到這里，如何設(shè)計(jì)有價(jià)值的會(huì)員體系？并不是一個(gè)產(chǎn)品問題，不是會(huì)員等級(jí)、達(dá)成條件、積分制度、會(huì)員活動(dòng)這些的簡單組合，而是商業(yè)模型中用戶需求與服務(wù)供給的平衡滿足，是商業(yè)價(jià)值的提取創(chuàng)新。那么結(jié)論就有了：想設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的會(huì)員體系，就需要把會(huì)員體系真正做為一個(gè)價(jià)值產(chǎn)品排對(duì)待。
看到這篇文章是一種緣分，能看到這里就是緣分中的緣分，感謝有你！
刀叔微信號(hào)：yanjq0407
歡迎交流探討 ：）
