和你一起終身成長(zhǎng)，這里是小蘇手記。
每個(gè)人公司多少都會(huì)涉及財(cái)務(wù)報(bào)銷的內(nèi)容，一般公司財(cái)務(wù)人員都是根據(jù)發(fā)票憑證上面的金額進(jìn)行等額報(bào)銷。這當(dāng)中就存在一個(gè)漏洞，如果一線采購(gòu)人員和商家勾結(jié)，虛報(bào)金額，就很容易可以從中謀利，形成不良風(fēng)氣。這一點(diǎn)很難完全避免，要想不出現(xiàn)這個(gè)漏洞，最好的辦法就是采購(gòu)人員能夠堅(jiān)守本心，不受利益誘惑。
近段時(shí)間，朋友的公司不斷在外地拓展，當(dāng)中會(huì)涉及到比較多的財(cái)務(wù)報(bào)銷。今天他們公司內(nèi)部就分享了一個(gè)事例。事情是這樣的，他們?cè)谕獾氐南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人每次去采購(gòu)物品時(shí)，商家知道這些錢他們會(huì)上報(bào)到公司報(bào)銷，所以每次開(kāi)發(fā)票時(shí)都會(huì)多開(kāi)一些金額，這樣就相當(dāng)于變相地給該采購(gòu)人員好處，那么下次購(gòu)買類似物品時(shí)就會(huì)優(yōu)先選擇該門店，這在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)屬于潛規(guī)則，但是“老板的好心”這次沒(méi)有得到應(yīng)有的回應(yīng)，被該區(qū)域負(fù)責(zé)人拒絕了。因?yàn)樗麄児局v究簡(jiǎn)單真誠(chéng)，不會(huì)弄虛作假。一開(kāi)始老板以為是負(fù)責(zé)人不好意思，所以婉拒。于是每次都加以試探，但最終都無(wú)功而返，最終就放棄這行為。
可能在經(jīng)銷商的眼里，這個(gè)負(fù)責(zé)人真傻，有錢都不賺，但是站在該負(fù)責(zé)人的立場(chǎng)考慮，他的行為卻是無(wú)愧于心，完全合理。因?yàn)樗麍?jiān)守了自己的道德底線，沒(méi)有輕易被眼前的小利攻破?？赡芩F(xiàn)在損失了一些利益，但是他的行為會(huì)贏得經(jīng)銷商的尊重，起碼說(shuō)明這個(gè)人是有原則、講誠(chéng)信的人，值得信任，以后如果他們有相關(guān)業(yè)務(wù)需求肯定會(huì)優(yōu)先選擇他們公司。同時(shí)，作為公司對(duì)外的負(fù)責(zé)人，他們公司肯定是對(duì)其寄予厚望，受人之托，忠人之事，如果因?yàn)橐粫r(shí)的利益就違背公司制度，辜負(fù)公司的信任，那么即便短期內(nèi)沒(méi)有什么影響，但“紙包不住火”，等到事跡暴露的那一天，損失不僅僅是一個(gè)崗位，同時(shí)也是自己人生的污點(diǎn)，想抹都抹不掉。就算沒(méi)有被公司發(fā)現(xiàn)，賺這種不義之財(cái)，自己的良心也過(guò)不去，整天活在惶恐和恐懼中，這滋味同樣不好受。
看到這個(gè)案例，我不禁想起自己之前一份工作，同樣涉及到財(cái)務(wù)報(bào)銷，每次報(bào)銷的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)鼓勵(lì)我們多報(bào)，因?yàn)檫@是拿公司的錢，公司本來(lái)就不差這點(diǎn)錢，沒(méi)人會(huì)查，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別在意?，F(xiàn)在想想挺慚愧的，為自己曾經(jīng)的想法感到可笑，是自己的就是自己的，不是自己的拿了也沒(méi)有用，心難安。但很多時(shí)候，我們很容易被周圍得環(huán)境影響，很容易偏離本心，陷入無(wú)盡的深淵無(wú)法自拔。人心是肉長(zhǎng)的，人的觀念很容易受到他人影響，出現(xiàn)從眾行為，當(dāng)時(shí)周邊的人都這么做，一開(kāi)始可能覺(jué)得心不安，但是后面發(fā)現(xiàn)大家都這么做，自己不做反而成為另類，于是跟著做了，之后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)什么，慢慢地，就習(xí)慣了這種做法，哪怕取的是不義之財(cái)，也沒(méi)有感到任何不適。所幸后面因?yàn)閰捑牍ぷ鳎x開(kāi)了該公司，因而沒(méi)有繼續(xù)深陷其中。
今天晚上，老姐和我說(shuō)，剛一客戶下了一單雞米花，因?yàn)槌椴婚_(kāi)身，讓我姐夫弄，結(jié)果東西炸過(guò)頭，有點(diǎn)發(fā)黑，當(dāng)時(shí)外賣員已經(jīng)在外面等，想著工作不容易，不好意思讓人家久等，所以就直接送過(guò)去?？墒切睦锟傆幸粋€(gè)疙瘩，覺(jué)得對(duì)不起客戶，七上八下，擔(dān)心客戶投訴。問(wèn)我的意見(jiàn)，我建議她加客戶微信，發(fā)個(gè)紅包表示歉意，或者打電話過(guò)去道歉，并說(shuō)明這么做的原因，出于對(duì)我的信任。于是老姐就主動(dòng)添加客戶微信，詢問(wèn)客戶感受，客戶說(shuō)吃的嘴巴疼，馬上表示歉意，并發(fā)送紅包，同時(shí)數(shù)額多發(fā)些過(guò)去，原價(jià)六塊，發(fā)了十塊過(guò)去，另外四塊表示歉意。最終事情圓滿解決，老姐心里的石頭總算落下。
假如老姐沒(méi)有主動(dòng)和我聊起，而是放任事情發(fā)展，客戶可能會(huì)選擇投訴，但是多數(shù)客戶會(huì)選擇沉默，頂多給個(gè)差評(píng)，下次就不光顧。表面上看也就損失一個(gè)客戶，但是她今晚肯定睡不好覺(jué)。如果繼續(xù)放任不管，那么第二天這種愧疚感淡了，很快就翻過(guò)去。下次碰到類似情況就會(huì)同樣方式處理，看似自己門店也就損失一個(gè)客戶。但是開(kāi)門做生意，我們講究的是客戶價(jià)值，什么是客戶價(jià)值，就是滿足客戶需求甚至超越客戶需求。老姐在客戶表示不滿前，主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失，真誠(chéng)致歉，并給予超越客戶預(yù)期的賠償，這一點(diǎn)做的很好，可以說(shuō)超過(guò)我的預(yù)期。我的原意其實(shí)就是照價(jià)賠償，作為客戶肯定不會(huì)多說(shuō)什么，但是老姐卻多發(fā)了四塊錢，可能多數(shù)人覺(jué)得四塊錢不多，但就是這多出來(lái)的四塊錢超越了客戶原先的預(yù)期，客戶可謂獲得意外的驚喜。這顯然是更優(yōu)的解決方案。
表面上看，老姐損失了一單生意，還虧了錢，但老姐收獲了什么呢？她挽回自己門店的招牌，贏得客戶的認(rèn)可，同時(shí)也讓自己心安，可以睡個(gè)好覺(jué)，一舉兩得，怎么想都不虧呢，你說(shuō)是不？
題圖攝影：pixel2013
題圖授權(quán)基于：CCO協(xié)議
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【日有所思】
孔子曰:人之初，性本善！
