管理中存在的誤區(qū)體現(xiàn)：

有些在職場上混了很久的人，會經(jīng)常這樣抱怨：最難搞的不是外面的客戶，而是公司內(nèi)的人。最郁悶的事情是：在外面很辛苦，到了企業(yè)內(nèi)仍沒有受到尊重和支持。

里外受氣

團(tuán)隊內(nèi)部服務(wù)？沒聽說過，更沒見過。里外不是人，上下受夾板氣。這就是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的缺失，沒有團(tuán)隊內(nèi)部服務(wù)意識和做法，會常令人挫折不已。正所謂鞋舒不舒服，只有腳知道。

沒有滿意的員工哪有滿意的服務(wù)

在注重客戶服務(wù)品質(zhì)的今天，幾乎所有的企業(yè)都說“客戶是上帝”，但是，誰是我們的客戶？當(dāng)我們都將目光關(guān)注到外面的時候，在企業(yè)內(nèi)部具體情況又如何呢？因員工內(nèi)部服務(wù)意識不強(qiáng)、技巧匱乏，從而導(dǎo)致缺乏責(zé)任心、互相推諉、效率低下、內(nèi)部關(guān)系緊張、各自為政等問題在企業(yè)中屢見不鮮。

是不是我們也必須建立相應(yīng)的內(nèi)部服務(wù)體系？首先將目光關(guān)注到我們自己的內(nèi)部客戶身上？

相互給力 彼此滋養(yǎng)

建議做法如下：

1.首先從服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始，在企業(yè)內(nèi)部建立尊重、關(guān)心、互幫互助的導(dǎo)向！

2.在拿數(shù)據(jù)目標(biāo)結(jié)果的同時，相關(guān)部門關(guān)注、照顧員工的衣食住行等愉悅感受，與追數(shù)據(jù)目標(biāo)結(jié)果的部門相配合，讓員工在溫暖中成長，從而找到歸屬感。

3.部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心鼓勵員工，多肯定多贊美，鼓勵與要求同行，樹立團(tuán)隊領(lǐng)頭人威信，增加團(tuán)隊向心力，員工愉悅滿意的同時，才會更好的傳遞企業(yè)文化核心，更好的服務(wù)外部客戶，拿下數(shù)據(jù)指標(biāo)！

4.從高管開始做起，不要用自己已經(jīng)做到的標(biāo)準(zhǔn)去要求所有員工，適合你的要求和方法，不一定適合其他人，團(tuán)隊需要相互支持，彼此滋養(yǎng)，不是強(qiáng)制要求和純粹磨礪。在不影響拿結(jié)果的前提下，適當(dāng)?shù)淖兺〞佑欣趫F(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和激情！

5.員工之間相互幫助，多關(guān)心，多鼓勵，多微笑，大家從輕松、快樂的工作表現(xiàn)出發(fā)，會得到無窮的奮斗的力量！

企業(yè)的核心競爭力是穩(wěn)定堅實的團(tuán)隊

團(tuán)隊內(nèi)部服務(wù)的缺失，是讓員工沒有歸屬感，離職的一個重大因素！值得所有在創(chuàng)業(yè)中前行的企業(yè)引起重視。

如果你照顧好你的員工，你的員工就會照顧好你的客人。請立刻行動！

圖片發(fā)自簡書App