我們在與別人溝通時(shí)，之所以出現(xiàn)矛盾，是因?yàn)樵跍贤ǖ倪^ 程中，沒有做到情感和思想的同頻，說白了就是沒有換位思考， 你說你的話，我理解我的意思，最終得到的結(jié)果是驢唇不對馬 嘴，因而產(chǎn)生了矛盾。
如果我們能夠在溝通的過程中用心溝通，每句話都能夠傾注 自己的思想和情感，我們就能夠理解對方所表達(dá)的意思，然后在 極短的時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法，這樣不僅有利于提高效率， 還有利于建立廣闊的人脈。
高效溝通的最佳效果就是:身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn) 通。要達(dá)到這一點(diǎn)，就需要做到情感與思想的真正同頻。
情感與思想同頻的最高境界:
?你說什么我都懂;
?我說什么你也懂;
?我不說的你也懂;
?你不說的我也懂。
有一對新婚夫婦，因房子裝修的事吵得不可開交，女方甚至 懷疑自己與這男人結(jié)婚就是個(gè)錯(cuò)誤，而男方每次與愛人產(chǎn)生矛盾 后，寧愿躲在辦公室加班，也不愿回家。時(shí)間久了雙方都受不 了，就像兩只受傷的刺猬，靠近彼此都會(huì)受到傷害，遠(yuǎn)離又都覺 得棄之可惜。
后來有位經(jīng)驗(yàn)豐富的長者，看到這位男子整天悶悶不樂，便 問其原因，男子將自己與愛人吵架的事一一訴說，且強(qiáng)調(diào) 道:“我自己酷愛藝術(shù)，對色彩搭配有深刻的研究，這些方面我 的妻子肯定不如我，可我的妻子非要將房子顏色按照她自己喜歡 的進(jìn)行裝飾，這點(diǎn)我受不了，她也不愿讓步，我們已經(jīng)爭吵兩三 個(gè)月了!”
“如果你愛人覺得你辦公室的顏色裝修得特別不好，把它重 新裝修一遍，你愿意嗎?”長者問。
男子說:“絕對不可以!”
長者說:“辦公室是你的權(quán)力范圍，而家庭則是你愛人的權(quán) 力范圍，如果按照你的想法去裝修她的權(quán)力范圍，她能夠愿意 嗎?反過來，你的權(quán)力范圍也不允許按照她的意思裝修，對吧? 所以，在裝修房子這件事上，如果雙方的意見不統(tǒng)一沒有關(guān)系，
可以商量解決，如果用太苛刻的標(biāo)準(zhǔn)去要求另一方，這樣只會(huì)讓 矛盾升級(jí)，本來快樂的日子也會(huì)蕩然無存。與其這樣，還不如用 心與你愛人好好溝通一下，換位思考一下，否則永無寧日，你愿 意這樣嗎?”
男子頓時(shí)恍然大悟，回到家趕緊向妻子道歉:“親愛的，我 終于想通了，之前是我太自私了，我只考慮自己的感受，沒有考 慮你的感受，我不該將我的意愿強(qiáng)加到你身上。我現(xiàn)在想通了， 你喜歡怎么裝修房子就按照你喜歡的風(fēng)格裝修吧，這是你的權(quán) 力，我支持你!”
男子的愛人被他的真誠所打動(dòng)，兩人重歸于好。
每次溝通都應(yīng)該用心溝通，這樣才能真正達(dá)到思想上的同 頻。用心溝通不僅應(yīng)該用心傾聽，用心體會(huì)，還應(yīng)該換位思考， 用對方心中所希望的、能夠接受的方式，解決共同面對的問題。 如果我們在聽對方訴求時(shí)心不在焉，左耳朵進(jìn)右耳朵出，不能理 解對方的感受，這樣只能導(dǎo)致雙方意見和分歧更加嚴(yán)重，此刻要 想真正解決問題，就應(yīng)該用心溝通，讓彼此的情感和思想達(dá)到同 頻，這樣你才能讀懂對方的心，并能感同身受，真正起到溝通所 需的最終效果。
情感與思想的同頻，是溝通的最高境界。無論在家庭中還是 在工作中，都顯得尤為重要。如果沒有真正地用心溝通，就不可 能達(dá)到真正的情感與思想的同頻;如果沒有真正地用心溝通，就 只能讓聊天的結(jié)果南轅北轍，驢唇不對馬嘴，只能耽誤彼此的時(shí) 間，更嚴(yán)重的是將事情辦砸。
有銷售人員向自己的經(jīng)理抱怨道:“我們生產(chǎn)的鏡子根本沒 人買，與其這樣白白浪費(fèi)時(shí)間，還不如早點(diǎn)退掉攤位，還能節(jié)省 一些費(fèi)用?！?
經(jīng)理問:“你了解咱們的鏡子主要功能是干什么的嗎?”銷售 人員說:“給商店和辦公室安保系統(tǒng)使用的啊!”
經(jīng)理說:“那如何才能讓鏡子發(fā)揮它的作用呢?” 銷售人員:“只要將鏡子安裝到天花板上，它就可以開始工
作?！?
經(jīng)理:“那你是否給客戶演示鏡子的功能了?”
銷售人員:“我演示了。我在會(huì)場搭建了一個(gè)高臺(tái)，登上 去，然后故意跌下來，狠狠摔在那些不會(huì)碎的鏡子上，以展示鏡 子的質(zhì)量，雖然摔得鼻青臉腫，可客戶卻似乎不買賬!”
經(jīng)理:“那有多少客戶會(huì)跳到天花板撞你的鏡子?你完全可 以這樣展示:展臺(tái)周圍藏了一些精美的小禮物，邀請大家試試 看，看誰能逃過鏡子的窺視，把小禮物偷走?！?
銷售人員:“可我們鏡子的最大優(yōu)點(diǎn)是質(zhì)量好，不會(huì)碎的 啊!”銷售人員的產(chǎn)品演示，沒有做到與客戶很好的溝通。他并 沒領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品的演示與客戶之間，是一個(gè)用心溝通的過程。通過產(chǎn) 品演示，使客戶明白產(chǎn)品的真正用途，而客戶的反饋，則反映了 溝通的結(jié)果。銷售人員只從產(chǎn)品這方面出發(fā)，沒弄懂客戶的思想 與需求，當(dāng)然不會(huì)受到客戶的歡迎，產(chǎn)品自然也賣不出去。
我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在溝通，但很多時(shí)候我們溝通得不到 位，這并不是我們沒有熱情或沒有利用方法和技巧，而是我們沒 有很好地利用自己的情感，沒有換位思考，沒有走進(jìn)對方的心 中，沒有設(shè)身處地的思考，所以看似在不斷溝通，但只停留在溝 通的表面，沒有深入進(jìn)去進(jìn)行真正的交流，因此造成了對他人的 理解很單一，沒能看到情況的特殊性。比如，不同的人在不同的 環(huán)境中會(huì)有不同的心理反應(yīng)，這樣便沒有達(dá)到有效溝通，把復(fù)雜 的、多樣化的心理活動(dòng)簡單化、片面化了，用同一種方式去應(yīng)對 不同的情況和不同的人，不懂得根據(jù)對方的心理變化來調(diào)整自己 的語言和行動(dòng)。由于不懂得順應(yīng)對方的心理，爭取對方的好感， 所以就不能利用對方的心理，獲得對方的認(rèn)可，這樣的溝通失敗 是難免的。
真正的溝通，不僅是口頭上的，更是心靈和思想上的。認(rèn)真 傾聽、客觀分析、專注思考，在和諧的氣氛中溝通，只說不聽或 只聽不說，都是達(dá)不到有效溝通的。
