邁出第一步，開始了解你自己

在出席商務(wù)社交活動的時(shí)候，你經(jīng)常會遇到陌生的面孔。假設(shè)你的著裝非常端莊得體并且很適合那個(gè)場合，就像前面說過的，良好的著裝能夠賦予你積極的第一印象，打響了你在社交場合的第一炮。你檢查了自己的身體語言，站得很直，也表現(xiàn)得很自信。好了，這個(gè)時(shí)候你的“成功之旅”已經(jīng)有了良好的啟程。接下來的挑戰(zhàn)是：你將如何融入于他人交流的群體，如何成為他人目光的焦點(diǎn)？

社交場合人們經(jīng)常會是一小群人一小群人地彼此交談，現(xiàn)在思考一下：如果你作為一個(gè)剛剛到場的新人，你將如何使自己迅速而自然地融入這些小群體之中呢？你可能有意或無意地想過下面這些問題：

1.我的策略是什么，我應(yīng)該怎樣表達(dá)自己？

2.我怎樣接近這個(gè)群體？

3.為什么我接近陌生人的時(shí)候感覺有些尷尬呢？

4.這個(gè)群體里的人對我的介入會是什么感覺呢？

5.我看上去很自信嗎？

6.他們會喜歡我嗎？

1.怎樣把握出場空間

在任何場合參加活動都需要注意如何閃亮登場。幾乎每個(gè)人都會注意房間的入口，學(xué)會利用“入場”取得優(yōu)勢。記住，這是機(jī)會的窗口。很多人常常存在這樣的誤區(qū)：認(rèn)為參加活動只要“露面”就可以了。而那些懂得把握出場空間的人絕不會匆忙走進(jìn)去。相反，他們會花一點(diǎn)時(shí)間精心準(zhǔn)備。以一個(gè)清醒的頭腦明確你的目的并知道怎樣達(dá)到目標(biāo)，這是你在任何情況下都能馬到成功的重要前提。

不論參加商務(wù)還是社交活動，首先要搞清議程是什么、你參加這次活動的目的是什么。當(dāng)然，你不要漫無目的地“為去而去”。你要根據(jù)議程在你的腦海中產(chǎn)生一個(gè)合理的規(guī)劃，并在此藍(lán)圖的基礎(chǔ)上推介你的公司，或是你自己。

不論在哪里出現(xiàn)，成功總是青睞有準(zhǔn)備的人。你為會議做好前期鋪墊了嗎？一個(gè)銷售會議還是一個(gè)商務(wù)午餐？在開場之前做好主播工作和自我簡介了嗎？確保了這些準(zhǔn)備工作的萬無一失，下一步你再全神貫注于你的目的地----出席活動的這個(gè)場合。你需要見誰？之前務(wù)必要想好并了解好你應(yīng)該見的人。請記住，你在社交場合或商務(wù)活動上作為來賓所必須完成的任務(wù)是：以讓別人感到舒服的方式來展現(xiàn)你自己，展現(xiàn)你的公司，展現(xiàn)公司的產(chǎn)品。

在商務(wù)社交場合與不熟悉的人見面、互相介紹并開啟彼此的“破冰”對話對你來說可能有點(diǎn)挑戰(zhàn)，其實(shí)這對于任何人都是挑戰(zhàn)。在社交場合表現(xiàn)得輕松自如的人，往往是那些善于反復(fù)練習(xí)，具備成竹在胸的人。孰能生巧，我們看到的舞臺上的明星、運(yùn)動場的球星的風(fēng)采都是其在臺下熟練基本功之后試下的。運(yùn)動員的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)有效，相信對你的社交技能提升也是一樣。

2.提高融入群體的熟練程度

引言：禮貌是人類公出的金鑰匙----松蘇·內(nèi)吉

哈佛大學(xué)、卡耐基基金和斯坦福研究所學(xué)院的研究結(jié)果指出：

品質(zhì)、性格、軟性技巧和能力......所有這些傳達(dá)出一個(gè)信息----與人打交道的能力。你能夠成功獲取一份工作并能保住這份工作，其中有15%的愿意來自技術(shù)和知識；而成為職場上獨(dú)占鰲頭的佼佼者，85%來自你與他人打交道的能力。今時(shí)今日，你為人處世的哲學(xué)對于你將達(dá)到怎樣的職業(yè)高度和個(gè)人目標(biāo)都扮演著前所未有的重要角色。

A.破冰小話題：交談的藝術(shù)

讀懂交談的藝術(shù)意味著你首先要了解“交談”具有雙向的互動興致，即雙方共同分享彼此的觀點(diǎn)和想法，并且表達(dá)自己對另一方的關(guān)注。所謂破冰小話題（small?talk），是和人打交道的一種重要技能。辭典上對“破冰小話題”的定義是：對于一些無關(guān)緊要的小事的友好交談，尤其是在不熟悉的人之間。

破冰小話題是一種交談的技巧，這只是人們?yōu)榛ハ啾硎径Y貌而說的話語，它不需要多么新穎或深刻的內(nèi)容，卻能夠輕松打破僵局，建立起一種聯(lián)系或在兩人之間確定共同話題的基礎(chǔ)，并使彼此感到愉悅放松。

B.做一個(gè)消息“小靈通”

記得堅(jiān)持閱讀報(bào)紙或者新聞周刊，學(xué)會讓自己與時(shí)俱進(jìn)，跟上當(dāng)?shù)?、全國和國際的線性步伐，把握時(shí)代的脈搏和氣息，這樣能夠?yàn)槿粘＝涣髟鎏硪恍┯腥ざ挥趦r(jià)值的談資，別人也會因此認(rèn)為你見多識廣而又勤奮好學(xué)。不過，永遠(yuǎn)不要自以為是，不要表現(xiàn)得無所不知，一個(gè)真正有智慧的人往往有點(diǎn)“大智若愚”，并且總是不恥下問。

C.充分照顧他人的興趣

學(xué)會將注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，而不是僅僅關(guān)注自己的一畝三分地。在多數(shù)時(shí)候，過分抻面于自己的話題往往容易忽視對方的感受，一個(gè)自顧自滔滔不絕的談話有可能讓對方心生厭煩，也在無意中營造了一個(gè)偏執(zhí)、傲慢而自大的形象----記住，所謂“溝通”，是同時(shí)囊括雙方的“交流”和“互動”，不要總是心心念念于你所喜歡或擅長的話題，記住：多多關(guān)照一下對方的興趣點(diǎn)和注意力！

D.不要做無禮的插話者

打斷別人的談話時(shí)很粗魯?shù)匦袨椋@樣你不僅會中斷對方流暢的思路，同時(shí)也打消了人家講話時(shí)原本興致勃勃的心情；另外，也不要自作聰明地結(jié)果別人沒說完的話----當(dāng)對方停下來尋找適當(dāng)?shù)脑~匯時(shí)，千萬不要著急為他不全句子，你或許覺得自己是在幫助他人，卻不知道無形之中已經(jīng)給人留下了急切而又不耐煩的印象。

只有當(dāng)你必須立即告訴對方某些事情時(shí)，才可以在別人沒說完話的情形下插話----不過，即使是在這種請魯昂下，你也應(yīng)該先使用“抱歉，打斷你一下”或者其他的禮貌用語提醒對方。

E.聆聽的美德

傾聽是一種美德，聆聽是一門藝術(shù)，欣賞是一種修養(yǎng)----注意聽取別人的觀點(diǎn)并有理有據(jù)地適當(dāng)發(fā)表言論，對他人而言是一種基本的尊重，對自己而言也能大大降低話語的“失誤率”。正所謂言多必失，信口開河、口無遮攔常常會消除言語的藝術(shù)，人云亦云地應(yīng)聲附和也容易給人缺乏主見的印象。事實(shí)上，暫停和沉默如同繪畫中“留白”一樣優(yōu)美，并且表現(xiàn)出你是一個(gè)富于耐心和充滿體貼的人。

F.有技巧的聆聽

你有沒有注意到，最健談的人往往也是最好的聆聽者？應(yīng)該了解，聆聽是一門有意識的藝術(shù)，它需要大量的訓(xùn)練，尤其當(dāng)你面對一些不那么善于表達(dá)的人之時(shí)。請記住：

n一定要看著對方并時(shí)刻注意對方聲音的變化；

n注意聆聽內(nèi)容，允許對方把整個(gè)想法說完了再回復(fù)；

n如果你有不明白的地方，要勇于提出疑問；

n當(dāng)你不同意某一觀點(diǎn)時(shí)，要保持克制和冷靜；先允許對方說完，再試著總結(jié)他們所說的內(nèi)容，確保你的理解的正確性；

n忽略那些讓人分心、使人糊涂或與主題不相干的內(nèi)容；

n不要完全不予回應(yīng)----躲在迷宮中在某些場合可能是個(gè)好主意，但在主要問題上需要保持聚焦；

n有技巧的聆聽還有一點(diǎn)是需要適度地反饋，即讓對方知道你已經(jīng)明白了他說的話。如果一個(gè)人語速緩慢或顯得猶豫不決，不要冒冒失失地試著幫他們說出他們要說的話----這將明顯表現(xiàn)出你的不耐煩和粗魯傲慢，幾乎和與別人談話時(shí)不?？幢砘蛟谧簧献⒉话惨粯拥÷裏o禮。

G.說話前要細(xì)心思考

“思考”或者可以更準(zhǔn)確地說是“為他人多考慮”，這一要點(diǎn)適用于溝通互動中的所有情況----它不僅包含選擇交談的話題，而且包括觀察聽者的反應(yīng)。記住，開口說話前一定要再三斟酌對方是否愿意聽到自己即將出口的話。

盡量避免和別人談?wù)撃悴皇煜せ蛘卟荒苋获{馭的話題，比如：

n對方的健康和日常飲食習(xí)慣；

n東西的價(jià)錢----很庸俗；

n私人問題，如“你掙多少錢”；

n不友善的八卦；

n冷笑話----你可能被貼上粗俗的傻瓜標(biāo)簽；

n在你不認(rèn)識的人群中談?wù)撚袪幾h的話題；

n在你準(zhǔn)備抽身離開前一定要和對方結(jié)束一段談話。你在走開前可以說些類似這樣的話：“和你談話很開心，希望我們能再次碰面”。

交流能力進(jìn)階的參考清單和注意事項(xiàng)

看過上面的原則和技巧，你是否有些躍躍欲試呢？事實(shí)上，為彼此的互動“打破堅(jiān)冰”并開啟成功交流之門并不是什么難事。下面我們?yōu)槟懔谐鲆粡埡喍痰那鍐?，希望你把它牢記在心并時(shí)時(shí)提醒自己“要注意”，從這里起步，讓你的互動能力迅速進(jìn)階吧！

1.不要進(jìn)屋直接沖到吧臺或是自助餐桌子那里

在參加活動前先吃點(diǎn)東西，不要再活動現(xiàn)場讓人感覺你很饑餓----就算你真的很餓，也要想到你被邀請來的原因不只是為了享用美食。

2.要向組織者或邀請人報(bào)到你到場了

到場后，主動向活動組織關(guān)鍵人物報(bào)到，這是在商務(wù)社交前線展示公司形象的好方法。記住：你參加商務(wù)活動，代表的是你的公司。參加活動的這一出發(fā)點(diǎn)要讓公司內(nèi)部的管理層都清楚，并要求外出參會者都做到。如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)，你要為下屬做一個(gè)好的榜樣，領(lǐng)導(dǎo)者的舉動總是下屬的行為典范。

3.讓和你同樣地位的人意識到你的存在同樣重要

用溫暖的問候和親切的握手來結(jié)實(shí)并尊重對方，要讓自己看上去很合群，并且富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

4.有技巧地進(jìn)入一個(gè)沒被邀請的談話

首先詢問并獲得許可。伸出你的手“你們好，我能加入你們的談話嗎？”這是別的人也會自我介紹。

避免介入的狀況。例如，當(dāng)你看出兩個(gè)人正在談心時(shí)時(shí)不方便介入的；通常加入三個(gè)人或者三個(gè)人以上的談話則比較合適。

5.握手要顧及周全

通每個(gè)人握手，在小范圍內(nèi)不要漏掉任何一個(gè)人。

6.避免多余的表情和手勢

需要注意的是，在當(dāng)今公眾形象引起高度關(guān)注和容易產(chǎn)生異議的環(huán)境下，在商務(wù)場合異性之間要避免可能引起他人誤解的多余身體語言。更要抵擋他人不適當(dāng)?shù)闹w語言，如果有人在商務(wù)場合對你表達(dá)得過于曖昧，你要學(xué)會自我形象的維護(hù)。簡單的做法是：退后一步，避免對方進(jìn)一步的接觸。

7.與周圍人的互動

如果是一個(gè)小型的聚會，你要嘗試去和每個(gè)人都有簡短交流，讓別人知道你的存在。

8.迅速融入集體的軟技巧

不管你在哪里----商務(wù)集會、大型會議、雞尾酒會或者私人晚宴，都記住不要羞澀，學(xué)會自信地展示你自己。有一個(gè)簡單的公式來告訴你怎樣把握出場和回旋于這個(gè)空間。這個(gè)公式是：舉止行為要表現(xiàn)出你是屬于哪個(gè)環(huán)境的。

握手是能助你一臂之力的重要技能。當(dāng)你接近一個(gè)群體的時(shí)候要帶有微笑，與離你最近的人主動握手，如果適當(dāng)?shù)脑?，說你的名字和公司名。記得要向群體中的每個(gè)人伸出手。不要只和一個(gè)人握手，，而跟其余人只是打招呼----這樣沒有握手的人會覺得自己被忽略了。

你可能已經(jīng)是群體中的一員，當(dāng)有新人想要加入時(shí)，群體中的人要記得：要敞開歡迎新人，而不要表現(xiàn)得封閉或讓人覺得難以接近。問問你自己“我想要被人拒之門外嗎”，說不定，這個(gè)新人很有可能是你潛在的客戶或者某個(gè)極有價(jià)值的人物。

在和別人互動時(shí)要一直展現(xiàn)你的軟技巧。美國一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究的結(jié)果顯示，86%的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，軟技巧是他們用人條件中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。