A 中午一點(diǎn)臨時(shí)接到故障，已經(jīng)躺下午休。

M 不滿，值班人員沒(méi)有履行值班義務(wù)，但想想可能是值班人員去吃飯了，轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?/p>

B 打值班電話，詢問(wèn)情況，值班人員說(shuō)剛出發(fā)去吃飯，表達(dá)出對(duì)她的行為表示理解，也是周末值班到1點(diǎn)才去吃飯的敬業(yè)表示贊賞和感謝。

R 從語(yǔ)氣中聽(tīng)出值班人員心理上的滿足，沒(méi)有中午值班的抱怨，值班人員也理解我所表達(dá)的意思。