? 本來參加完市作協(xié)培訓(xùn)會(huì)，心情好好的回到家。代理的店鋪發(fā)來消息，退貨快遞單號(hào)填寫錯(cuò)誤，申請(qǐng)退貨取消。

這是一個(gè)親戚的訂單，信任支持我，我必須認(rèn)真做好售后。不光是親戚，任何一個(gè)顧客都一樣。

發(fā)給我的上級(jí)，她立刻聯(lián)系了小蜜蜂，又發(fā)一連串語音，讓我在后臺(tái)處理。費(fèi)了一些時(shí)間終于處理完了。

一會(huì)店里兼職的店員又發(fā)來消息，說不干了。發(fā)了一連串，我讓她直接和店長(zhǎng)對(duì)接。店長(zhǎng)雇的人，由她來處理。

店長(zhǎng)干活可以，但管理方面很欠缺。

昨天我剛到酒店，差十來分鐘就要開會(huì)了。店長(zhǎng)打來電話給我反映：兼職店員一直遲到的問題，說一連幾天都遲到。早上比較忙，兩個(gè)人上班，需要備料，結(jié)果這個(gè)兼職，總是遲到。我說你為什么第一次不給她警告呢？她說：說了，還遲到，最后她都讓下午補(bǔ)兩個(gè)小時(shí)補(bǔ)回來了”。

我說：“這不是補(bǔ)的問題，該幾點(diǎn)上班就是幾點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間不按時(shí)上班，是不是另外一個(gè)店員就要辛苦多干活了？要不會(huì)耽誤事了，這無形中是不是就給店員心里造成不平衡了？因?yàn)榘磿r(shí)上班的人，一個(gè)人把兩個(gè)人的活干了，辛苦沒有價(jià)值。放誰心里都不舒服。對(duì)吧？這就是你店長(zhǎng)管理的問題。第一次遲到，警告不允許有第二次，二次遲到扣一半日工資。第三次就辭退”。

“你錯(cuò)誤的處理問題，遲到還在繼續(xù)。還要她干嘛？

真的我當(dāng)時(shí)特別生氣，讓她馬上下去上班，推辭那個(gè)天天遲到的兼職。無規(guī)矩不成方圓。

今天又一個(gè)兼職不干了。我就問她：“當(dāng)初咋雇的？不是要干夠兩個(gè)月嗎？連一個(gè)月也不夠。干不夠工資咋說的？都給說清楚了嗎？”

“說清楚了，不夠兩個(gè)月，一天日工資按50發(fā)”。她這樣回答我。

“二店兼職也是這樣說的”？

“不一樣”。她回到道。

“咋不一樣？你們溝通一下?！?/p>

“就是不一樣”她還是這樣說。

我直接問二店店長(zhǎng)，說都是一個(gè)老板，咋能不一樣呢？這回答讓我在很滿意。

然后她給我匯報(bào)了兼職上班的情況。她考慮周全，安排也合理。剛來的備不了料，就安排上晚班。這個(gè)兼職干得也不錯(cuò)，雖然慢點(diǎn)，但能吃苦，干得也不錯(cuò)。她家在基層，跟三店這個(gè)住著，三店這個(gè)被辭退了，她也就沒出住了。

正在旺季，顧得人剛培訓(xùn)好，不干的不干，能干得干不成。又得重新雇人，又得再培訓(xùn)，關(guān)鍵時(shí)刻又掉鏈子了。

哪個(gè)老板能不生氣？這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)處理，就幾腦人都管理不了，沒有好的管理，咋能經(jīng)營(yíng)好呢？

當(dāng)務(wù)之急，必須開會(huì)，形成統(tǒng)一管理規(guī)定，再給幾個(gè)店長(zhǎng)開會(huì)，落實(shí)到人，責(zé)任到人。制度明確了，誰管理出現(xiàn)問題，扣除誰工資。管理上不下點(diǎn)狠，就不成樣子了。

明天開碰頭會(huì)，再店長(zhǎng)的管理會(huì)。