一、運(yùn)營模塊中閱讀《絕佳體驗(yàn)》的感悟

刷新了一個(gè)認(rèn)知，在時(shí)間的長(zhǎng)河中，不管是企業(yè)還是個(gè)人，提供或者是創(chuàng)造的都是一種體驗(yàn)。其實(shí)，服務(wù)的內(nèi)容是給他人一種怎樣的體驗(yàn)。這是一種以人為本的精神，一切以人的感覺為出發(fā)點(diǎn)。

開篇文中舉了一個(gè)例子，住酒店時(shí)不佳的體驗(yàn)，不僅從此不會(huì)再住這家的任何一個(gè)連鎖分店，而且，會(huì)不斷跟人分享這種不好的感覺。如此，這酒店損失巨大，這反應(yīng)了口碑廣告的威力。

第一大原則 ：印象

印象特別深得是，整潔而不是清潔。每個(gè)工作人員隨時(shí)隨地的撿地上的垃圾。把衛(wèi)生作為一天中非常重要的一項(xiàng)工作來做。

整潔的舒適，我是深有體會(huì)的。今天如果心情不好，而把房間打掃得干干凈凈的話，那心情，嗎感覺就完全不一樣的，之前的壞心情也會(huì)隨著垃圾的清除而消失。

看到這里，我對(duì)自己的居住環(huán)境進(jìn)行了打掃清理，我想，不僅是說微他人帶來絕佳體驗(yàn)，那么，自己也要時(shí)常微自己創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)的。

第二大原則：聯(lián)系

聯(lián)系中列出了十個(gè)點(diǎn)，下面對(duì)私人定制，知識(shí)儲(chǔ)備，肯定，尊重，信任進(jìn)行感悟分享。

私人訂制，大家都有這種感覺，過年時(shí)的節(jié)日祝福，如果是群發(fā)的，感受是一般的，而如果是一對(duì)一的發(fā)信息，對(duì)方自然能夠感受到的這份用心。

所以，私人訂制的服務(wù)一定會(huì)給客人不一樣的體驗(yàn)。

如果知識(shí)儲(chǔ)備缺乏，猶如巧婦難為無米之炊，專業(yè)人士因?yàn)闃I(yè)務(wù)精通，知識(shí)豐富。所以，知識(shí)儲(chǔ)備是絕佳體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

被肯定，被重視是每個(gè)人的剛需，迪士尼的每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)客戶的重

視。自己也親身體會(huì)到被重視的感覺也記憶深刻。

第三大原則：態(tài)度

你可以通過控制自己看待事情的方式，進(jìn)而掌控自己當(dāng)下的樣子和你張成為的樣子。運(yùn)用發(fā)散的思維，多想想事物積極，陽光的一面。

書中說，兩個(gè)人同時(shí)淋雨課，會(huì)有兩種完全不同的態(tài)度，當(dāng)然也會(huì)有不一樣的結(jié)果。正如此次的讀書分享稿一樣，剛開始遲遲未動(dòng)筆寫得原因是覺得自己文章不會(huì)入獎(jiǎng)。后來轉(zhuǎn)念一想，寫讀書稿的目的不是為了評(píng)優(yōu)秀，而是讓自己梳理對(duì)這本書的理解和掌握的程度，是為了提高讀和寫的，這么一想就更應(yīng)該要寫了。

態(tài)度中講了渴望、樂觀精神、堅(jiān)持不懈等十個(gè)點(diǎn)。

渴望是要有激情，即使原因不存在了，也有繼續(xù)行動(dòng)下去的激情。這是成事的重要因素。

堅(jiān)持不懈，持之以恒，再普通的道理了。但是此時(shí)看到書中講到這個(gè)的時(shí)候，還是很震撼。

書中說，每天一小時(shí)專注于某一領(lǐng)域，那么五年后你也成為這一領(lǐng)域得專家。我相信。我也相信相信的力量。

這也跟貓叔的“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持帶來大改變”不謀而合的。

而我真的需要在很多方面每天持續(xù)精進(jìn)的。

健康是一，所以從身體的管理，飲食，心情，都需要多學(xué)習(xí)，多看有關(guān)的書。這方面的學(xué)習(xí)可以在上班閑暇時(shí)間進(jìn)行的。對(duì)專注要求不高。

育兒領(lǐng)域的知識(shí)和能力，這不是可以拖延的事情，而是越早掌握越好的能力直接關(guān)系到孩子的成長(zhǎng)。

自我成長(zhǎng)類的書，將買來的書先看完，在這之前不新增新書。

而每月到每天寫出目標(biāo)，書中舉例的商學(xué)院的畢業(yè)生，有沒有目標(biāo)，對(duì)成長(zhǎng)和收入有非常大的影響。所以將夢(mèng)想落地到紙上，而不僅僅停留在腦海里。

健康踐行，每天一杯水，一個(gè)蘋果，每天吃點(diǎn)補(bǔ)腦的食物，如香蕉，核桃，堅(jiān)果之類的食物，這個(gè)要持之以恒。

育兒踐行：我發(fā)現(xiàn)有沒有看育兒的書，對(duì)待孩子的態(tài)度有很大的差別。曾經(jīng)有段時(shí)間沒看書，容易將自己的情緒牽涉到孩子身上。而堅(jiān)持每日看書，會(huì)控制住自己的情緒，理性對(duì)待孩子。

自我成長(zhǎng)踐行：家里的書，需要整理分類，要多看幾遍的書理出來再讀，看了小馬宋的心得，與其學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不如把之前的知識(shí)溫習(xí)重讀，這效果會(huì)更好。

德國的名言：慢就是快。每天的知識(shí)需要鞏固和消化，這一定是需要時(shí)間的。

二、運(yùn)營模塊貓叔課程說，共同成長(zhǎng)，共同學(xué)習(xí)，共同作戰(zhàn)，大大提高社群的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)也是加深友誼的很好方式。

做社群，讀書會(huì)是比較容易做的，而且是對(duì)自己確實(shí)有幫助，是自己親身實(shí)踐過的。說百遍不如做一遍。

經(jīng)過寫讀書分享稿，發(fā)現(xiàn)書讀一遍是非常不夠的，課聽一遍也是非常不夠的。只有去做才發(fā)現(xiàn)問題所在。

寫很重要，重復(fù)很重要。