一、產(chǎn)品介紹
體驗(yàn)產(chǎn)品：空鐵管家
體驗(yàn)版本：3.6.4
體驗(yàn)終端：OPPO r9
操作系統(tǒng)：ColorOS 3.0
體驗(yàn)日期：2016.9.20
目標(biāo)用戶(hù)：主要面向經(jīng)常坐飛機(jī)出行的白領(lǐng)、金領(lǐng)等中高端商務(wù)人士，需要在機(jī)場(chǎng)有相對(duì)獨(dú)立的空間休息的用戶(hù)；想要方便登機(jī)的用戶(hù)。
二、痛點(diǎn)、需求
? ? 用戶(hù)場(chǎng)景：A先生是一名商務(wù)人士，在全國(guó)各地飛來(lái)飛去成為了日常生活的一部分。某一日，A先生又需要出差了，由于前一晚睡得晚，早上一睜眼，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快要誤機(jī)了，A先生慌亂的起床，就往機(jī)場(chǎng)跑，跑到機(jī)場(chǎng)后，A先生發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)有換登機(jī)牌，于是更加慌亂的跑向換登機(jī)牌的地方，一番折騰，總算是登機(jī)了。A先生在飛機(jī)上睡了1個(gè)小時(shí)，又處理了一些文件后，飛機(jī)降落在上海虹橋機(jī)場(chǎng)。與客戶(hù)約談的時(shí)間還早，A先生在機(jī)場(chǎng)內(nèi)徘徊，心想，要是有一個(gè)可以休息辦公的地方就好了。
? ? 用戶(hù)痛點(diǎn)：
? ? 1、去機(jī)場(chǎng)要排隊(duì)值機(jī)，換登機(jī)牌；
? ? 2、安檢需要排隊(duì)進(jìn)入，非常費(fèi)時(shí)；
? ? 3、提前到機(jī)場(chǎng)或提前到達(dá)目的地后，沒(méi)有地方休息。
? ? 用戶(hù)需求：
? ? ?提供旅客機(jī)場(chǎng)/高鐵休息的場(chǎng)所；幫助用戶(hù)值機(jī)選座，預(yù)定貴賓廳；提供快速安檢通道、登機(jī)提醒、免費(fèi)代換登機(jī)牌
三、信息架構(gòu)
四、功能分析
1）基礎(chǔ)功能
1、值機(jī)選座——幫助乘客提前選座，打印登機(jī)牌
? ? 基本需求：幫助值機(jī)選座
? ? 期望需求：能夠幫助代打登機(jī)牌，免去排隊(duì)的困擾
? ? 興奮需求：值機(jī)選座后，能夠提供快速安檢通道
2、貴賓廳預(yù)定——快速安檢、休息、茶點(diǎn)
? ? 基本需求：提供一個(gè)可以休息的場(chǎng)所
? ? 期望需求：能夠有一個(gè)密閉的空間，可以再貴賓廳內(nèi)工作/談合作
? ? 興奮需求：貴賓廳內(nèi)提供各種特色茶點(diǎn)
2）特色功能
?航班動(dòng)態(tài)——根據(jù)用戶(hù)航班信息自動(dòng)匹配更新航班動(dòng)態(tài)，同時(shí)智能推送與之匹配的機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目，個(gè)人感覺(jué)這是一個(gè)超出用戶(hù)心理預(yù)期的功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，獲得更好的出行服務(wù)。
五、總結(jié)
總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
1、視覺(jué)——首頁(yè)顏色較多，可吸引眼球的地方太多，不能很好的突出重點(diǎn)。貴賓廳預(yù)定是APP最核心的業(yè)務(wù)，可以考慮提到值機(jī)選座前面
優(yōu)化建議：貴賓廳預(yù)定提到值機(jī)選座前，優(yōu)化首頁(yè)文字顏色
2、交互——機(jī)票預(yù)定頁(yè)右上角的電話(huà)以及下方的400電話(huà)交互性不強(qiáng)，下方400電話(huà)顏色時(shí)黑色加下劃線(xiàn)，點(diǎn)擊交互視覺(jué)效果不強(qiáng)，但是實(shí)際上它是可以點(diǎn)擊的。
優(yōu)化建議：把下方400電話(huà)的交互性體現(xiàn)出來(lái)，例如變?yōu)樗{(lán)色，以起到引導(dǎo)作用。
3、首頁(yè)布局——積分功能及訂購(gòu)旅游服務(wù)功能不明顯。 ??
4、內(nèi)容信息設(shè)計(jì)
積分兌換頁(yè)：
現(xiàn)有流程 ：點(diǎn)擊兌換——彈出“確認(rèn)使用20000積分”，取消、確認(rèn)按鈕——點(diǎn)擊確定，顯示積分不足，無(wú)法兌換
流程優(yōu)化：點(diǎn)擊商品——積分不足時(shí)，詳情頁(yè)面右下角顯示積分不足按鈕并置灰；如果積分充足，顯示黃色“立即兌換”按鈕，點(diǎn)擊后彈出確認(rèn)兌換提示框
或者 點(diǎn)擊兌換——彈出“積分不足”，積分充足時(shí)彈出確認(rèn)兌換提示框
以上分析，僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
