互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，帶來了翻天覆地的變化，大到買房租車，小到地鐵刷卡，都可以借助移動設(shè)備+app完成，然兒，市場總有飽和的一天，同一領(lǐng)域不乏有幾家甚至幾百家公司可以提供服務(wù)，于是，便開始了用戶的爭奪大戰(zhàn)，各種福利優(yōu)惠政策雖有很大的吸引力，但從更高的價值觀來講，好的用戶體驗也有著舉足輕重的作用。
現(xiàn)在都說好的設(shè)計是“以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design，簡稱 UCD）”，其核心思想就是在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段，都把用戶納入考慮的范圍。 國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都成立自己的用戶體驗設(shè)計團隊，騰訊社交用戶體驗設(shè)計團隊ISUX，網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心uedc，幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的用戶體驗設(shè)計（UED）團隊。
回歸產(chǎn)品本身，其最終目的是獲得利益，而獲得利益的途徑是為用戶提供服務(wù)，如果服務(wù)過程體驗不佳，就會造成用戶的流失，因此，好的產(chǎn)品需要真正了解用戶，懂用戶，產(chǎn)品的每一步都那么恰到好處。
與用戶聯(lián)系最緊密的，可能是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理負責抓住用戶，并將需求輸入給設(shè)計師。但真正為用戶設(shè)計每一個細小部分的，則是一位位交互設(shè)計師、UI設(shè)計師，他們負責為用戶做出 “好”設(shè)計和“好”產(chǎn)品。這里的“好”，可以是好看，可以是好用。
與產(chǎn)品經(jīng)理采集需求時對用戶的劃分類似，從交互設(shè)計的角度來講，用戶同樣分為新手用戶、中間用戶和專家用戶。在最先接觸產(chǎn)品的時候，所有人都是新手用戶，隨著日漸使用，大部分用戶通過經(jīng)驗和學習成長為中間用戶，在此基礎(chǔ)上，一小部分用戶不滿于了解和熟練使用的程度，開始進一步挖掘產(chǎn)品，成長為專家級別的用戶。因此，在產(chǎn)品較為穩(wěn)定的時候，中間用戶永遠占據(jù)著最大部分，新手用戶、中間用戶、專家用戶三者從數(shù)量上來講呈正態(tài)分布的關(guān)系。
由于中間用戶在數(shù)量上永遠占據(jù)著最大優(yōu)勢，產(chǎn)品要想存活，就必須抓住中間用戶。因此也就有了一個基本的設(shè)計原則：盡大限度地為中間用戶設(shè)計和優(yōu)化，既不迎合新手用戶，也不迎合專家用戶。這并不代表完全不考慮曲線兩側(cè)的新手用戶和專家用戶。詳細地來說，可以借助Alan Cooper在《交互設(shè)計精髓》一書概括的三點設(shè)計目標來解釋：首先讓新手用戶快速、無痛苦地成為中間用戶；避免為想成為專家的用戶設(shè)置障礙；讓永久的中間用戶感到愉快。
首先，讓新手用戶可以快速了解、使用產(chǎn)品；如果無法讓一個新手用戶在短時間內(nèi)掌握產(chǎn)品，那么有很大可能會放棄繼續(xù)學習和使用該產(chǎn)品，因此為了讓新手用戶快速成為中間用戶，需要在特定的時候提供特定的幫助，但是這種幫助和服務(wù)不能讓用戶感到厭煩，也就是在合適的時機出現(xiàn)，在合適的時機消失?？梢韵胂笠粋€新手用戶角色——足夠聰明，但是沒有太多的空閑時間來完整學習，因此，他們可能只需要一個簡單的提示足以。以嗶哩嗶哩安卓客戶端為例，在安裝并首次開啟時，會出現(xiàn)登錄提示、以及功能提示，幫助新手用戶快速掌握軟件的基本情況和核心功能，為成長為中間用戶鋪平道路。此外，每次更新的功能點對于所有用戶來說都是新事物，因此在這一點上，所以的用戶都是新手用戶，在這種場景下即時出現(xiàn)功能提示，也是很有必要的。
對于中間用戶，要始終關(guān)注其需要什么，喜歡什么，不喜歡什么。在這個階段，已經(jīng)掌握的產(chǎn)品的功能和使用方法，而且慢慢形成個人的使用習慣，不同的中間用戶使用習慣在一定程度上又具有相似性，因此產(chǎn)品在設(shè)計時，需要根據(jù)中間用戶的使用習慣和需求，最大限度的滿足這類用戶的真實需求。例如嗶哩嗶哩客戶端將中間用戶常用的直播、推薦視頻、追番放置于首頁標簽欄中，通過放置于用戶界面的前端和中心位置，更便于用戶尋找和記憶，而將一些高級功能和中間用戶不常用的功能放在較為隱蔽的地方。設(shè)計師通常要多花一些時間在中間用戶身上，讓產(chǎn)品對永遠的中間用戶來說功能完善強大而且容易使用。
中間用戶在很大程度上是知道產(chǎn)品的“專家級”功能的，但是很大程度上不會去使用，因為產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)滿足了他們的需求，但是只要他們愿意，就可以去接觸那些高級功能，并成長為專家用戶。作為一名合格的專家用戶，對產(chǎn)品深度挖掘是必不可少的，并且會時常使用其中的一些高級功能，這些功能可能不太容易尋找，但是一定會有，來滿足專家用戶的需要。同樣以嗶哩嗶哩為例，在客戶端沒有，但是在網(wǎng)頁端很醒目的“投稿”功能，新手用戶和中間用戶只停留在觀看視頻的基本需求上，但是作為專家用戶可以作為up主投稿視頻，成為內(nèi)容創(chuàng)作者。從其投稿頁面可以看出，針對專家用戶，已經(jīng)出現(xiàn)了大量普通用戶所不理解的專業(yè)詞匯。專家用戶愿意持續(xù)并且積極地學習更多的內(nèi)容，可以說他們對產(chǎn)品的使用層次較中間用戶而言更高，他們更加關(guān)注于功能本身，在這里他們也愿意為了投稿視頻去使用網(wǎng)頁端。因此，針對專家用戶的產(chǎn)品設(shè)計，可以有所舍棄，重點在于讓這一小部分人感覺到產(chǎn)品功能的強大。
所以，設(shè)計一個讓三種用戶都能滿意的產(chǎn)品，需要結(jié)合三種用戶的用戶數(shù)量和用戶特點，以及他們的學習方式，進行有針對性的設(shè)計，把控好什么時候可以出現(xiàn)，什么時候不可以出現(xiàn)，什么應(yīng)該這里，什么應(yīng)該放在那里。做到盡全力為中間用戶提供基本的全面服務(wù)的同時，適當抽出一些精力去顧及新手用戶和專家用戶的感受。
