《關鍵對話》

一、關鍵對話三特點：意見不一、事關重大、情緒激烈。如：要求加薪、求婚、談判、與子女談心。

慣常做法：避免關鍵對話、激怒、妥協(xié)。

擺脫“傻瓜式”做法原則：100%坦誠，100%尊重對方。

二、對話前關注自己的真實目的：希望為自己實現(xiàn)什么目標？希望為對方實現(xiàn)什么目標？希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？

三、進入關鍵對話：首先闡明真實目的，說明不想陷入的誤解，問自己有沒有兩全其美的辦法。強調(diào)共同目標，保持尊重，道歉。

關注氛圍：及時修復對話氛圍。

如何在憤怒和受傷情況下對話：情緒是自己主觀臆斷的結(jié)果，要控制它而不要被它主宰。 鈍感力。

避免失控的方法：行為回顧，我產(chǎn)生了怎樣的情緒，怎么產(chǎn)生的，避免受害者、大反派、無助者的想法。

四、關鍵對話步驟：

1.分享事實經(jīng)過。事實是最不會引起爭議的內(nèi)容、最具說服力的內(nèi)容、最不會令人反感的內(nèi)容、要學會從事實出發(fā)

2.說出你的想法。不要堆積問題，自信地說出你的想法

3.征詢對方觀點。讓對方說完，比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議。

4.做出試探表述

5.鼓勵做出嘗試

五、幫助對方避免沉默和憤怒。

1.了解對方的原因。真誠、好奇、堅持、耐心。詢問、確認感受、重新描述、主動引導。

2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦：尋找共同點，找到對方的盲點，比較不同意的部分。