前兩天公司一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理晚上和我微信聊了很長時(shí)間，感覺很郁悶，他說感覺項(xiàng)目要搞砸了，主要原因就是遇到一個(gè)特別難纏的客戶，處處刁難，因?yàn)橐淮螀R報(bào)，長時(shí)間積累的很多不快開始爆發(fā)了。
總結(jié)起來有以下幾個(gè)問題：
1、項(xiàng)目經(jīng)理以前管的項(xiàng)目大都比較順風(fēng)順?biāo)?，而且?jīng)常受到客戶和內(nèi)部的表揚(yáng)，突然遇到一個(gè)難搞的項(xiàng)目，感覺挫敗感很強(qiáng)。
2、售前哥哥講的方案很牛逼，說好了這些方案只是為了展示能力，不是本期項(xiàng)目范圍，結(jié)果售前哥哥也不明確跟用戶說清楚，而且用戶覺得方案挺不錯(cuò)，很可能給后面項(xiàng)目真正實(shí)施埋下大坑。
3、負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目經(jīng)理非常技術(shù)化，提出的需求只關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，而且需求總是變來變?nèi)ィ缓每亍?/p>
[4、負(fù)責(zé)的甲方項(xiàng)目經(jīng)理沒有整體業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的把控能力，只關(guān)注自己的那點(diǎn)需求，和其領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)有一定差異，很容易造成項(xiàng)目方向偏差。
針對(duì)以上問題，我給項(xiàng)目經(jīng)理提供了些措施，是否能成還不清楚，等待時(shí)間來檢驗(yàn)。
一、擺正心態(tài)
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)要記住一句話，天下沒有容易搞定的項(xiàng)目，如果有，那說明你比較幸運(yùn)，我們這位項(xiàng)目經(jīng)理前期順風(fēng)順?biāo)?，分析發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)從來沒有真正負(fù)責(zé)過一個(gè)從零到一的項(xiàng)目，基本都是接手別人做得差不多的項(xiàng)目，所以雖然做了不少項(xiàng)目，實(shí)際沒有打過硬仗，缺乏完整的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
他擔(dān)心因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目毀了自己的名聲，我開玩笑說你的偶像包袱太重了，很難放開了做事，所以第一件事就是要有歸零的心態(tài)，從小學(xué)生做起，一點(diǎn)點(diǎn)的開始啃這個(gè)硬骨頭，真的靠自己的策略、努力把這個(gè)項(xiàng)目做下來，你就真正成長了。
二、盡快明確需求邊界
售前哥哥吹了半天，客戶確實(shí)很滿意，可是后面實(shí)施的坑怎么填呢？最好的辦法就是敞開了談，和所有相關(guān)的業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研需求，整理一份完整的需求，調(diào)研時(shí)根據(jù)不同的人先擬定好調(diào)研提綱，并結(jié)合已有的產(chǎn)品進(jìn)行需求調(diào)研，免得讓用戶太發(fā)散。
和基層的用戶溝通完了，后面和領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研盡量采用匯報(bào)的方式調(diào)研，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行糾偏或者提出新的需求，避免空對(duì)空的聊，借著和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的機(jī)會(huì)，把那些感覺無法在本期項(xiàng)目實(shí)施的需求（包含先前售前哥哥吹過的牛逼）想辦法說明白排出去，一種方法就是建議客戶放到下期實(shí)施或者確實(shí)能提出和用戶場(chǎng)景不太匹配的證據(jù)，說服用戶這個(gè)需求對(duì)他們而言并不太匹配。
三、控制需求變更
需求總事變來變?nèi)?，主要原因就是用戶感覺不到這種變化對(duì)實(shí)施方的壓力，所以需要把這種壓力傳遞過去，常用的方法就是雙方簽訂需求確認(rèn)單，每個(gè)新提出來的需求，只有雙方簽字確認(rèn)后，才能提交開發(fā)排出研發(fā)計(jì)劃并開始開發(fā)，這樣用戶一般提需求時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，下次再變他也會(huì)有所顧忌，當(dāng)然可能用戶會(huì)拒絕簽需求確認(rèn)單，這個(gè)需要雙方領(lǐng)導(dǎo)層面達(dá)成這種一致，或者跟用戶講這是公司內(nèi)部研發(fā)要求，所有的項(xiàng)目開發(fā)工作都必須有用戶簽字確認(rèn)的需求確認(rèn)單。
除了需求簽字確認(rèn)，還需要準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目需求追蹤表，記錄所有用戶提出的需求，包含需求提出人、提出時(shí)間、需求內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)、所屬模塊、計(jì)劃完成時(shí)間、評(píng)估工作量，當(dāng)前狀態(tài)等。
有了這張表再加上需求簽字確認(rèn)的流程，基本就能對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、對(duì)外部用戶，把需求管理清楚了。
四、項(xiàng)目控盤
甲方的項(xiàng)目經(jīng)理如果是個(gè)想把項(xiàng)目管理好，但又無法把控大方向，這個(gè)時(shí)候就需要我們自己幫他建立全局視野，告訴他領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)注的目標(biāo)是啥，達(dá)成這個(gè)目標(biāo)分幾步去實(shí)施，不能被他牽著鼻子走，陷在細(xì)節(jié)里出不來，
比如剛才說的通過匯報(bào)的方式明確需求范圍和實(shí)施的步驟就是一種辦法，如果甲方的項(xiàng)目經(jīng)理陽奉陰違，表面上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，結(jié)果還是各種不配合，這就要分析一下這個(gè)人真是目的是啥，是想要點(diǎn)實(shí)惠， 故意刁難，還是本人就是個(gè)要求極高的人，做項(xiàng)目太理想化的人。
除了跟別人側(cè)面打聽一下，這個(gè)人以前做項(xiàng)目都是什么狀態(tài)，同時(shí)有機(jī)會(huì)的話可以約出來一起吃吃飯、喝個(gè)酒，探出對(duì)方的實(shí)底。不但要從專業(yè)上把控制項(xiàng)目，還要通過一些軟手段掌握用戶的心理，，這樣才能最大限度控盤項(xiàng)目、降低風(fēng)險(xiǎn)。
最后我跟這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說，不要怕失敗，就算是做砸了你也成長了，一個(gè)項(xiàng)目的成功60%以上取決于你的客戶，放下包袱、輕裝前行。
“擇高處立，尋平處住，向?qū)捥幮小弊笞谔睦舷壬囊痪湓捤徒o他，希望他的職業(yè)生涯能越來越好。
