1.關(guān)鍵詞：權(quán)威

感悟：權(quán)威二字會給人以嚴(yán)格、威嚴(yán)且神圣不可侵犯的感覺。在心理學(xué)上有一種效應(yīng)，叫做權(quán)威效應(yīng)，又稱為權(quán)威暗示效應(yīng)，具體來說是指一個人如果地位高，有威信，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。權(quán)威效應(yīng)的普遍存在，原因有二。首先是由于人們有“安全心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物往往是正確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險系數(shù)”；其次是由于人們有“贊許心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會規(guī)范相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會得到各方面的贊許和獎勵。但是事實(shí)有時候也不盡如此，在某些時候，人們會被權(quán)威蒙蔽雙眼，不敢去探索真相，害怕他人灼熱的目光，畏懼引火上身。表現(xiàn)在關(guān)鍵對話中的效應(yīng)，如果在某些關(guān)鍵時刻不加以阻止，反而盲目相信，那么可能會帶來不可計量的損失。意大利詩人但丁說過這么一句話：走自己的路，讓別人說去吧！我們也應(yīng)該在關(guān)鍵對話中如此表現(xiàn)，不畏權(quán)威，勇于指出不當(dāng)之處。給我的啟示和建議：不要害怕權(quán)威，追尋自己的為人原則。

摘抄：當(dāng)管理者遇到下屬盲目順從，或者說是拍馬屁的情形時，他們常常會犯兩種錯誤，一是錯誤判斷對方害怕說實(shí)話的原因，二是魯莽地批評對方的做法

2.關(guān)鍵詞：危險人物

感悟：這里所說的危險人物并不是說威脅人類安全的那一類人，相反，我在這里所說的“危險人物”只不過是在關(guān)鍵對話中給你一種莫名但是卻又非常強(qiáng)烈的不安全感、不舒適感的人物。那么遇到這種情況時，我們又該如何去創(chuàng)造一場成功的關(guān)鍵對話呢？這個問題解決的關(guān)鍵就在于尊重對方。寫到這里，我想起來一件我親身經(jīng)歷過的，印象深刻的事情—我清清楚楚地記得這件事發(fā)生在距離高考大約100天的時候，我的一個好朋友（她就算是于我而言的一個危險人物）總是在某些情況下(比如考試失利等等)刻意對我產(chǎn)生距離感。最初時，我并沒有放在心上，因?yàn)橐郧耙矔r不時出現(xiàn)這種情況。但是隨著距離高考越來越近，這種情況出現(xiàn)的就越加頻繁。那時，我才開始注意到這種情況，于是漸漸的在與她進(jìn)行對話的過程中，我變得越來越小心（此時的對話氛圍已經(jīng)不是自然了，最起碼對我來說對話氛圍是不安全的），生怕她又做出那種舉動。但是最后我們二人還是不可避免的因?yàn)檫@個起了沖突與矛盾。現(xiàn)在再想想，也許那時我向她提出問題的方式存在一定的問題吧（我當(dāng)時應(yīng)該有氣憤與自私的因素?fù)诫s在里面）？！也許她也不擅長回答有關(guān)問題吧？！如果按照這本書中所說的，我充分尊重地去思考、去對話，結(jié)果會有所不同嗎？無論如何，事實(shí)的確如此，你尊重他人他人才會尊重你。在面對所謂的危險人物時，想要贏得成功的對話的前提就包括尊重與為對方考慮。給我的啟示與思考：永遠(yuǎn)不要丟下理性，無論你面對的是誰，都要懷著尊重的態(tài)度。尊重他人是人類基本的品質(zhì)。

摘抄：一般來說，如果此類問題能夠以私密的、尊重對方的和堅定的態(tài)度和對方進(jìn)行討論，絕大多數(shù)情況下問題都會消失。在討論此類問題時，你要面對的最大挑戰(zhàn)是做到尊重對方。如果你已經(jīng)對這種行為忍受了很久，很有可能會在內(nèi)心編織出對方是邪惡之徒的想法。如果帶有這種強(qiáng)烈的負(fù)面情緒進(jìn)行對話，即使沒有指責(zé)對方你的身體語言也會表現(xiàn)出巨大的敵意。

3.關(guān)鍵詞：信任

感悟：何為信任？信任是指相信對方是誠實(shí)、可信賴、正直的，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。就我個人觀點(diǎn)而言，信任這種東西，是絕不能輕許的，因?yàn)檫@不止是你的問題，還有別人有沒有值得你相信的能力和心性。信任是一種彌足尊貴的東西，沒有人可以用金錢買得到，也沒有人可以用誘惑或武力爭取得到，它來自一個人的靈魂深處，是活在靈魂里的清泉，它可以拯救靈魂，滋養(yǎng)靈魂，讓心靈充滿純潔和自信?？追蜃釉?jīng)說過，人無信而不立。誠信是做人的基礎(chǔ)原則，是社會公德的基本規(guī)范。所以當(dāng)與他人在對話中需要討論誠信的問題時，稍有不慎，便會引起矛盾與沖突。那么我們應(yīng)該怎么去做呢？我們應(yīng)該就事論事，不要擴(kuò)大范圍，不應(yīng)該針對到人。給我的啟示：每個人都渴望自己是一個值得信任的人，我們應(yīng)該盡力保護(hù)這個愿望。

摘抄：如果在內(nèi)心中把他們描述成完全不值得信任的壞蛋，你就會在潛移默化中讓對方堅信這種錯誤看法。換句話說，抹黑對方只會讓你弄巧成拙，離自己期望的目的越來越遠(yuǎn)。