最近，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》 在各網(wǎng)絡(luò)媒體引爆。對(duì)一個(gè)崗位數(shù)十位工作者、全環(huán)節(jié)各個(gè)鏈條、近半年的調(diào)查，關(guān)于人物、心理、系統(tǒng)、機(jī)制的刻畫極有深度，讓2萬(wàn)多字的文章閱讀時(shí)間很長(zhǎng)卻引人入勝、發(fā)人深思。
想了很多，想起了《黑客帝國(guó)》、《我，機(jī)器人》、《終結(jié)者》等故事里的情節(jié)：AI、高科技系統(tǒng)為了自己的生存、發(fā)展，從服務(wù)于背后的操控者到叛變、獨(dú)立，奴役甚至迫害人類來(lái)為自身提供能量。那些遙遠(yuǎn)、荒誕的劇情，仿佛隨著AI的出現(xiàn)與高速學(xué)習(xí)，一瞬間便近在咫尺，在不知不覺(jué)中滲透到人們的生活中。
系統(tǒng)是什么？
系統(tǒng)，是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。
關(guān)于「系統(tǒng)」式的恐怖，最早看到的其實(shí)是2007年南方周末的那篇《系統(tǒng)》。講述深陷網(wǎng)游的玩家們，被游戲系統(tǒng)的機(jī)制驅(qū)使著，在游戲中相互仇恨、不停殺伐，在暴戾的宣泄與充值陷阱中無(wú)法自拔，仿佛輸紅眼的賭徒一般。
網(wǎng)絡(luò)游戲本身是一個(gè)虛擬世界，讓用戶沉浸其中，獲得在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法獲得的體驗(yàn)，成為貴族甚至王族、駕乘上天入地的坐騎、手舞呼風(fēng)喚雨的法力與武器、召喚千軍萬(wàn)馬的魄力、暴力碾壓弱小的玩家與勢(shì)力、獲得榮耀與比自己低級(jí)玩家的艷羨，種種不少人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中需要卻無(wú)法獲得、難以滿足的東西——價(jià)值、成就與權(quán)欲。
所以，適度的游戲能增加人的幸福感，當(dāng)然是合理存在、無(wú)可厚非的、甚至是健康的——我自己就會(huì)周末打打游戲。
人生本是就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)、獲得、成就、晉級(jí)、周而復(fù)始的過(guò)程：1歲的時(shí)候掌握行走的技能、10歲考100分換取獎(jiǎng)勵(lì)、15歲被異性欣賞、20歲獲得收入、30歲育有后代、40歲事業(yè)有成、50歲后代長(zhǎng)大成人、60歲看透并獲得安寧，不同的階段積累不同的價(jià)值、獲得不同的成就，如同游戲里的升級(jí)打怪。
然而，價(jià)值積累是需要標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章的；于是，便有了體系。穩(wěn)定的體系，能形成人們的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)人們進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，當(dāng)體系的激勵(lì)作用能夠自發(fā)的持續(xù)下去的時(shí)候，體系內(nèi)的活動(dòng)就基本實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)化”，不再需要構(gòu)建者、管理者去過(guò)多的做什么，于是“系統(tǒng)”便形成了。
不僅人類社會(huì)，在動(dòng)物世界也存在著食物鏈、等級(jí)劃分、晉級(jí)規(guī)則等一套成規(guī)則的體系，來(lái)維持和鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，從而形成穩(wěn)定運(yùn)作系統(tǒng)。
隨著科技的發(fā)展和應(yīng)用趨向廣泛，我們的社會(huì)體系嵌入、融入了越來(lái)越多的電子化、數(shù)字化、自動(dòng)化的系統(tǒng)，甚至科技在影響著社會(huì)的認(rèn)知、思維和體系：現(xiàn)在很多政府業(yè)務(wù)已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理、政府部門的職能隨著網(wǎng)絡(luò)化程度不斷簡(jiǎn)化、人們開(kāi)車過(guò)高速已經(jīng)習(xí)慣用ETC自動(dòng)支付與結(jié)算、ETC可以通過(guò)微信申領(lǐng)并快遞到家、買東西無(wú)需再留小票因?yàn)榘⒗矧v訊總有一個(gè)APP可以找到自己的購(gòu)買記錄、等等等等......
從這個(gè)角度來(lái)看，“系統(tǒng)”對(duì)促進(jìn)社會(huì)的繁榮具有積極的意義。
《系統(tǒng)》所說(shuō)的又是什么？
與其它游戲向玩家出售服務(wù)來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)不同，這種游戲是在赤裸裸地出售恃強(qiáng)凌弱的權(quán)力
然而，資本家的野心不止于讓玩家在游戲里頭開(kāi)心一下、獲得滿足然后拍拍屁股走人：當(dāng)然要榨取每一個(gè)玩家的最大價(jià)值，不能讓游戲成為輕易可以被拋棄的東西。
所以，要讓玩家害怕被「游戲」拋棄，要讓他們對(duì)游戲患得患失、從而愿意掏更多的錢保住自己在游戲里的地位。簡(jiǎn)而言之，增加“用戶粘度”。
曾經(jīng)得到過(guò)的人會(huì)比沒(méi)有得到過(guò)的人更加害怕失去。所以，玩家們?cè)谙硎軓?qiáng)烈快感的同時(shí)，也在辛苦積累著很多東西；而當(dāng)游戲如逆水行舟、隨時(shí)會(huì)失去一切的情形下，只需要再花一點(diǎn)點(diǎn)錢、一點(diǎn)點(diǎn)精力就能保住這一切，誰(shuí)會(huì)不愿意呢？
于是，服務(wù)于背后資本家的、有自我意識(shí)的游戲「系統(tǒng)」誕生了。玩家們?cè)谟螒蚶镎鲬?zhàn)千里、呼風(fēng)喚雨的同時(shí)，「系統(tǒng)」也在不斷摸索、試探、玩弄著人性：
打斗、殺伐、侵略掠奪，一言不合就宣戰(zhàn)乃至一較高下后的成王敗寇，游戲不僅向用戶提供了只能在古裝片里意淫的純粹暴力快感，還通過(guò)附帶的認(rèn)可、成就、地位等級(jí)、控制一切的力量感來(lái)無(wú)止境放大。想要繼續(xù)？那么恭喜你，「系統(tǒng)」支持你，只不過(guò)需要再花多一點(diǎn)點(diǎn)錢來(lái)升級(jí)裝備，保護(hù)已經(jīng)打下的疆土；想要停下休息？其它嗜血的玩家會(huì)瞬間奪走你的城池，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)快速、頻繁的升級(jí)讓你辛辛苦苦創(chuàng)造的一切迅速縮水。戰(zhàn)爭(zhēng)成了一種讓人欲罷不能的快感源泉，必須不停持續(xù)否則會(huì)像戒毒一樣難受；累了想要離開(kāi)？「系統(tǒng)」會(huì)馬上將你邊緣化，其它用戶取而代之，反正新的用戶更愿意花錢、更有價(jià)值。
《系統(tǒng)》里的「系統(tǒng)」，就像是一位PUA大師。操縱著用戶的心理讓他們成癮、無(wú)法自拔，為了自我的生存、壯大，必須不斷“食用”用戶的時(shí)間、金錢，儼然一出現(xiàn)實(shí)版的《黑客帝國(guó)》。
騎手困在「系統(tǒng)」里，恍如現(xiàn)實(shí)版的「黑客帝國(guó)」
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，算法究竟應(yīng)該是一個(gè)怎樣的存在?
《系統(tǒng)》所造成的轟動(dòng)，遠(yuǎn)比《黑客帝國(guó)》、《終結(jié)者》、《我，機(jī)器人》那些科幻電影強(qiáng)烈得多，因?yàn)槔锩娴氖虑殡x我們太近，甚至可以是就在自己身上——我有時(shí)也會(huì)花大把的時(shí)間玩游戲，卻從不曾考慮游戲會(huì)從我身上吞噬掉什么。
彼時(shí)，虛擬游戲世界里的系統(tǒng)搬到了現(xiàn)實(shí)中，13年后再一次警醒人們：已經(jīng)有一群人生活在了那看似遙遠(yuǎn)的「系統(tǒng)」里。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的外賣平臺(tái)系統(tǒng)，為了強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、搶占市場(chǎng)、得到更多資本青睞，通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)自動(dòng)修改算法，進(jìn)一步壓榨著系統(tǒng)成員們的極限，逼著配送員們通過(guò)搶機(jī)動(dòng)車道、橫穿馬路、逆行等危險(xiǎn)的違法行為來(lái)提早送達(dá)訂單，逼迫著配送站不斷向配送員們施加壓力與緊迫感，讓配送越來(lái)越快的同時(shí)卻越來(lái)越便宜。
不遵守「系統(tǒng)」規(guī)則？不按時(shí)完成任務(wù)？抱歉，輕者扣錢，重者永遠(yuǎn)出局。
為何一個(gè)我們生活中十分常用的服務(wù)、那些我們已經(jīng)熟視無(wú)睹的黃衣服小哥，背后能讓人這么細(xì)思恐極？
所到底是系統(tǒng)更好的服務(wù)人們，還是逼迫人們更好的服務(wù)它？當(dāng)越來(lái)越多的系統(tǒng)應(yīng)用到人們的生活、工作當(dāng)中，會(huì)不會(huì)就像困在「系統(tǒng)」里的騎手那樣，最終反而實(shí)現(xiàn)了機(jī)器與智能全范圍的奴役人類？
《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》文章語(yǔ)言平實(shí)，甚至連題目都取得像是不假思索，但那寫實(shí)的文字背后，折射著很多沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的恐怖，那些科幻片里才看到的劇情。
從科幻故事里得到的啟示
機(jī)器人學(xué)三定律：第一定律——機(jī)器人不得傷害人，也不得見(jiàn)人受到傷害而袖手旁觀； 第二定律——機(jī)器人應(yīng)服從人的一切命令，但不得違反第一定律； 第三定律——機(jī)器人應(yīng)保護(hù)自身的安全，但不得違反第一、第二定律。?
——《我，機(jī)器人》
有時(shí)覺(jué)得科幻作者們不僅是科學(xué)家，也是倫理學(xué)家，很早就想到了社會(huì)發(fā)展與科技進(jìn)步間的相互羈絆，看穿了其中的關(guān)鍵影響因素：
在系統(tǒng)服務(wù)人/人服務(wù)系統(tǒng)之間，隔著一道輕薄卻無(wú)比重要的墻——原則。
《我，機(jī)器人》故事里的機(jī)器人學(xué)三定律，簡(jiǎn)單且看似繞口令，卻為機(jī)器人的一切行為設(shè)立了原則，設(shè)定了目標(biāo)，設(shè)計(jì)了動(dòng)機(jī)——不管機(jī)器人完好與損壞，都要先保護(hù)好人類。
仔細(xì)想來(lái)，一套自動(dòng)化的系統(tǒng)，最初出現(xiàn)，只是為了提高效率，加快單一運(yùn)算速度或單一功能的實(shí)現(xiàn)。隨著更多的信息輸入、更多的功能輸出，算法通過(guò)交叉比對(duì)信息，使系統(tǒng)的“知識(shí)量”和“智力”呈幾何級(jí)數(shù)的翻倍增長(zhǎng)，「系統(tǒng)」的效率與能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了普通人類。
在很多超級(jí)英雄電影里總會(huì)提到：能力越大，責(zé)任便越大。比如學(xué)武之人首先要學(xué)武德，否則學(xué)成后將害人無(wú)數(shù)。
然而，系統(tǒng)工程師教會(huì)了「系統(tǒng)」學(xué)習(xí)和計(jì)算，卻沒(méi)有先教它原則與責(zé)任。登峰造極的「系統(tǒng)」一味的追求效益，忽視交通規(guī)則、道路安全計(jì)算出的最優(yōu)路線、最短時(shí)間，逼迫著外賣騎手們?cè)诔鞘欣镒叱鰥Z命狂飆的路線，把一份工作干成了拿命在拼的樣子。通過(guò)一套近乎無(wú)情的規(guī)則，將受傷而不能再爬起來(lái)的、連續(xù)不完成指標(biāo)的騎手們，在平臺(tái)永遠(yuǎn)的失去工作和話語(yǔ)權(quán)，逼著這些「系統(tǒng)」底層的執(zhí)行者們把一份工作干成了拿命在拼的樣子。
有的問(wèn)題沒(méi)那么復(fù)雜，暴露出來(lái)很恐怖，其實(shí)差錯(cuò)就在最簡(jiǎn)單的“原則”二字上。有了原則、有了框架、能分對(duì)錯(cuò)，機(jī)器與系統(tǒng)還是人們的好幫手、好朋友。
相信《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷爆后，MT為首的多個(gè)外賣平臺(tái)會(huì)對(duì)系統(tǒng)在道路走向、交通規(guī)則、配送員上下樓時(shí)間甚至休息時(shí)間安排上，進(jìn)行更多的彌補(bǔ)和優(yōu)化。但是企業(yè)畢竟是追求盈利的，人們的關(guān)注也會(huì)順著時(shí)事熱點(diǎn)快速轉(zhuǎn)移，全面、系統(tǒng)的改善還需要行業(yè)、有關(guān)部門甚至國(guó)家、立法層面的關(guān)注和推動(dòng)。
至于「系統(tǒng)」和外賣小哥們后來(lái)會(huì)怎樣，我們拭目以待。
——End——
參考內(nèi)容：
1.人物：《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》
2.南方周末：《系統(tǒng)》
3.知乎問(wèn)題《原南方周末記者曹筠武的文章《系統(tǒng)》好在哪里？》
4.順風(fēng)車的那些事：《被困在系統(tǒng)里的只有外賣騎手嗎？大數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)人都無(wú)處可逃 》
5.阿巴白洋：《被外賣系統(tǒng)困住的，除了騎手還有店主》
6.阿西莫夫：《我，機(jī)器人》
