【死磕99天】Day89

前一段時(shí)間網(wǎng)上風(fēng)靡的江歌案件持續(xù)不下熱搜，年輕的江歌為幫助好友劉鑫躲避前男友陳世峰的圍堵。當(dāng)晚讓劉鑫先進(jìn)入家門，而江歌則將其前男友都擋在門外，氣憤的陳世峰無(wú)法控制情緒，用水果刀連捅數(shù)刀，將江歌殘忍殺害。這件事不下熱搜不僅僅在于事件本身，更在于涉案人員對(duì)事件的后續(xù)反應(yīng)。而大家也對(duì)劉鑫和陳世峰的態(tài)度表示及其憤恨。不斷地網(wǎng)路浪潮就此掀起。

為什么這種新聞總能引起大家的注意？

研究證明，有感染力的內(nèi)容經(jīng)常能夠激發(fā)人們的即時(shí)情緒，能觸動(dòng)情緒的事物經(jīng)常能被大家談?wù)?，所以我們需要通過(guò)一些情緒事件來(lái)激發(fā)人們分享的欲望。

作者喬納·伯杰也做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，他通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)最熱門郵件鏈接進(jìn)行分析，得出：更加有趣的文章比無(wú)趣的文章多出25%的流行點(diǎn)，相對(duì)有用的文章比無(wú)用的文章多出了30%多個(gè)流行點(diǎn)。但事實(shí)并非僅此而已。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大量的科學(xué)類文章流行的原因并不在此行列，為何如此？

科學(xué)類文章的創(chuàng)新性與探索往往能激發(fā)讀者的其他情緒，這就是敬畏之情。敬畏是一種復(fù)雜的情緒體系，它的力量遠(yuǎn)勝其他任何情緒，因此能夠驅(qū)動(dòng)人們的共享行為。敬畏之情通過(guò)帶給人震撼和感動(dòng)來(lái)夠激發(fā)共享行為，但并非所有的感情都能激發(fā)共享行為。我們有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些自然奇觀就是出于敬畏之情。

心理學(xué)家們將情緒維度進(jìn)行了二維細(xì)分，除了原來(lái)的積極情緒和消極情緒還加上了激勵(lì)程度或者生理喚醒維度的劃分。在原來(lái)基礎(chǔ)上，加上了生理喚醒維度的劃分：

高喚醒情緒既包括積極情緒也包括消極情緒。像積極情緒中的幽默、興奮等，消極情緒中的憤怒、擔(dān)憂等，都是高喚醒情緒。而積極情緒中的滿足，消極情緒中的悲傷，都不是高喚醒情緒。也就是說(shuō)人們?cè)谧晕覞M足的時(shí)候不愿意跟別人說(shuō)，悲傷的時(shí)候也不愿意跟別人分享。而敬畏是一種高喚醒情緒。

就這能很好的說(shuō)明為什么有些積極地信息容易被人們轉(zhuǎn)發(fā)，但有時(shí)消極的信息也會(huì)成為熱點(diǎn)。比如投訴一家大公司。所以僅僅靠積極和消極并不能判斷一個(gè)信息是否容易被傳播。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)了喚醒度這樣一個(gè)概念。

生物喚醒是生理上被激活，并準(zhǔn)備隨時(shí)待命的狀態(tài)。它可以幫助大腦激活人類的生理功能，調(diào)動(dòng)自己的各個(gè)器官并在遇到危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)反應(yīng)。你躍躍欲試想要做些什么的感受就叫做喚醒。但并非所有情緒都有喚醒效果，有些情緒甚至有抑制行為的反效果。比如滿足的情緒，容易麻痹人們的行動(dòng)能力。比如難過(guò)，當(dāng)我們失去心愛(ài)之物，傷心而不愿思考，這就是低喚醒。

那么，如何有效的利用情緒來(lái)激發(fā)人們的分享行為？

1.聚焦于情感：加拿大歌手戴夫乘坐美航時(shí)托運(yùn)的3500美元的吉他被摔壞，在經(jīng)歷了索賠無(wú)望之后，他把憤怒的情緒寫(xiě)成了一首歌，叫《美航毀了我的吉他》，并拍成了MTV。上傳僅僅24小時(shí)就收到了近500條網(wǎng)友的評(píng)論，大多數(shù)網(wǎng)民表示有相似經(jīng)歷，引發(fā)了他們的共鳴。他們一起討論，發(fā)泄著對(duì)美國(guó)聯(lián)合航空公司的不滿。不到4天，這段視頻的點(diǎn)擊次數(shù)超過(guò)130萬(wàn)次，10天內(nèi)達(dá)到300萬(wàn)次，且獲得了14000條評(píng)論?！稌r(shí)代》周刊把這首歌列為2009年流行樂(lè)壇十大金曲之一。雖然事后美國(guó)聯(lián)合航空公司認(rèn)識(shí)到了事件給他們?cè)斐傻南麡O影響并采取了各種彌補(bǔ)措施，但是該航空公司的股價(jià)因此跌了10％，直接損失高達(dá)1.8億美元。這是憤怒情感引發(fā)的后果。

2.點(diǎn)燃高喚醒的情緒之火：在推廣產(chǎn)品時(shí)，可以簡(jiǎn)單地把一些有喚醒作用的情緒元素，加入到故事或廣告中。同時(shí)，不要回避消極情緒，可以合理利用它，引發(fā)人們的熱烈討論。寶馬2001年開(kāi)展的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，廣告《The Hire》利用消極情緒成功點(diǎn)燃傳播之火，在宣傳片中一反往日陽(yáng)光明媚康莊大道的感覺(jué)，加入了綁架的故事情節(jié)、聯(lián)邦調(diào)查局的突襲等高危險(xiǎn)因素，具備非常高的喚醒性，給寶馬公司帶來(lái)了巨大的關(guān)注度，出乎常態(tài)的反差效果引發(fā)了大量轉(zhuǎn)發(fā)，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)12%。

注意：利用情緒來(lái)激發(fā)共享行為時(shí)也要做好事先準(zhǔn)備，當(dāng)心不良情緒或口碑的惡性擴(kuò)散。

3. 運(yùn)動(dòng)提升共享性：沃頓商學(xué)院讓一些學(xué)生在椅子上靜坐一會(huì)，讓另一些學(xué)生原地慢跑一分鐘。然后給他們同樣的信息，問(wèn)他們是否愿意分享給別人。結(jié)果顯示，慢跑組75%的人愿意分享，是靜坐組的兩倍之多！身體的喚醒也可以促進(jìn)分享，因此，要想辦法帶動(dòng)顧客、激發(fā)情緒。