圖：Yaoyao Ma Van As
文：箱子小北
2020年，細(xì)想來，這已經(jīng)是我畢業(yè)的第6年。
這6年的職場(chǎng)生活好像也沒有獲得過太多的成就，原因歸結(jié)起來多半是自己的懶惰和懈怠。大概這就是普通人的通病，道理懂得很多，生活職場(chǎng)依然沒有起色。
或者說是適應(yīng)了自己的崗位工作，恰好目前的能力可以勝任這份工作，就沒來由地過于自在了吧。讓我對(duì)自己崗位、自己工作表現(xiàn)或者工作發(fā)展做評(píng)價(jià)，我還真不知道說啥。
但最近因?yàn)楣ぷ鞯脑蚝臀覀児镜膬蓚€(gè)前臺(tái)聯(lián)系比較密切，反而讓我對(duì)前臺(tái)的崗位和她們的工作表現(xiàn)有了些許思考。
那么借機(jī)寫下來，如果能帶給正在從事前臺(tái)工作的朋友以益處更好。在梳理這篇文章的時(shí)候，我竟然也開始找到了回望自己崗位工作的角度。旁觀者清，當(dāng)局者迷真的是不變的真理啊。
前臺(tái)是什么？
前臺(tái)是什么？前臺(tái)并不是每一個(gè)公司都必要的崗位，相對(duì)較小的公司一般會(huì)由人事或者行政其他同事兼任。但中大規(guī)模的公司一般會(huì)配備有前臺(tái)，尤其對(duì)于經(jīng)常有客戶往來的，前臺(tái)必不可少，我們公司就是。
前臺(tái)的工作范圍其實(shí)比較寬泛而且繁雜，但總結(jié)起來無外乎三類：人員接待、移動(dòng)資料庫(kù)、臨時(shí)任務(wù)處理中心。
那么如何做好一個(gè)前臺(tái)，如何成為一個(gè)有價(jià)值的前臺(tái)，如果確定自己的職業(yè)規(guī)劃？其實(shí)遵循一定的技巧，這個(gè)崗位一樣可以大放異彩。
前臺(tái)崗位就是打雜？
前臺(tái)崗位就是打雜？是，但也不全是。
首先要肯定前臺(tái)這個(gè)崗位的價(jià)值。要相信存在即合理，幾乎所有的中外企業(yè)具有一定規(guī)模后都會(huì)配備專業(yè)的前臺(tái)崗位，因此這不是一個(gè)可有可無的崗位。
這個(gè)崗位恰恰是公司對(duì)外的一個(gè)窗口，客戶、同行、參觀者、面試者，第一時(shí)間接觸的就是公司的前臺(tái)。從最初的印象判斷公司是否專業(yè)、負(fù)責(zé)、正向，這些都會(huì)從前臺(tái)的一言一行，工作狀態(tài)看到幾分。
我們公司的兩個(gè)前臺(tái)姑娘，一個(gè)剛畢業(yè)，一個(gè)畢業(yè)一年。對(duì)前臺(tái)的看法大致一致，覺得總是做一些雜活兒，臨時(shí)的活兒。哪怕自己正在做一項(xiàng)重要的工作，但一旦有人過來就必須先擱置，去做臨時(shí)的。對(duì)此她們也經(jīng)常抱怨，到后來就接受了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，反正自己就是個(gè)“打雜的”。
其實(shí)前臺(tái)工作的臨時(shí)和不固定性，確實(shí)會(huì)給初入職場(chǎng)的人這種困惑。但其實(shí)仔細(xì)想一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情都是有跡可循的，很多臨時(shí)的工作，如果提前做好規(guī)則，其他同事完全可以“自助”解決。
確定前臺(tái)崗位存在的合理性，同時(shí)哪怕是在“打雜”這也是維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的行動(dòng)。所以觀念需要轉(zhuǎn)變，同時(shí)在工作心情和狀態(tài)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)一項(xiàng)工作抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度去做，而不是無意義的應(yīng)付。
比如最常見的打印資料，用什么樣的紙張，不同打印機(jī)如何操作，紙張如何調(diào)節(jié)，這些都是有技術(shù)含量的。相信很多人打印過證書內(nèi)頁(yè)，是不是經(jīng)常要報(bào)廢好幾張來調(diào)整內(nèi)容的位置？
如果這時(shí)候有一個(gè)非常熟練的前臺(tái)，可以進(jìn)行精準(zhǔn)操作，那么不但節(jié)省了時(shí)間和紙張，也一定會(huì)讓對(duì)方刮目相看，而這些都是日后你“好運(yùn)”的鋪墊，好運(yùn)可以是升職加薪可以是換崗換部門，總之是往更好的方向發(fā)展。
如何做有價(jià)值的前臺(tái)？
在大多數(shù)人的印象中前臺(tái)的工資是不是不高？大家都知道收入和產(chǎn)生的價(jià)值成正比，作為一個(gè)“打雜”居多的崗位，薪資自然較低，所以價(jià)值低？
大多數(shù)情況是的，但不絕對(duì)。記得阿里巴巴曾經(jīng)的前臺(tái)么？哪怕是前臺(tái)崗位，一旦你做出了價(jià)值，那么付出與收獲自然成正比。而真正成為一個(gè)有價(jià)值的前臺(tái)，擺在你面前的選擇絕對(duì)不只是加薪這么簡(jiǎn)單，你會(huì)擁有更多選擇更多機(jī)會(huì)。
如何做一個(gè)有價(jià)值的前臺(tái)？首先讓自己值錢——擁有匹配崗位甚至超越崗位所需的能力。單純就前臺(tái)這個(gè)崗位來說，至少需要各類辦公軟件熟練操作能力、文檔整理和分析能力、物資盤點(diǎn)和規(guī)劃能力、隨機(jī)應(yīng)變能力及較強(qiáng)的溝通能力。
以上這些都是最基本的能力，幾乎前臺(tái)工作每天都會(huì)使用到，而略懂皮毛和駕輕就熟完全是兩個(gè)級(jí)別。一個(gè)磕磕絆絆質(zhì)量差還可能耽誤時(shí)間才給出結(jié)果，一個(gè)條理清晰，提前高質(zhì)量完成。
記得我們的兩個(gè)前臺(tái)曾經(jīng)抱怨過辦公用品消耗太快，比如A4紙張。每次需求部門又都是臨時(shí)來要，就算馬上下單都耽誤時(shí)間。而財(cái)務(wù)流程又都是層層審批，很多時(shí)候同事急用，不理解其中緣由不免對(duì)她們有些微詞。這讓她們既無助又委屈。
而這個(gè)問題真的沒辦法解決么？哪怕公司不準(zhǔn)囤大量的貨物，哪怕各部門沒法提前上報(bào)具體使用量。其實(shí)可以的。聽完她們的抱怨，我建議到“你們其實(shí)可以列個(gè)表格，記錄下每個(gè)月的消耗情況，對(duì)比下高低值……”
還未等我說完，她倆不約而同搖頭道“每個(gè)月都非常多的需求，沒覺得高低，每個(gè)月都是不定時(shí)來拿……”
其實(shí)到這里，我們就看到了她倆確實(shí)缺乏工作方法和態(tài)度，連一個(gè)月能用掉多少包都不知道，怎么就斷定每個(gè)月都很多。而很多又是多少呢？以什么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)的呢？像“很多、大概、差不多”等等這類模糊的詞匯恰恰是職場(chǎng)大忌。
作為一個(gè)教育培訓(xùn)類公司，各類考試是有準(zhǔn)確時(shí)間的，每年的大致時(shí)間也不會(huì)做太大變動(dòng)。那么考試前一個(gè)月一定是紙張使用高峰期，需要各種打印復(fù)印。前臺(tái)可以及時(shí)記錄每個(gè)月的A4紙張使用情況，然后做出一個(gè)季度、年度表格，對(duì)比一下。那么下一年購(gòu)買和儲(chǔ)備紙張的數(shù)量就有了大概的范圍。
這樣做一來省去了紙張跟不上的尷尬情況，二來根據(jù)具體的數(shù)據(jù)，前天完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)谝恍┐蟠倨谌珉p11多采購(gòu)一批，還可以節(jié)省費(fèi)用。
最重要的，這還是作為崗位年終報(bào)告中的一個(gè)重要板塊，崗位能夠給公司工作流程做出優(yōu)化的想法和舉措都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。
做一個(gè)有價(jià)值的前臺(tái)，到這里，我們自然就發(fā)現(xiàn)了第二點(diǎn)，要能夠把自己的工作形成有價(jià)值的工作報(bào)告。
職場(chǎng)看資歷么？看的。但更多的是看能力，看你對(duì)公司的產(chǎn)出和回報(bào)。這就像一個(gè)公司的生產(chǎn)線，哪怕這個(gè)產(chǎn)品是公司的第一個(gè)產(chǎn)品，但現(xiàn)在是最不賺錢甚至賠錢的生產(chǎn)線，那么一定會(huì)被優(yōu)化掉。
同樣，哪怕是最新的生產(chǎn)線，市場(chǎng)反響好，利潤(rùn)高，那必然會(huì)加大人力物力財(cái)力投入。一個(gè)公司對(duì)員工亦然，那些剛畢業(yè)一年、兩年、三年就連續(xù)升職甚至擔(dān)任大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，都是因?yàn)楫a(chǎn)出高。而這些都基于你的自身能力和你的崗位貢獻(xiàn)，以及被別人看到的實(shí)實(shí)在在的成果。
當(dāng)前臺(tái)可以把自己的雜亂的日常工作行程數(shù)據(jù)報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行多次優(yōu)化，最終減少不必要的溝通成本、人力成本，自然工作內(nèi)容慢慢就少了雜亂。而工作的效率和工作價(jià)值自然而然逐漸顯現(xiàn)。
前臺(tái)也需要職業(yè)規(guī)劃？
前臺(tái)還需要做職業(yè)規(guī)劃？當(dāng)然！其實(shí)任何一個(gè)人都渴望被看見都渴望被重用，這不僅有可預(yù)見的收入提升、崗位提升甚至還有身份提升、自信心提升。
前臺(tái)崗位也并不是沒有發(fā)展的崗位，從前臺(tái)做起，也意味著從公司最細(xì)微的角度入手了解公司、掌握各類信息和工作技能。當(dāng)這些都做到了，那么我們既可以選擇繼續(xù)在行政領(lǐng)域大顯身手，也可以轉(zhuǎn)崗到類似公關(guān)、人事、客服等領(lǐng)域。
任何一個(gè)崗位都有可能，只看你的努力在哪里，你的興趣在哪里。我們很多時(shí)候并不知道自己想要什么，都是在走著走著的途中不斷發(fā)現(xiàn)自我，職業(yè)規(guī)劃也是如此。
一份工作并不能定性你的職業(yè)生涯更不可能定性你的未來。哪怕你一直安于現(xiàn)狀，就想一輩子當(dāng)前臺(tái)，可隨著技術(shù)的革新社會(huì)的發(fā)展，可能你也會(huì)被替代。而如果你拼命去努力去提升，那么就算你不動(dòng)，依然有大把的機(jī)會(huì)擺在你面前等你選擇。
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