無論是在商場還是在戰(zhàn)場上，快速反應(yīng)和適應(yīng)能力都至關(guān)重要，在技術(shù)和干擾性力量導(dǎo)致變革速度加快的時代更是如此。這就要求有新的溝通方式，有新的協(xié)作方式。當(dāng)今世界，創(chuàng)造是協(xié)同合作的產(chǎn)物，創(chuàng)新是團隊努力的結(jié)果。
任何想在這種新環(huán)境中獲得勝利的組織，都可以從本書中學(xué)到東西。本書生動描述了麥克里斯特爾將軍擔(dān)任駐伊拉克、阿富汗美軍司令官時的真實經(jīng)歷，并以此為基礎(chǔ)告訴大家，一個組織應(yīng)該如何重新創(chuàng)造自己，包括打破藩籬、跨部門協(xié)作，而且當(dāng)真正的團隊工作和協(xié)作達成后，也要對整個系統(tǒng)的敏捷反應(yīng)進行駕馭。
我在研究數(shù)碼時代的創(chuàng)新時，就注意到了這種現(xiàn)象。最偉大的創(chuàng)新并非來自單個的發(fā)明家，那種自上而下、指揮控制式的解決問題方式也產(chǎn)生不了最偉大的創(chuàng)新。真正偉大的成功，是一群團隊為了共同目標(biāo)協(xié)同工作的結(jié)果，計算機、晶體管、微芯片和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，概莫能外。
很多人都錯誤地以為史蒂夫·喬布斯是一個孤獨的、遠見卓識的專制領(lǐng)導(dǎo)者。我曾經(jīng)問過他在創(chuàng)造的那么多東西里哪件最令他驕傲，當(dāng)時我覺得他會說麥金塔電腦或iPhone（蘋果手機），沒想到，他卻說這些產(chǎn)品都是協(xié)同工作的產(chǎn)物。他說，他所創(chuàng)造的最令他自豪的東西是他所打造的團隊——從20世紀(jì)80年代在一面海盜旗下召集起來的最初的麥金塔電腦團隊，到2011年4月他退休前組建的團隊，莫不如此。
今日世界正處于快速的變化中，其標(biāo)志就是發(fā)展速度更快，各種因素彼此依賴度更高。這意味著無論在任何地方，從全球恐怖主義到流行病，從供應(yīng)鏈被干擾到顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，各類組織都要面臨令其目眩的挑戰(zhàn)。要想解決這些問題，就要建立一支由小團隊構(gòu)建而成的大團隊，從而使整個組織具備持續(xù)的適應(yīng)能力。
高速網(wǎng)絡(luò)和電子通信意味著協(xié)作可以實時進行，也必須實時進行。分布式的互聯(lián)網(wǎng)、去中心化的網(wǎng)狀架構(gòu)使每個人都有能力參與這種協(xié)作。同樣，實時創(chuàng)新、實時解決問題的必要性，也要求一體化領(lǐng)導(dǎo)、透明化領(lǐng)導(dǎo)，這也使每個團隊成員都能獲得權(quán)力。
這種新的環(huán)境也使“基地”組織獲得了突出的優(yōu)勢，其網(wǎng)狀架構(gòu)的組織由此能夠進行實時快速打擊及重新布局，并且實現(xiàn)全球各地行動的一體化。一開始，“基地”組織憑借這種優(yōu)勢壓倒了麥克里斯特爾將軍率領(lǐng)的特遣部隊。而后者作為一支傳統(tǒng)的、秘密的、各自為政的、等級森嚴(yán)的軍事集團，其設(shè)定已經(jīng)落伍，難以應(yīng)對新時代的問題。
令人吃驚的是，解決上述問題的辦法在于改變管理架構(gòu)。美國及其盟國的軍隊必須徹底改變其特種作戰(zhàn)行動集群的運作方式，改變其發(fā)動反恐戰(zhàn)爭的方式。
麥克里斯特爾將軍及其同僚們的經(jīng)歷，以及他們對其他人經(jīng)歷的審視，使他們意識到，在我們所處的網(wǎng)絡(luò)化世界中，規(guī)模的復(fù)雜性使這種簡化式的管理方式在解決相關(guān)問題時已經(jīng)無效。效率雖然是必不可少的，但如果想要成為成功的組織，光有效率還不夠。簡化式的管理方式在20世紀(jì)曾經(jīng)奏效，但現(xiàn)在諸如恐怖分子、新興網(wǎng)絡(luò)公司、病毒式傳播這些“小玩家”所具備的快速和夸張的影響力已經(jīng)迅速壓倒了它。
以規(guī)劃、預(yù)測為基礎(chǔ)的管理模式不再適應(yīng)當(dāng)今的挑戰(zhàn)，新時期管理模式的基礎(chǔ)須對變化中的各種狀況都能夠彈性十足地適應(yīng)。組織必須網(wǎng)絡(luò)化，而不是條塊化，這樣才能成功。組織的目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)再是追求效率，而是讓自己獲得持續(xù)適應(yīng)的能力。這要求組織模式和精神模式有巨大的變化，還要求領(lǐng)導(dǎo)層持續(xù)努力地為這樣的變化創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
麥克里斯特爾將軍領(lǐng)導(dǎo)特遣部隊的經(jīng)歷為我們提供了一個實證：在所有組織里，如何才有可能達成這樣的巨大變化。將軍及其團隊先是認(rèn)清了“基地”組織適應(yīng)力強和網(wǎng)絡(luò)化的特質(zhì)，他們隨即開始探索一個問題：傳統(tǒng)組織為何適應(yīng)力不強？他們得出的結(jié)論之一就是，靈敏、適應(yīng)力強在正常情況下是小型團隊才具備的特質(zhì)。他們開始探索小型團隊的適應(yīng)力能夠如此之強的一些特點，諸如互相信任、目標(biāo)一致、感知類同以及單個成員能獲得行動授權(quán)。他們同樣也認(rèn)清了傳統(tǒng)團隊存在的局限性，比如組織中各團隊之間的“斷點”，協(xié)作的鏈條正是從這里開始斷裂。
本書要詳細講述的第一課，是將各小型團隊內(nèi)部存在的適應(yīng)力強和內(nèi)聚力強的優(yōu)點擴大到企業(yè)這一級別規(guī)模。這包括建立一支由小團隊構(gòu)成的大團隊，從而孕育跨部門協(xié)作。這樣就能在整個組織內(nèi)駕馭許多團隊和個人的觀念與行動。創(chuàng)新和解決問題成為團隊工作的產(chǎn)物，而不是單個工程師謀劃的結(jié)果。
要做到這一點，就需要透明度，保證互相理解和感知類同，還經(jīng)常需要改變物理空間布局和所有人的行為，從而建立互信，培育協(xié)作精神。這樣就能培養(yǎng)背景分享的能力，使得所有團隊去中心化，并且賦能每個成員可以單獨行動。當(dāng)決定向下傳達，允許成員快速行動，這種新的方式同樣要求改變傳統(tǒng)上“領(lǐng)導(dǎo)者”的概念。領(lǐng)導(dǎo)者的角色將不再是“指揮與控制”的宏觀管理者，其作用將是創(chuàng)造一個更為寬松的環(huán)境。
在多支團隊之間，駕馭、分享每支團隊所擁有的實力和經(jīng)驗，能夠使特遣部隊司令部快速適應(yīng)前線瞬息萬變的情況，并且提出創(chuàng)新的解決方法，而這些都不是自上而下的管理模式所能帶來的結(jié)果。
正如作者表明的那樣，這些課程對于商業(yè)組織和其他類型組織一樣適用。麥克里斯特爾將軍現(xiàn)在正在阿斯彭研究所領(lǐng)導(dǎo)一個項目，該項目使所有美國青年都能獲得并滿足在軍事機構(gòu)或民事機構(gòu)為國效力一年的機會和期待。參與到這樣一個機構(gòu)團隊中，人們可以學(xué)習(xí)團隊協(xié)作、溝通目標(biāo)，并且被授權(quán)自行做出決定，也就是去中心化。當(dāng)然，學(xué)習(xí)這些東西的途徑還有很多。
無論你在哪個領(lǐng)域，無論你處于哪個領(lǐng)導(dǎo)層級，這些觀念和技能都是有必要學(xué)習(xí)的。除了暢快、繽紛的閱讀體驗，讀者還能通過這本書領(lǐng)略組織變化，深度理解團隊協(xié)作，因為在今日快速變動的環(huán)境下，團隊協(xié)作是必不可少的。
沃爾特·艾薩克森《史蒂夫·喬布斯傳》作者
