1、關(guān)鍵詞一：建立共享觀點(diǎn)庫(kù)

今日感悟：書中所定義的關(guān)鍵對(duì)話的形成大多數(shù)是在一個(gè)較為激烈或者緊張的情況中展開的對(duì)話。這種情景下發(fā)生的對(duì)話常常有下面兩個(gè)問題：1、激烈對(duì)話中喪失理智，互相不知所云，為意氣之爭(zhēng)；2、高壓對(duì)話中保持沉默，心中所意不得表達(dá)。兩種情況下溝通的失敗都來自觀點(diǎn)的無法共享，前者是言不達(dá)意，后者則是言不由衷。

一直相信，無論交流雙方對(duì)于某一問題產(chǎn)生多大的分歧，只要雙方分歧就一個(gè)問題展開，那么必然能在某一程度上達(dá)成共識(shí)。既然雙方溝通的最終目的是就某一問題達(dá)成共識(shí)，那么共享觀點(diǎn)庫(kù)的建立在某種程度上是在探索我們共識(shí)的起點(diǎn)在哪里。同時(shí)，不基于基本共識(shí)基礎(chǔ)上的溝通是沒有辦法進(jìn)行下去的，因?yàn)殡p方的交流沒有支點(diǎn)，也沒有基本可圍繞的中心。

在相互探尋基本共識(shí)的基礎(chǔ)上，為了更好的共享觀點(diǎn)，要提供一個(gè)相對(duì)安全的交流環(huán)境。在形容一個(gè)成熟大氣的談判者時(shí)，我們喜歡用不卑不亢這個(gè)詞語(yǔ)。不卑，說的是對(duì)自我觀點(diǎn)的表達(dá)，對(duì)于高壓下的關(guān)鍵對(duì)話，不卑是需要勇氣和語(yǔ)言表達(dá)能力的；不亢，首先在態(tài)度上給予對(duì)方足夠的尊重，尊重的態(tài)度表達(dá)了自己內(nèi)心的真誠(chéng)，能給人帶來對(duì)事不對(duì)人的釋懷以減少最終轉(zhuǎn)變想法的尷尬，尊重的態(tài)度相比爭(zhēng)鋒相對(duì)有了一定程度的示弱，讓別人聽的進(jìn)去你真正想說的話，只有相互能聽進(jìn)去了，才是真正的開始溝通了。

2、關(guān)鍵詞二：謹(jǐn)記對(duì)話目的

今日感悟：中國(guó)有一句古話叫“旁觀者清”，旁觀這為什么容易清呢？因?yàn)樗麄兡軌虿皇芨蓴_的看到問題最核心的爭(zhēng)論點(diǎn)在哪里。一場(chǎng)失敗的辯論賽往往會(huì)很荒唐的在一些不相干的細(xì)枝末節(jié)上糾結(jié)而忘記了原本的邏輯鏈條，讓聽眾啞然失笑。從解決問題的角度出發(fā)，時(shí)刻記得最初的目的會(huì)讓溝通變得更加高效。

謹(jǐn)記對(duì)話目的需要時(shí)刻保持冷靜，對(duì)無意義的問題妥協(xié)。要記得住溝通對(duì)話是為解決問題而非爭(zhēng)一口氣。對(duì)于談判雙方，讓對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)是終極目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的才算是真正的贏家，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中對(duì)于一些沒有意義的指責(zé)沒有理會(huì)的必要，也可以就情況適當(dāng)妥協(xié)。高效的對(duì)話要始終圍繞問題的核心開展，而非舍本逐末。

同時(shí)，謹(jǐn)記對(duì)話目的要有強(qiáng)烈的自省意識(shí)，這一點(diǎn)相對(duì)較難。腎上腺素支配的大腦激發(fā)人的自我保護(hù)本能，而自省的過程中有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不夠理智、不夠公正、不夠正直的自我，這讓人難受。但是，卻是推動(dòng)溝通出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的重要契機(jī)。這個(gè)問題與個(gè)人修為心胸有關(guān)，更是一個(gè)管理者非常重要的素質(zhì)。

因此，良好的對(duì)話需要用理性，以最終目的為方向標(biāo)，不斷自省、不斷呼喚理智，不斷修煉內(nèi)心，最終戰(zhàn)勝關(guān)鍵對(duì)話中的“傻瓜式選擇”。

3、好文節(jié)選：

（1）如果我們?cè)趯?duì)話中爭(zhēng)吵、敵對(duì)、逃避或是表現(xiàn)得漠不關(guān)心，那是因?yàn)槲覀儾恢涝撊绾魏蛯?duì)方共享觀點(diǎn)。我們不會(huì)展開健康的對(duì)話，而是在玩一場(chǎng)愚蠢之極、代價(jià)不菲的游戲。

（2）對(duì)話的第一原則：從“心”開始，即審視你的內(nèi)心。如果你無法正確認(rèn)識(shí)自我，那肯定無法展開正確的對(duì)話。當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，你會(huì)下意識(shí)地采用多年來形成的溝通習(xí)慣——爭(zhēng)辯不休、沉默不語(yǔ)、自以為是……

小結(jié)與反思：

關(guān)鍵對(duì)話戳中了我溝通中的軟肋，逃避和退縮是我面對(duì)激烈情況的首要選擇，不能坦然的放過一些無關(guān)緊要的事情而去選擇更核心的問題爭(zhēng)論也是以往溝通中存在的問題，自省過程中不忍心公開承認(rèn)自己決策的失誤讓一些本可以有效的對(duì)話無疾而終。最后，期待在這本書中學(xué)到的技巧帶來一些不一樣的改變。