本章作者介紹了習(xí)慣五知彼解己一一首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。
作者通過生活中鮮活的事例，剖析了人際交往中知彼解己這一原則的使用，給人們帶來了高效能的成果。
在人際交往中溝通是至關(guān)重要的，而讀、寫、聽、說是最基本的溝通方式。但在日常生活中，我們使用頻率較高的是讀、寫、說，可從來少用聽。然而聽懂別人說話，尤其是從對方的立場去聆聽，實在不是一件容易的事。如果你想養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣，就不能單靠技巧。首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧，然后建立情感帳戶來實現(xiàn)心與心的交流。
事實上我們的聆聽通常有層次之分。一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話；二是裝模作樣，“是的！嗯！沒錯！”；三是選擇性接收，只聽一部分，通常學(xué)齡前兒童喋喋不休會讓我們采取這種方式；四是聚精會神，努力聽到每個字。但是很少有人會達到第五個層次，即最高層次一一移情聆聽。
移情聆聽是指以理解為目的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。移情不是同情。后者是一種認同和判斷形式，更適合用來表達感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對方的依賴性。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。它本身就是巨額的感情投資，它能夠給人提供一種“心理空氣”，極具治療作用。除了物質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞。你的移情聆聽等于是給對方“心理空氣”，滿足了對方這個基本需求后，你就可以著重于施加影響力和解決問題了。移情聆聽是有風(fēng)險的。只有當(dāng)你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段，而這是需要足夠的安全感的，因為這時候的你會變得很脆弱。從某種意義上說，這很矛盾，因為在影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。
當(dāng)我們在面對突發(fā)的災(zāi)害作心理援助時，我們使用頻率較高就是移情聆聽。我們面對受災(zāi)的災(zāi)民時，政府的救助必然是有限的，而災(zāi)民自救，互救才是常態(tài)。當(dāng)我們對極少數(shù)情緒激烈者安撫好后，他們會影響一片?？稍鯓硬拍苓_到這個效果呢？這就是要使用好移情聆聽的這一原則。來到我面前的一個個災(zāi)民，他們都是有思想、有抱怨、有的甚至放棄生命……什么人都有。當(dāng)我來到他/她面前時，首先，我是一個陪伴者，陪伴他/她或坐或站，忘掉自我，聆聽他/她的心聲，聽出對方的癥結(jié)點在哪？完全理解對方的心理，陪伴在他/她的身邊，讓他/她盡情地發(fā)泄。不過，讓他/她發(fā)泄是在不傷及別人的情況下執(zhí)行的。當(dāng)他/她吐到不想吐的時候，或者情緒稍有平靜時，我復(fù)述他/她當(dāng)時所說的話，稍作停頓，自己加以理解，利用同理心開始體會對方的心情，并帶有感情，幫助對方認清自己，從受災(zāi)的陰影中看清自己，讓災(zāi)民免于第二次傷害。重獲希望，參與自救與互助中。
在溝通過程中要做到雙贏，首先要知彼解己。要真心誠意為對方著想，不存私心。而表達也很重要，這就需要理解。只有理解透了，才有準確合情合理地表達。又如何獲得理解呢？
作者引用古希臘有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點即：品德第一，感情第二，理性第三。
這里品德指的是你個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感帳戶。
感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。
理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。
請注意這個順序：品德，感情，理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的關(guān)系，最后是你表達自己的能力。并非自吹自擂，而是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見，有時候甚至改變初衷，因為在了解別人的過程中，你也會產(chǎn)生新的見解。
當(dāng)我們在人際交往中做一對一的溝通時，我們在影響圈和關(guān)注圈之間，是有不同的發(fā)展過程及結(jié)局的。當(dāng)你把精力放在自己的影響圈內(nèi)，就能真正地深入地了解對方。你會獲得準確的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感帳號，還能給對方提供有效合作所必需的心理空氣。這是一種由內(nèi)向外的行為方式。認真聆聽讓你影響圈慢慢擴大，并越來越有能力在關(guān)注圈中發(fā)揮影響。
有一次在社區(qū)調(diào)解家庭母子矛盾時：警官介入三次沒有成功，第四次我應(yīng)邀陪同前往，當(dāng)我聆聽母親的訴說時，我?guī)еX察在聆聽，在警官指責(zé)當(dāng)過兵且已結(jié)婚生子的兒子時，我透過觀察兒子呆板們眼神，看到那兒子求生不能求死不得的神情，我聽著聽著，在同行的四人中，唯有我一人站出來直接維護兒子的權(quán)利，我沒有指責(zé)兒子，我更多地站在母親的角度上去看待：母親怎么了？當(dāng)我面對母親時，母親有太多抱怨和指責(zé)，簡直讓我都難以想象。但是我對母親很直白地說出了我的內(nèi)心感受：這次母子矛盾癥結(jié)在母親身上，解決了母親的問題，兒子自然恢復(fù)了正常。當(dāng)時同行的三人驚詫于我的表達。當(dāng)我剖析我的觀點時，母親終于流淚了，認識到自己的錯誤了，并且發(fā)心修正自己的行為，重新回歸母性。這次看似人多，其實我覺得還是一對一的溝通。這次有效地調(diào)解得益于我的聆聽并且深入了解對方。
感恩生命中所有的遇見！成全了我的體驗！
