【文章導(dǎo)讀】剛剛接觸運(yùn)營(yíng)的小白對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗位的認(rèn)識(shí)微乎其微，甚至從事運(yùn)營(yíng)工作一兩年的人，依然不知道運(yùn)營(yíng)到底是干什么的，很多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是打雜的，那我只能說(shuō)，你賺的一定是打雜的錢！本篇文章將告訴你，運(yùn)營(yíng)并不是打雜！運(yùn)營(yíng)是一個(gè)崗位職能清晰、工作內(nèi)容重要、甚至比產(chǎn)品經(jīng)理都要重要很多的中樞角色。
一、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的區(qū)別？
通俗易懂的講：產(chǎn)品經(jīng)理是生孩子的，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子的；產(chǎn)品經(jīng)理決定孩子的長(zhǎng)相，運(yùn)營(yíng)決定孩子的修養(yǎng)，既德智體美勞；另外，產(chǎn)品經(jīng)理為產(chǎn)品負(fù)責(zé)；運(yùn)營(yíng)為內(nèi)容、用戶及收益負(fù)責(zé)。
一句話概括就是：運(yùn)營(yíng)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)辦法將產(chǎn)品和用戶高效連接，并產(chǎn)出內(nèi)容或收益的中樞職能。
二、運(yùn)營(yíng)的崗位分類
關(guān)于運(yùn)營(yíng)的分類眾說(shuō)紛紜，之所以這般是因?yàn)椴煌净虍a(chǎn)品的業(yè)態(tài)的不同，導(dǎo)致有不同的運(yùn)營(yíng)分類方法。
按照運(yùn)營(yíng)職能劃分，主要分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；
而對(duì)于新媒體而言，它既可以是一個(gè)產(chǎn)品又可以是一個(gè)工具，比較特殊，而其又包含內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、渠道、數(shù)據(jù)等多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)職能，所以一般情況下，會(huì)單獨(dú)稱之為新媒體運(yùn)營(yíng)。
1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
有人肯定會(huì)說(shuō)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是寫(xiě)東西？辟謠！那叫編輯！當(dāng)然，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)確實(shí)具有編輯的屬性。
內(nèi)容，對(duì)于咨詢類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是新聞；對(duì)于旅游類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是酒店、機(jī)票；對(duì)于餐飲類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是美食；對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是衣服、是鞋子、家電；對(duì)于招聘網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是職位。
而這些內(nèi)容，均需要有系統(tǒng)的規(guī)劃：什么時(shí)間推送什么內(nèi)容，哪些板塊應(yīng)該展示哪些內(nèi)容，給用戶看到的內(nèi)容有何規(guī)范（圖片以及文字）， 這些，都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要去做的。
總而言之，內(nèi)容=產(chǎn)品價(jià)值≈產(chǎn)品創(chuàng)收能力，一個(gè)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均受其影響，甚至決定著其生死?？梢?jiàn)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)多么重要！
2、用戶運(yùn)營(yíng)
戶運(yùn)營(yíng)，字面意思，就是圍繞著用戶開(kāi)展的一切事宜。那么，內(nèi)容、活動(dòng)，算不算？當(dāng)然算！但只是作為手段來(lái)支撐用戶運(yùn)營(yíng)的，大家是相輔相成的關(guān)系。相對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，而用戶運(yùn)營(yíng)最明顯的區(qū)別就是，用戶運(yùn)營(yíng)背的KPI是整個(gè)產(chǎn)品的指標(biāo)，比如新增、日活、UV、PV、成交量等。
列幾個(gè)典型的用戶運(yùn)營(yíng)職能：
1）用戶等級(jí)設(shè)置，比如淘寶賣家的皇冠。
2）用戶Push系統(tǒng)，也就是給用戶發(fā)信息、通知的系統(tǒng)，包括：站內(nèi)信、短信平臺(tái)、郵件等。
3）用戶調(diào)研，通過(guò)多種渠道收集用戶反饋，了解用戶需求，再“用戶運(yùn)營(yíng)”不過(guò)了。
有人問(wèn)了，客服，算不算用戶運(yùn)營(yíng)？當(dāng)然算！客服需要解決用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題，并正確的傳遞產(chǎn)品或公司的價(jià)值和理念。這些直接面對(duì)用戶的一線運(yùn)營(yíng)，是最能收回用戶真實(shí)需求的群體。
3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
曾有運(yùn)營(yíng)大咖說(shuō)過(guò)：做活動(dòng)對(duì)于產(chǎn)品的拉新、促活來(lái)說(shuō)，是最直接有效的方法。
沒(méi)錯(cuò)！為什么這么說(shuō)呢？薪哥的理解是，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是最“結(jié)果導(dǎo)向”、最看指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。任何的活動(dòng)策劃方案，都不能沒(méi)有預(yù)期目標(biāo)，老板最care的是結(jié)果。
活動(dòng)策劃的一般步驟：
1）需求分析：包括產(chǎn)品痛點(diǎn)分析、用戶需求分析。
2）參與對(duì)象假設(shè)：需要有用戶特征描述等畫(huà)像。
3）活動(dòng)主題：要能和活動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)性
4）活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則：活動(dòng)內(nèi)容最好可以將產(chǎn)品痛點(diǎn)和用戶需求有效結(jié)合的
5）活動(dòng)流程：第一步干嘛，第二步干嘛，要羅列清晰。
6）產(chǎn)品demo：如果是線上活動(dòng)，應(yīng)該有產(chǎn)品demo，讓人能明白具體怎么玩的。（不會(huì)做的話，找產(chǎn)品經(jīng)理幫你做）
7）宣傳推廣策略：記住一句話，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，1+1一定＞2。
8）設(shè)定目標(biāo)：一般情況下要往高了設(shè)置，但心理應(yīng)該有合理的預(yù)期。
9）成本預(yù)算：羅列所有支出項(xiàng)，結(jié)合目標(biāo)，單個(gè)用戶獲取成本不要超出市場(chǎng)同類產(chǎn)品平均價(jià)。
4、渠道運(yùn)營(yíng)
渠道運(yùn)營(yíng)的最主要目的就是拉新，通過(guò)一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來(lái)新增；渠道運(yùn)營(yíng)一般包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量三種模式。
免費(fèi)的渠道有：百度貼吧、百度知道、百科、知乎、豆瓣、QQ群、微信群、各種博客、各種論壇。
付費(fèi)的渠道：自行百度吧。
渠道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重點(diǎn)需要考慮的：渠道的用戶群與自身產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是否匹配，尤其是付費(fèi)的渠道，一定要考慮轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比。
5、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
叫數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，不如稱之為數(shù)據(jù)分析，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。它是運(yùn)營(yíng)決策的依據(jù)，對(duì)于產(chǎn)品、管理者等其他角色來(lái)說(shuō)，同樣如此。不能只憑借經(jīng)驗(yàn)和主觀的判斷來(lái)做決策，對(duì)于不同時(shí)期，不用平臺(tái)，不同用戶的訴求，有些經(jīng)驗(yàn)是不適用的。但數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有相對(duì)的局限性，不太適用于新鮮事物的決策。
6、關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)涉及以上所有的運(yùn)營(yíng)屬性，由于它獨(dú)特的產(chǎn)品功能，其是自帶產(chǎn)品屬性的，有些新媒體本身就是一個(gè)產(chǎn)品，有些只是一個(gè)宣傳推廣的工具。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，或許并不會(huì)像文中說(shuō)的那樣，劃分的很清晰，每種運(yùn)營(yíng)職能之間都是相輔相成，互相配合，環(huán)環(huán)相扣的相對(duì)獨(dú)立的職能屬性。有可能是不同的人負(fù)責(zé)，也有可能是同一個(gè)人負(fù)責(zé)多塊運(yùn)營(yíng)的工作。
三、運(yùn)營(yíng)崗位晉升
