SaaS指按需提供軟件的公司，通常以網(wǎng)站的形式出現(xiàn)。
大部分的SaaS提供商以月費(fèi)或年費(fèi)的形式獲取利益。一些提供商會按實(shí)際硬件消耗，即存儲空間的使用量、占用的帶寬或計(jì)算能力收費(fèi)，然而這種模式目前在很大程度上受到基礎(chǔ)設(shè)施和平臺的限制 。
很多SaaS提供商選擇將其服務(wù)分層出售，月費(fèi)也隨著所提供功能的不同而不同。這種差異可以是項(xiàng)目管理工具中項(xiàng)目數(shù)量的上限，也可以是客戶關(guān)系管理應(yīng)用中客戶數(shù)量的上限。找尋層級和價(jià)格的最佳組合一直以來都是一大挑戰(zhàn)，SaaS 公司投入相當(dāng)大的精力以尋找向已有客戶追加銷售的方法，從而升級至更高且獲利更多的層級。
對于SaaS公司而言，增加一個(gè)客戶的邊際成本幾乎可以忽略不計(jì)，因此很多SaaS提供商都選擇通過免費(fèi)增值模式來獲取客戶。提供商一方面允許客戶在一開始免費(fèi)使用一個(gè)受限的版本，另一方面又期望他們能夠達(dá)到免費(fèi)容量上限并開始支付費(fèi)用。
某一SaaS公司可關(guān)注的指標(biāo)：
- 眼球：網(wǎng)站吸引訪客的效果如何
- 參與度：有多少訪客注冊成了免費(fèi)版或試用版的用戶
- 黏性：有多少客戶真正在使用你的產(chǎn)品
- 轉(zhuǎn)化率：有多少 免費(fèi)用戶最終成了付費(fèi)客戶，這其中又有多少人升級到了更貴的服務(wù)級別
- 平均每位客戶營收：單位時(shí)間內(nèi)平均每位客戶帶來的營收
- 客戶獲取成本：獲取每一位客戶所需成本
- 病毒性：客戶邀請他人或向他人推薦公司產(chǎn)品的可能性以及所需時(shí)間
- 追加銷售：是什么促使客戶支付更多費(fèi)用，以及這種情況的發(fā)生頻率
- 系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和可靠性：公司會面臨多少用戶投訴、問題升級或服務(wù)爭端問題
- 流失率：單位時(shí)間內(nèi)流失的用戶和付費(fèi)客戶人數(shù)
- 終身價(jià)值：客戶使用產(chǎn)品期間的付費(fèi)總額
Backupify對客戶生命周期的探索（案例分析）-- 總結(jié)部分
- 在開始優(yōu)化各種復(fù)雜的財(cái)務(wù)指標(biāo)之前，先把營收做好。但注意 不要忽視成本，因?yàn)榘l(fā)展的關(guān)鍵是盈利能力。
- 當(dāng)付費(fèi)引擎轉(zhuǎn)態(tài)良好，客戶獲取成本只占客戶終身價(jià)值的一小部分時(shí)，即可加大投入、開始擴(kuò)張。低占比是付費(fèi)投入回報(bào)率的積極信號。
- 大多SaaS公司均依靠月再發(fā)收入（客戶月已繼月地支付費(fèi)用）獲取收益。該指標(biāo)是公司成功的重要基礎(chǔ)。
衡量參與度
用于衡量參與度的終極指標(biāo)是日活量；
衡量參與度時(shí)，不要只關(guān)注訪問評率等原始數(shù)據(jù)，試著找一下用戶的使用規(guī)律；
這些規(guī)律需要靠以下兩種方法分析得出：
- 要想找出產(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn)，首先應(yīng)該講理想用戶和非理想用戶區(qū)分開來，并找出二者的不同；
- 要想判斷某項(xiàng)產(chǎn)品的變動(dòng)是否奏效，可先測試部分用戶的反映，然后將測試結(jié)果與對照組進(jìn)行比較。
流失率
流失率是指在一段時(shí)間內(nèi)流失掉的用戶比例。時(shí)間單位可以是周、月或季度等，但所有指標(biāo)的時(shí)間單位應(yīng)保持一致，這樣才具有可比性。
免費(fèi)用戶流失和付費(fèi)用戶流失的定義不同。免費(fèi)用戶“流失”指用戶注銷賬號或再也沒回來使用過；而付費(fèi)用戶“流失”指他們注銷了賬號并停止使用，或是降級到免費(fèi)版。建議將90天（或更短時(shí)間）內(nèi)沒有登錄過的用戶視為非活躍用戶。
請記住，你仍有機(jī)會將流失的用戶邀請回來。一是當(dāng)你的功能得到顯著升級時(shí)，二是當(dāng)你擁有可以每日放給用戶的內(nèi)容時(shí)。
流失率的簡單公式：一段時(shí)間內(nèi)流失的用戶數(shù) / 這段時(shí)間開始時(shí)的用戶數(shù)
修正的流失率：一段時(shí)間內(nèi)流失的用戶數(shù) / [（時(shí)間段開始時(shí)的用戶數(shù)+時(shí)間段結(jié)束時(shí)的用戶數(shù)）/ 2 ]
修正的流失率在用戶數(shù)呈指數(shù)式增長時(shí)，并不正確，繼續(xù)修正下去會變得非常復(fù)雜，有兩種方法可以簡化它。一是以斷代來衡量流失率，即以注冊時(shí)間為基礎(chǔ)比較新增用戶和已流失用戶的多少；二是以天為單位計(jì)算流失率。所選的時(shí)間段越短，數(shù)據(jù)中的噪音也就越小。
