? ? ? 營銷人員一定要善于尋找新客戶、善于發(fā)現(xiàn)新需求、善于理解企業(yè)的工藝成本的構(gòu)成、銷量的狀況，甚至更厲害的要善于看工商目錄、看黃頁電話號碼簿，或者在坐大巴路過一個地方的時候從兩旁邊的廣告牌里面找到客戶，開座談會交流的時候，善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，這樣才能發(fā)現(xiàn)商機。?
企業(yè)不可能給每個銷售人員都搭配一個技術(shù)支持、行業(yè)專家、售后人員……工業(yè)品決不是象賣礦泉水那樣簡單，高業(yè)績的背后更應(yīng)是高素質(zhì)，所以面對市場環(huán)境的變化，在依靠體力、酒量打拼市場、依靠灰色拿訂單，埋怨產(chǎn)品不行、客戶不好搞定、粗放盯單、技能滯后、管理淡薄的工業(yè)品營銷人更應(yīng)在自身反思中進行升級與提升，才能適應(yīng)環(huán)境變革與趨勢。雖然人不能十全十美，但工業(yè)品的本身特點與行業(yè)特性使其更強調(diào)銷售人員“一專多能”，結(jié)合工業(yè)品營銷的趨勢與特點，工業(yè)品營銷人應(yīng)更好的結(jié)合自身進行反思：
1．自驅(qū)
態(tài)度、知識、技能為營銷培訓(xùn)所講的三項基本素質(zhì)，最主要的應(yīng)是營銷人員態(tài)度的變化而產(chǎn)生行動實踐，在行動實踐中學(xué)習(xí)知識、掌握技能，這也將是塑造工業(yè)品營銷人員“咨詢顧問”權(quán)威形象的自驅(qū)之源。
很多工業(yè)品營銷人在常年奔波、燈火酒綠中心態(tài)懈怠、無拘無束中隨波逐流，更多被動上的強化只能是一時激情澎湃，所以自驅(qū)將是提升的導(dǎo)火索，自驅(qū)來自于對自身反思中的短板、職業(yè)規(guī)劃的差距、現(xiàn)實環(huán)境的壓力。
工業(yè)品營銷訂單的偶然性、業(yè)績滯后性、月度銷售不確定性，更要求營銷人員抗壓性強，必須自驅(qū)來自我激勵，能持續(xù)的進行客戶拜訪與訂單跟進，才有可能保證下月的成交額與銷售業(yè)績。
2．學(xué)習(xí)
技術(shù)含量高、交易金額大的特點常常會使客戶理性的問出很多問什么？而一問三不知的銷售人員不僅會使訂單流失，更會使客戶討厭“賣的都不懂，你們企業(yè)還賣什么？”。所以作為一名“咨詢＋顧問”工業(yè)品營銷人員，意味著必須比客戶懂得更多、更專業(yè)，才能更好的以權(quán)威形象讓客戶信任與滿意，同時復(fù)雜的程序更需要具備多方面的知識來有效溝通與規(guī)避風(fēng)險。
熟記產(chǎn)品知識：結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)，通過產(chǎn)品畫冊、網(wǎng)站、技術(shù)手冊、維修手冊來熟記產(chǎn)品系列型號及報價、產(chǎn)品的運營原理、產(chǎn)品系列型號的優(yōu)勢賣點、產(chǎn)品系列型號適合的主行業(yè)、次行業(yè)、產(chǎn)品出現(xiàn)常規(guī)問題的原因及解決方法，以更好的在市場開拓、客戶拜訪中做到有的放矢、順暢溝通，在無形中樹立咨詢顧問的專家形象贏得認(rèn)可。
掌握行業(yè)知識：了解銷售產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶購買產(chǎn)品與行業(yè)的關(guān)系，可以在做系統(tǒng)反案或與決策層溝通時將客戶提到一個高度，同時可以了解到行業(yè)在使用該產(chǎn)品時可能會遇到的困難，從行業(yè)的角度解答客戶比較關(guān)注的問題。
提升溝通技巧：工業(yè)品營銷是一個需不斷溝通促進的過程，不僅是察言觀色、吃吃喝喝磨嘴皮，關(guān)鍵是要在傾聽中找信息、在贊揚中贏好感、在投其所好中促訂單，針對不同層次的購買團隊（基層要先進、方便，采購要實惠、領(lǐng)導(dǎo)要形象、效益）的心理特點不斷總結(jié)溝通策略，以使溝通更實效；
學(xué)習(xí)財務(wù)知識：訂單額度大的特點決定了風(fēng)險性大，所以應(yīng)學(xué)習(xí)《合同法》與《稅法》或向財務(wù)人員咨詢，根據(jù)權(quán)限結(jié)合商務(wù)費用來整體考慮折扣點以能保證利潤；針對客戶的性質(zhì)與溝通來確定名稱、金額、發(fā)票類型（防止跨月跨年度）；注意合同內(nèi)容及公章使用；從財務(wù)運營的角度規(guī)避訂單風(fēng)險、降低費用；
總結(jié)訂單案例：與公司同事進行溝通交流，將成功的經(jīng)驗分享、失敗的教訓(xùn)分析總結(jié)，通過案例的總結(jié)分析來透視不同行業(yè)、不同類型客戶的應(yīng)對方法策略，在實踐中進行運用；通過行業(yè)案例的分析來研究細(xì)分不同行業(yè)的客戶需求，進行成功系統(tǒng)方案的行業(yè)推廣，并在細(xì)分中尋找隱性邊緣市場；在總結(jié)訂單案例中提升為客戶定制系統(tǒng)方案的能力；
3．自管
工業(yè)品營銷的特點有時也是形成松散、懈怠的主要原因。其實自身的時間管理好比一種能力調(diào)節(jié)閥，管好了時間，才有可能科學(xué)的把精力分配在營銷的各個環(huán)節(jié)，來更好的爭取業(yè)績。否則，在無法取得優(yōu)異業(yè)績中也荒廢了自身青春。
計劃性：針對市場的狀況定工作計劃，現(xiàn)有的區(qū)域與客戶數(shù)量是多少，有多少是老客戶，有多少訂單信息在促進、還有哪些行業(yè)存在空白？本月到周的重點訂單促進、確定每周到天的溝通區(qū)域與數(shù)量，確定出差的區(qū)域與拜訪客戶數(shù)；每周的學(xué)習(xí)、交流總結(jié)；通過計劃來督促與指導(dǎo)工作；
執(zhí)行性：針對計劃進行有效執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要注重拜訪的專業(yè)性(開場白的自我介紹、名片與資料、多個不同部門需求的探詢)、電話溝通的專業(yè)性（時間選擇、主要目的）、訂單的動態(tài)變化（進行到哪一步，有無競品再進入……）、客戶管理的分類性；對自己的計劃、遇到的問題進行檢核反思，成功在哪里，失敗在哪里？在不斷檢核執(zhí)行的過程中找差距與亮點，以驅(qū)動為訂單再努力；對于執(zhí)行的所有文字資料應(yīng)詳細(xì)形成在自己的市場本上，在形成良好習(xí)慣的同時便于翻閱查找；
4．客戶
吻合客戶利益：在與行業(yè)客戶拜訪的過程中總結(jié)各個行業(yè)的客戶主需求是什么，自身產(chǎn)品在該行業(yè)的主要賣點與優(yōu)勢在哪里？以行業(yè)需求不同來大致確立產(chǎn)品優(yōu)勢的傳遞，以能更好的吻合客戶需求，從而再針對性介紹，從而有好感到信任到關(guān)系到顧問、到方案的成功銷售；
促進客戶關(guān)系：以客戶為核心進行有效促進銷售的關(guān)系強化，一是客戶的同行業(yè)兄弟單位；二是客戶的同學(xué)與親朋好友；三是客戶的上下游合作伙伴；成功地讓決策者周圍的人來發(fā)揮影響力，替你要銷售的產(chǎn)品說話,那么,簽單將更加順利.
加強客戶互動：通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、電話、手機、刊物進行關(guān)于企業(yè)榮譽、最新技術(shù)、節(jié)日問候、產(chǎn)品介紹的多元互動，讓客戶時時聽到你的聲音或看到你資料；通過組織大型的推介會、產(chǎn)品攻擊波、行業(yè)協(xié)會來影響；通過客戶關(guān)系的促進，讓客戶進行口碑傳播互動；
“商務(wù)不是萬能的，但沒有商務(wù)也是萬萬不能的”，但面對環(huán)境的變化與趨勢，多元素質(zhì)的“咨詢顧問型”工業(yè)品營銷人更能去打動客戶、長期贏得客戶。
市場營銷
市場營銷的客戶單一、理解深入較容易，因為不同的產(chǎn)品就把客戶分成三六九等，只要消費這個產(chǎn)品，自然就是客戶。所以市場營銷的人員要善談判，會協(xié)助市場開發(fā)，理解經(jīng)銷商及消費者的心態(tài)，所以市場營銷的人員要求一般是以溝通能力和洞察力作為首選指標(biāo)：
1．能克服對失敗的恐懼
對于銷售人員來說他們所害怕失敗就是顧客對他們說：“不，我不需要”。判斷一名銷售人員是否優(yōu)秀，應(yīng)判斷他們是否具有強烈的自信心。強烈的自信心往往建立在幾個基礎(chǔ)之上：經(jīng)驗以及優(yōu)良的專業(yè)能力、過去失敗的經(jīng)驗的影響、注意力的掌控。
2．強烈的企圖心
對于銷售人員來說他們所害怕失敗就是顧客對他們說：“不，我不需要”。判斷一名銷售人員是否優(yōu)秀，應(yīng)判斷他們是否具有強烈的自信心。強烈的自信心往往建立在幾個基礎(chǔ)之上：經(jīng)驗以及優(yōu)良的專業(yè)能力、過去失敗的經(jīng)驗的影響、注意力的掌控。
3．對產(chǎn)品的十足的信心和知識
對于銷售人員來說相信自己的產(chǎn)品最為重要，客戶不會比你還要相信你的產(chǎn)品，所以，不能100%相信自己所賣的產(chǎn)品就等于沒有好的業(yè)績。對于自己產(chǎn)品知識不光要了解，而且還要了解競爭對手的產(chǎn)品知識。
4．高度的熱誠及服務(wù)心
對客戶應(yīng)該隨時隨地的關(guān)心他們，把客戶都當(dāng)成終身的客戶，一個客戶可以影響他周圍的其他人，要是你給他留下了不好的印象，也許會失去很多其他的機會。就算他們不能成為你的客戶，但也應(yīng)該向?qū)Υ笥岩粯印?/p>
5．非凡的親和力
從一個人的外表和談吐，我們就可以判斷出這個人是否具有親和力，是否讓人覺得很容易接受。
6．明確的目標(biāo)和計劃
一個只看到眼前利益的人是無法成為優(yōu)秀的銷售人員的，而是要明確每月、季、年的目標(biāo)，同時要非常清楚為什么需達(dá)成這個目標(biāo)。
