最近在《細(xì)節(jié)：如何輕松影響他人》這本書里讀到一個(gè)很有意思的案例。
2009年以前，英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署為解決民眾遲繳稅款的問(wèn)題想了許多方法，發(fā)出了各種各樣的通知信函，嘗試了多種多樣的溝通手段，一遍又一遍的強(qiáng)調(diào)遲繳稅款的嚴(yán)重后果：高昂的利息費(fèi)用、滯納金以及吃官司。但這些方法僅對(duì)小部分人有用，對(duì)更多的人根本不起什么作用。2009年初，在請(qǐng)教了INFLUENCE AT WORK公司后，英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署對(duì)標(biāo)準(zhǔn)版的繳稅通知函作了一個(gè)小小的修改：把按時(shí)納稅的真實(shí)人數(shù)（一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)字）寫上去。
就是這個(gè)幾乎零成本的小改變，取得了極為顯著的效果。根據(jù)試點(diǎn)研究，遲繳的稅款總額大約有6.5億英鎊，使用新通知函之后，征收上來(lái)的稅款達(dá)到了5.6億英鎊，清繳率達(dá)到86%。而之前的一年，遲繳稅款大概是5.1億英鎊，最后征收到2.9億英鎊，清繳率只有57%。
為什么成千上萬(wàn)的人會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)通知函上這么一個(gè)不起眼的改動(dòng)，就乖乖寄來(lái)了支票呢？
書中分析，答案就來(lái)自于一條人類行為的基本原則之中，科學(xué)的說(shuō)法是社會(huì)認(rèn)同原理，通俗點(diǎn)講就是從眾心理——人類的行為會(huì)在相當(dāng)程度上受到周圍的人的影響，尤其是那些令他們深深認(rèn)同的人。
當(dāng)然，從眾不單單是出于攀比的心態(tài)，它源自人們心中三條非常簡(jiǎn)單卻非常強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)：盡可能高效率地作出正確決策、獲得他人的認(rèn)同、用積極正面的角度看待自我。英國(guó)征稅通知函上那個(gè)看似很小的改動(dòng)，之所以產(chǎn)生了如此顯著的收效，正是因?yàn)樗瑫r(shí)滿足了這全部三條動(dòng)機(jī)。
在這個(gè)忙碌的、信息量超載的社會(huì)，“大家怎么做我也怎么做”是一個(gè)降低未知風(fēng)險(xiǎn)、高效處理信息的捷徑。事實(shí)上，這樣的事情我們每天都在做：比如網(wǎng)購(gòu)總要先看好評(píng)率，比如吃飯總要擠人滿為患的餐廳，比如看電影總要先查一下豆瓣評(píng)分，再比如看完范雨素總要想辦法表達(dá)一下自己的感動(dòng)……
這幾天《我是范雨素》很火，這篇文章我看了看，說(shuō)不上有多好，有的地方甚至能明顯看出編輯加工的痕跡。文中寫的事情也許都是真事，但看完總覺(jué)得是自說(shuō)自話，有的地方完全是個(gè)人的蹩腳的道德評(píng)價(jià)。比說(shuō)她說(shuō)第一個(gè)雇主是土豪“如夫人”（多別扭的一個(gè)稱呼啊），說(shuō)人家“不要尊嚴(yán)，伏地求食”?？吹竭@段我很不理解，既然自己老板都“伏地求食”，那你是一個(gè)什么位置呢？哪里來(lái)的底氣對(duì)老板指指點(diǎn)點(diǎn)呢？
不否認(rèn)，這篇文章之所以感動(dòng)了許多人，原因就在于作者是一名育兒嫂，也就是在大多數(shù)人印象當(dāng)中屬于城市底層的保姆，再加上她的經(jīng)歷，很容易讓人看完文章不自覺(jué)的迸發(fā)出一種同情感：生活這么苦啊！這么苦還在堅(jiān)持看書寫文章！這么苦還在追求夢(mèng)想！
就像前段時(shí)間走紅的那位“穿過(guò)大半個(gè)中國(guó)去睡你”的農(nóng)民女詩(shī)人，據(jù)說(shuō)之前已經(jīng)寫了很長(zhǎng)時(shí)間的詩(shī)，走紅卻完全是因?yàn)槊襟w報(bào)道了她的勵(lì)志人設(shè)：農(nóng)民、腦癱、高中畢業(yè)、堅(jiān)持寫詩(shī)……差不多也是這樣的套路：原來(lái)這么苦啊！這么苦還堅(jiān)持詩(shī)歌創(chuàng)作！這么苦還在追求夢(mèng)想！
一個(gè)人這樣說(shuō)，兩個(gè)人這么說(shuō)，千百個(gè)人還是這么說(shuō)，以至于有人偶爾站出來(lái)稍微發(fā)出兩聲質(zhì)疑的聲音，馬上就有人站出來(lái)：你知道人家多么不容易嗎？你知道人家生活多么苦嗎？你知道人家多么努力嗎？你在這說(shuō)風(fēng)涼話就是站著說(shuō)話不腰疼。你是不是想蹭熱點(diǎn)炒作自己？吧啦吧啦吧啦吧啦一通亂咬。
一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。你不是人民幣，我沒(méi)有理由無(wú)條件喜歡你，這原本就是很正常的一件事情。范雨素是很苦，可誰(shuí)又不苦呢？范雨素是很勵(lì)志，可歸根結(jié)底也不過(guò)是千千萬(wàn)萬(wàn)農(nóng)民工的縮影而已。要說(shuō)特別，大概也就是她能在苦逼的生活中還保留一份興趣愛(ài)好和精神寄托罷了，這樣的一種生活當(dāng)然值得尊重，但要說(shuō)多么感動(dòng)，還真不至于。
之后又有媒體爆出，范雨素不堪大批記者圍追堵截，逃至寺廟躲避，并托人捎話出來(lái)，說(shuō)自己的社交恐懼癥差不多變成抑郁癥了，請(qǐng)大家不要再打擾她。說(shuō)實(shí)話，看到這條新聞我莫名的有些難過(guò)，不僅僅因?yàn)榉队晁兀€有那些隨時(shí)隨地感動(dòng)卻又盲目跟風(fēng)隨波逐流的社會(huì)大眾。我向來(lái)不贊成所謂的感動(dòng)這個(gè)感動(dòng)那個(gè)，畢竟我們并沒(méi)有走進(jìn)這些人的生活，單憑幾千字的“事跡材料”斷定一個(gè)人高尚還是卑鄙，不是對(duì)不對(duì)的問(wèn)題，最起碼是違反邏輯常識(shí)的以偏概全。
最后想說(shuō)的是，與其麻木的隨大流刷存在感，不如認(rèn)真過(guò)好自己的生活。畢竟，感動(dòng)永遠(yuǎn)是別人的，生活才是自己的。
（關(guān)注作者公眾號(hào)：小劉談公事）
