哈嘍，大家好！

我是惠惠，今天是2021年3月29日，也是我1000天打卡視頻的第229天！

今天我想跟大家分享的主題是【反思自己】

昨天許久未見的小姐姐過來做護(hù)理，我安排了同事紅霞和婷婷去幫她服務(wù)。在服務(wù)的過程中，同事紅霞跟小姐姐聊起陰灸的話題，發(fā)現(xiàn)小姐姐對這塊特別有保養(yǎng)意思，只是覺得價格高了點(diǎn)，問有沒有優(yōu)惠？

同事紅霞出來跟我說了這個情況，跟小姐姐特別熟的我進(jìn)到房間跟小姐姐說了方案，小姐姐也很給力，二話不說就同意了！

小姐姐走的時候，我?guī)退偷诫娞菘冢皖^一看發(fā)現(xiàn)套盒不對，送她的是萬能套，怎么走的時候手里拿的是凈爽套，這樣一下子成本拉高了2000，相當(dāng)于這個單子就是白做了。

我立馬讓同事紅霞去換產(chǎn)品，結(jié)果同事拿過來還是錯的……

小姐姐時間特別趕，最后我只能跟小姐姐說幫她快遞！

送完顧客回來之后，同事紅霞一直兩手拉著我右腕，跟我說：程總監(jiān)，對不起！你別罵我……

本來我想說她幾句的話被紅霞這么一道歉，不僅把想要說的話給消滅了，還讓我反思了一下自己。

之前的我估計真的是脾氣太火爆了，否則也不至于讓同事這么怕，還有一點(diǎn)，我們家這同事情商太高了！

曾經(jīng)我有在書中看到過：當(dāng)一個人意識到自己錯誤時，而此時你再去說她，反而會把她僅有的錯誤意識給磨滅掉，這樣反而達(dá)不到你想要的效果；相反，如果在當(dāng)下你不僅沒罵她，并且還夸她，那她就會產(chǎn)生愧疚的心理，對這件事就會越來越重視……

同事紅霞是對自己要求非常高、超級愛學(xué)習(xí)的一個人，在昨天這件事情當(dāng)中，她非常意識到自己的錯誤，我可以清楚的知道同樣的事情紅霞下次絕對不會發(fā)生！

還好昨天紅霞及時跟我來道歉，讓我意識到了自己一直以來習(xí)慣的模式：喜歡說教，讓自己產(chǎn)生優(yōu)越感！

但說教真的能解決問題嗎？其實，以這種模式去解決問題，你會發(fā)現(xiàn)不僅問題沒解決反而加深問題的嚴(yán)重性！

這就像一個小孩犯了錯誤，他這時候其實是一個緊張、害怕的心理，此時特別需要家長的安慰，需要一些能量，這時候，我們就應(yīng)該先把他這種情緒安撫下去，等他平靜了，我們再來跟他梳理一下，問題出在哪，引導(dǎo)他下次遇到同樣的事情應(yīng)該如何去解決…這樣解決問題方式不僅小孩能接受，而且還能更高效！

學(xué)到而用到

在這里，我非常感謝同事紅霞讓我從一個知道概念到昨天的實踐，讓我記住了：想要更高效解決問題，就必須改變以往的說教模式，用語言的力量去滋養(yǎng)他人，達(dá)到真正的成長！

所以有些事情的發(fā)生不一定是壞事情，而是它要告訴你：你真正的成長時刻到了！

感謝紅霞！