《金字塔原理》第九章 結(jié)構(gòu)化分析問題。文章首先列出分析問題的標(biāo)準(zhǔn)流程是：收集信息 → 描述發(fā)現(xiàn) → 得出結(jié)論 → 提出方案。只有有條理地去收集事實，才能得出合理的邏輯發(fā)現(xiàn)。解決有條理比較好的方法是建立診斷框架和邏輯樹指導(dǎo)來分析和引導(dǎo)思維。

結(jié)構(gòu)化分析問題的標(biāo)準(zhǔn)步驟

首先來解決結(jié)構(gòu)化分析問題中收集信息時的具體步驟：1、提出各種假設(shè)；2、設(shè)計一項或幾項重要的實驗，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果排除一個或多個假設(shè)；3、通過實驗得出明確結(jié)論；4、相應(yīng)地采取補救措施。簡而言之就是強迫自己思考產(chǎn)生問題的各種可能原因，再來證明這些原因是或者不是，尋找到產(chǎn)生問題的真正原因后才能找出創(chuàng)造性的解決問題的方案。

接著就是設(shè)計診斷框架。使用診斷框架幫助設(shè)想產(chǎn)生問題的領(lǐng)域狀況，揭示分析應(yīng)該關(guān)注的要素或活動?？赡艽嬖诘脑驎芏啵藭r就需要采用之前學(xué)到的：原因的獨立唯一性和不存在遺漏的這兩種分類方法來尋找可能存在的所有原因。在建立診斷框架的時候有三種方法：1、呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)（通過繪制出一副系統(tǒng)的現(xiàn)狀或理想現(xiàn)狀圖來尋找產(chǎn)生問題的根源）；2、尋找可能原因之間的因果關(guān)系（就是尋找具有因果關(guān)系的要素、行為或任務(wù)得出最終診斷結(jié)果，可能存在的結(jié)果有：財務(wù)結(jié)構(gòu)、任務(wù)結(jié)構(gòu)、活動/行動/措施結(jié)構(gòu)）。

其次就是將產(chǎn)生問題的可能原因分類。其中需要注意的是在上一層分支進(jìn)行“獨立唯一性和不存在遺漏”的分類，按此線索，進(jìn)一步找出可能的原因；然后回答是或否；從而確認(rèn)或排除某些原因。也可以通過結(jié)構(gòu)的分類，在樹狀圖上尋找消極結(jié)果的原因，也是回答是或否來準(zhǔn)確了解產(chǎn)生問題的原因。

值得注意的是回答是或否是非常重要的，它決定著尋找產(chǎn)生問題的決定性原因，不僅可以確認(rèn)或排除問題的因素，還能知道尋找產(chǎn)生問題的原因是否已經(jīng)全面。

再次是在通過使用診斷框架尋找產(chǎn)生問題的原因時，我們需要非常明確地了解目標(biāo)領(lǐng)域，對其所在領(lǐng)域的制造、營銷、 信息系統(tǒng)等都有全面的了解。具體使用診斷框架的步驟是：1、客戶面臨的問題（剛開始就收集那些建立診斷框架的必須材料，通過經(jīng)營活動之間的關(guān)系提出見解，然后猜想/假設(shè)，最后推翻不是導(dǎo)致問題的原因）；2、分析方法（先確定所有資料的來源，分派收集任務(wù)，高效地找出問題的起因，提出適用的、甚至是創(chuàng)造性地解決問題的建議）；3、建立樹形邏輯（是通過幾步驟分析出來的：是否有問題 → 問題在哪里 → 為什么存在 → 我們能做什么 → 我們應(yīng)該做什么）；4、尋找解決方案；5、尋找各組思想的缺陷（思想即為論點，也是來源于解決問題的分析過程，在試圖解決某個問題的時候，分組思想可能來源于指導(dǎo)分析的某種結(jié)果，把思想和結(jié)構(gòu)相對照來證實它們是有效的邏輯）。

最后是非問題的分析了。是非問題對解決問題至關(guān)重要，它可以直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹉芊襁_(dá)到預(yù)期期望的目標(biāo)。其中需要注意是非問題不應(yīng)該來自客戶的問題，應(yīng)該來自導(dǎo)致問題的背景；還要準(zhǔn)確分析主要是非問題和次要是非問題，所有原因是否遺漏。

總結(jié)：界定問題、診斷框架和邏輯樹都有雙重功能，一方面解決問題的系統(tǒng)性使工作變得更加容易，能夠?qū)Ｗ⒄嬲膯栴}，找到解決問題的辦法；另一方面減少組織內(nèi)交流思想的工作量/時間。采用邏輯結(jié)構(gòu)是構(gòu)成結(jié)論和建議的基礎(chǔ)，可以輕而易舉地轉(zhuǎn)換成金字塔形式。