? ? ? 本書的作者共有五位：約瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴維·馬克斯菲爾德、羅恩·麥克米蘭和艾爾·史威茨勒。包括本書在內(nèi)，他們一共出版了四本《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書，分別是《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵沖突》和《關(guān)鍵改變》。
? ? ? 本書是一本解決問題的行動(dòng)手冊，告訴你在對方情緒激動(dòng)、雙方意見不一致的關(guān)鍵對話中，應(yīng)該怎么溝通才能跟對方達(dá)成共識(shí)。
? ? ? 核心內(nèi)容：
? ? ? 一、什么是關(guān)鍵對話；
? ? ? 二、處理關(guān)鍵對話的四種辦法：
? ? ? A：明確對話的目的；
? ? ? B：營造安全的對話氛圍；
? ? ? C：從事實(shí)入手；
? ? ? E：了解對方的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
一、什么是關(guān)鍵對話？
? ? 關(guān)鍵對話的三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)不同和情緒激動(dòng)。這三個(gè)特點(diǎn)往往就是危險(xiǎn)的信號(hào)，所以我們的本能反應(yīng)或者是逃避，或者是暴力！
二、處理關(guān)鍵對話的四種方法：
? 1、明確對話的目的
? ? 心法上就是要時(shí)刻提醒自己，發(fā)現(xiàn)自己有逃避或者暴力傾向的時(shí)候，就要把自己拉回到對話目的上。
? ? 2、營造安全對話氛圍
? ? ? 所謂安全的對話氛圍，就是讓對方感受到這次對話你們是有共同目標(biāo)的，是要解決問題的，而不是你輸我贏的辯論。跳出具體的解決方案，回到問題的本質(zhì)，就能讓對話跳出僵局，找到新的出路。
? ? 3、從事實(shí)入手
? ? 情緒是怎么產(chǎn)生的呢？一般情況下，我們會(huì)基于一個(gè)事實(shí)做出主觀判斷，這個(gè)判斷就會(huì)讓我們產(chǎn)生情緒。值得注意的是，情緒來源于我們的主觀判斷，而不是事實(shí)本身。從事實(shí)入手而不是帶著情緒從自己的觀點(diǎn)入手。這樣能最大程度地避免爭吵，高效地解決問題。
4、了解對方的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
? ? ? 通過詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)的方法，可以讓一個(gè)人對你敞開心扉，說出他的真實(shí)動(dòng)機(jī)，根據(jù)這個(gè)真實(shí)的動(dòng)機(jī)，你們的對話才能深入，找到新的突破口。有一點(diǎn)需要提醒，千萬不要急著表達(dá)自己的看法，多傾聽，用確認(rèn)感受的方法，多了解對方的觀點(diǎn)。在確保安全的對話氛圍的前提下，再進(jìn)行下一步的主動(dòng)引導(dǎo)。
了解對方真實(shí)動(dòng)機(jī)的四種技巧：
1、詢問觀點(diǎn)；
2、確認(rèn)感受；
3、重新描述；
4、主動(dòng)引導(dǎo)。
? 《關(guān)鍵對話》余超林簡分享62天
2019-2-20于上海
