那年在上海安家落戶后，準(zhǔn)備帶我媽入住新房，按照上海的政策，父母是外地戶口，需要辦理居住證。于是我打算帶老媽到居委去登記，辦理居住證。

出門前已經(jīng)在網(wǎng)上拜讀過有些政府部門要證明我媽是我媽的各種案例，而我大學(xué)畢業(yè)后，戶口本是單獨(dú)的，不和父母在一起，所以只看我的戶口本，確實(shí)證明不了我們的母子關(guān)系，所以也可能遇到這個自證的問題，于是我想來想去，把家里的保險(xiǎn)單帶去了，我給媽媽買過保險(xiǎn)，上面白紙黑字有我倆的關(guān)系說明。也同時(shí)想好了機(jī)動方案：如若居委覺得不行，我就打算直接請我們老家的派出所直接傳真關(guān)系證明就可以了，保險(xiǎn)單是商業(yè)文件，居委可以不認(rèn)，但派出所出具的文件是權(quán)威文件，就沒有不認(rèn)的道理了。

可能有人會問：為啥不提前打電話向居委問下需要啥文件？我也很想打電話問：但好巧不巧，那兩天居委正好在裝修，臨時(shí)辦公的地方在哪都不知道，就更別提電話了，好不容易問到了臨時(shí)辦公地，就想著先去咨詢一下，結(jié)果就遇到了要證明“我媽是我媽”的名場面。

一切準(zhǔn)備就緒，我們就出發(fā)了，果然，一切中了我最壞的打算：保險(xiǎn)單雖能說明我們的關(guān)系，但因?yàn)槭巧虡I(yè)文件，居委不認(rèn)。居委要求我們回老家派出所開具證明原件才可以給我媽辦理居住證。我說現(xiàn)在全國都聯(lián)網(wǎng)了，那我請當(dāng)?shù)嘏沙鏊l(fā)傳真件過來不也可以證明我和我媽的關(guān)系嗎？辦事人員大約是沒有經(jīng)歷過這種新辦法，猶豫了一下，又問了下同伴，然后回復(fù)我說：“那也不行，必須得是原件才行。不然我們沒法上傳?！?/p>

我的火瞬間被拱起來了，心想你們基層部門不就是幫人民解決問題的嗎？現(xiàn)在你想不出來，我?guī)湍阆?，而且很明顯的能證明的文件還不行。后來想想還是要解決問題，我媽看我那激動的神情，把我先拉到一邊，勸我冷靜下來想辦法，別發(fā)火。老媽確實(shí)是我的穩(wěn)定劑，我開始冷靜下來。然后就去問了辦事人員兩個問題：第一，辦居住證哪條規(guī)定不認(rèn)可派出所發(fā)過來的文件？第二個問題有些彪悍，我們回去來回機(jī)票1萬多，這筆費(fèi)用你們能承擔(dān)嗎？這個問題主要是想讓他們知道我們回去取原件的難處，并非要耍無賴，當(dāng)時(shí)也是真被氣到了?？傊簧鷼饩兔俺鲞@么一個問題。

辦事人員支支吾吾：“總之就是沒原件辦不了”。我又問他們能不能請示下領(lǐng)導(dǎo)，這種情況有沒有其他解決方案？說是問領(lǐng)導(dǎo)也不行，因?yàn)闆]有我?guī)н^來的原件就是無法上傳。

又是和前面一樣的結(jié)尾：只有原件才能上傳，而且必須是我親自帶的有紅章的原件才可以。

此時(shí)的我火氣徹底被點(diǎn)著了。我強(qiáng)壓怒火，說到：“好，你問不了你們領(lǐng)導(dǎo)，我來問你們領(lǐng)導(dǎo)，我打市長熱線問下怎么處理？”

于是我開始當(dāng)著他們的面打電話咨詢，接電話的人聽了我的訴求后，客氣的說負(fù)責(zé)人這會剛好出去了，他回來會告知他回我電話，并提示我稍晚也可以再打一次。

就在我打電話溝通的時(shí)候，居委辦事的人估計(jì)是感覺遇到硬茬了，本來那意思是沒有原件就打算打發(fā)我們走，有了原件再來。現(xiàn)在看我這情況是：今天這事如果沒個合理的結(jié)果就不打算走了。于是他們也趕緊打電話和自己的領(lǐng)導(dǎo)請示。

此時(shí)我也不著急了，我原本就是想來咨詢下，也沒有想過一下子解決，但此時(shí)我發(fā)現(xiàn)這個問題不是沒有解決的辦法，是辦事人員并不想積極解決，所以干脆再努力下。我讓我媽坐著休息，然后打電話安排好自己的工作，也坐那等待，此時(shí)我腦海里閃過那些靜坐示威的人，感覺自己有點(diǎn)那架勢，和我媽對視苦笑了下，我媽看了下當(dāng)下的情況，示意我可以繼續(xù)處理，她顯然支持我的做法，然后坐那里悠閑的給自己做按摩。并提示我老家派出所那邊可以同步發(fā)傳真或照片，加快解決問題的速度。我媽不急不躁的悠閑態(tài)度到是讓我徹底冷靜下來了，媽媽用她一貫的冷靜和睿智提示我：要解決問題，急是沒用的。于是我先是請家里的舅舅去派出所調(diào)母女關(guān)系證明，舅舅立即出門，不到半小時(shí)就拍了照片過來，我又囑咐他告知派出所再發(fā)個傳真，當(dāng)?shù)嘏沙鏊犝f這個情況非常給力，除了發(fā)傳真，還告知隨時(shí)可以連線上海這邊說明情況。辦好后我一面把這個情況和辦事人員客氣的說了下，給她施壓，她此時(shí)態(tài)度也轉(zhuǎn)變了，也不像前面那么果斷讓我回老家取原件了，說她再問下領(lǐng)導(dǎo)；另一面我又給市長熱線打了個電話，恰逢此時(shí)，政府負(fù)責(zé)人回來了，電話里聽說這個情況之后，明確的告訴我，當(dāng)?shù)嘏沙鏊l(fā)傳真過來就可以充分證明母女關(guān)系，不用再往返取母女關(guān)系原件。

然后示意我把電話給正在辦事的居委人員，我聽到電話里面?zhèn)鞒龅穆曇簦骸爱?dāng)?shù)嘏沙鏊鶄髡孢^來的證明就可以充分證明母女關(guān)系，全國都聯(lián)網(wǎng)了，不要再折騰人家往返去取了。你們的工作不就是幫群眾想辦法解決問題，提高效率嗎？不要拿流程為難人家，要靈活處理?！?/p>

我終于聽到了一個正常為人民辦事的官員說的正常的話，內(nèi)心默默感謝這個主事領(lǐng)導(dǎo)，要不是他幫我解困，今天的結(jié)局估計(jì)很有可能就是白來一趟，然后回老家開好證明再來。

這個政府辦事人員又讓我重新看到了政府的開明和高效，也讓我感嘆：有些事兒，自己一定要積極主動，不要指望辦事的人個個都像這個負(fù)責(zé)人一樣，能積極幫你解決問題，政府部門也是由普通人組成的，有時(shí)制度和流程也會限制他們解決問題的能力，他們也是在實(shí)踐的過程中不斷的摸索。而一個人民聽之任之的社會是不會進(jìn)步的。在不斷提出異議的過程中，進(jìn)步和改變也在發(fā)生。