騰訊這個(gè)稱呼在圈外人士是很少知道的，即使他有著上億規(guī)模的用戶。但是，他的兩個(gè)產(chǎn)品卻不得不說——QQ、微信。這兩個(gè)產(chǎn)品的名氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于騰訊這兩個(gè)字。尤其是QQ，這是一個(gè)讓很多企業(yè)至今無法超越產(chǎn)品。也正是這兩個(gè)產(chǎn)品奠定了他在中國互聯(lián)網(wǎng)的帝國地位。
騰訊剛剛創(chuàng)立的時(shí)候是BB機(jī)為平臺推出的信息服務(wù)，千算萬算沒有算到 BB機(jī)在他成立公司沒幾年就被市場淘汰了，這讓他的公司陷入了一個(gè)必須轉(zhuǎn)型的危機(jī)。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。正是因?yàn)檫@次的失利，讓他接觸到互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通信軟件ICQ，也就是這么一個(gè)小小的產(chǎn)品為騰訊的未來鑿開了曙光，同時(shí)也給騰訊烙下了山寨帝國的印記。
既然說是山寨產(chǎn)品，為什么其他的都死了，反而騰訊活下來了，并且又越來越壯大了呢？這和騰訊的企業(yè)文化有關(guān)。通過吳曉波對騰訊的發(fā)展，可以用這三個(gè)詞來總結(jié)騰訊的成功：用戶體驗(yàn)、流量、倒逼開放。
放在第一位的永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)。
說到用戶體驗(yàn)，不得不提下QQ當(dāng)時(shí)為什么能夠風(fēng)靡全國，這也與當(dāng)時(shí)的國情有關(guān)。當(dāng)時(shí)，中國剛剛連接互聯(lián)網(wǎng)，電腦普及率是十分低的，每個(gè)城市的網(wǎng)吧都基本沒有幾個(gè)，只有一些發(fā)達(dá)地區(qū)才能接觸電腦和互聯(lián)網(wǎng)。而且當(dāng)時(shí)是撥號入網(wǎng)，也就是幾秒鐘1kb的數(shù)據(jù)上傳下載。也就是說，如果下載一個(gè)幾M的軟件需要十幾分鐘甚至幾十分鐘的時(shí)間才能夠下載下來。而且國外當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)ICQ的時(shí)候，是針對每個(gè)家庭的獨(dú)立電腦，無須將服務(wù)器來儲存信息。中國則不然，家庭有電腦的幾乎微乎其微，只有在網(wǎng)吧才能接觸電腦。這就造成了一個(gè)弊端，下次再登入ICQ就沒有了聊天列表和聊天信息。
馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了這兩個(gè)弊端，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從QQ客戶端下功夫，第一個(gè)內(nèi)部版本只有220k。用戶下載只需要5分鐘！而且每次無論去哪個(gè)網(wǎng)吧，都能夠聯(lián)系上曾經(jīng)聊的非常好的網(wǎng)友。那時(shí)候在網(wǎng)吧最開心的事不是偷偷出來打游戲，而是登上QQ看自己的網(wǎng)友頭像亮著并且時(shí)不時(shí)傳來滴滴的聲音。
正是這么小小的改動讓騰訊有了更多的流量。短短90天，就有了100萬的注冊量。其實(shí)，他的目標(biāo)是在3年內(nèi)，有著1萬的注冊量。雖然100萬的用戶幾乎燒光了他所有的錢，最后卻是鳳凰涅磐，靠著QQ用戶鑄造了帝國。
馬化騰對用戶體驗(yàn)幾乎挑剔到了處女座都難以忍受，例如后來收購的張小龍的foxmail將QQ郵箱做到了最“傻瓜式”的使用，保證你接觸后就能夠很順利的使用。這都是馬化騰對用戶體驗(yàn)要求極致的結(jié)果。
敗也流量，成也流量。
QQ用戶是騰訊最寶貴的財(cái)富，當(dāng)時(shí)卻差點(diǎn)讓騰訊葬身火海。當(dāng)時(shí)，所有做即時(shí)通訊產(chǎn)品的商家沒有找到任何的變現(xiàn)方式。每天看著井噴式的數(shù)據(jù)和服務(wù)器一次又一次的報(bào)警，讓他們頭疼不已。已經(jīng)聯(lián)系了好多的投資人都看不到希望，面對這么大的流量連連搖頭?？紤]賣掉都沒有人接盤。甚至有的投資人說出了這樣的話：你可以不還錢，不過我不要你的股票。
直到遇到了IDG和盈科以后，流量的價(jià)值開始凸顯出來。如果說夢網(wǎng)是讓他取得了盈利的第一桶金，QQ秀則是自營的聚寶盆。
徐良通過敏銳的嗅覺發(fā)現(xiàn)了“個(gè)人形象”對于現(xiàn)實(shí)中的人意味著什么。于是就開發(fā)出了Q幣等虛擬貨幣同時(shí)也根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)了黃鉆、綠鉆等相應(yīng)的等級，刺激了人們?yōu)榱俗约旱男蜗蠖顿M(fèi)，并且是樂意付費(fèi)。1個(gè)Q幣是1塊錢，但是由于QQ是過億級體量的產(chǎn)品，如果有著一半的人付費(fèi)，這將是一個(gè)是龐大的數(shù)字。況且這些虛擬裝扮還是有時(shí)間限制的。同時(shí)，給予了黃鉆等用戶的優(yōu)惠可以給別人免費(fèi)試用其他付費(fèi)裝扮?？此泼赓M(fèi)卻有著刺激消費(fèi)的舉措。這不得不佩服其經(jīng)濟(jì)頭腦和對客戶心理體驗(yàn)?zāi)媚蟮娜绱藴?zhǔn)確無誤。
同時(shí)將這些模式復(fù)制到QQ游戲大廳和一些大型競技和團(tuán)戰(zhàn)游戲中。比如之前比較火的穿越火線和戰(zhàn)地和現(xiàn)在的LOL。如何能夠快速的讓用戶知道這些產(chǎn)品，并能夠和在自己的朋友一塊玩呢？在QQ客戶端面板上顯示一下圖標(biāo)就可以了。
這么一個(gè)看似不起眼的舉動卻能拉動很多人進(jìn)入游戲中。微信的成功則不是建立在QQ用戶得而肩膀上嗎？
正是有著這么大的體量和流量，使得騰訊的壟斷地位在進(jìn)步一的加固。以至于很多在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，會考慮一個(gè)問題：騰訊會不會介入，在什么時(shí)間以什么形式的介入。如果答案是肯定的，就會放棄這么一個(gè)念頭。畢竟沒有任何一家公司能夠從虎口分得一杯羹的。
互聯(lián)網(wǎng)是開放的，企業(yè)卻要壟斷。
互聯(lián)網(wǎng)誕生的目的是鏈接一切，共享一切。但是，企業(yè)不是做慈善，必須以盈利為目的，這就出現(xiàn)了壟斷的局面。
壟斷后會出現(xiàn)生產(chǎn)線繁雜，甚至很多項(xiàng)目出現(xiàn)尾大不掉。且騰訊推崇的部門競爭機(jī)制，也就說當(dāng)時(shí)在做微信的時(shí)候，是很多部門在單獨(dú)成線秘密研發(fā)中。這就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。
騰訊開放是必須的，只是時(shí)間問題。不過促進(jìn)騰訊提前開放的事件不得不提3Q大戰(zhàn)。這讓騰訊開始了全方位開放合作的時(shí)代。而不是復(fù)制、精準(zhǔn)復(fù)制以及復(fù)制改良的路子了。比如現(xiàn)在微信的小程序就是一個(gè)很好的例子（小程序剛剛運(yùn)營，此書中并無案例分析）。
互聯(lián)網(wǎng)在中國來說，算是一種舶來品。作為依托互聯(lián)網(wǎng)為平臺得創(chuàng)業(yè)者，馬化騰可以算是頭一批。騰訊發(fā)展的路徑亦是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的縮影。我們在讀懂騰訊的同時(shí)，對比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)他們有著相通得發(fā)展趨勢，只是在山寨這方面，騰訊更為凸顯而已。我們可以透過騰訊來審視中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，以及以后中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑。
齊祺：獨(dú)立時(shí)評、書評人。著有《不要讓夢想毀在別人的嘴里》。
