1. 先看看升級(jí)前[6.1]和升級(jí)后[6.2]的區(qū)別
升級(jí)前：6.1
升級(jí)后： 6.2
2. 我對(duì)這次升級(jí)的第一印象
微信這次升級(jí)應(yīng)該有不少改善的地方，我就 "錢包" 這個(gè)比較讓我滿意的功能點(diǎn)來談?wù)勎业母邢?。?dāng)時(shí)我打開錢包這個(gè)功能的時(shí)候，第一反應(yīng)是 “wow，實(shí)在太贊了，終于把 “零錢” 這個(gè)按鈕放出來了“。先說說我為什么喜歡零錢這個(gè)按鈕，因?yàn)榧t包，常常搶紅包，沒幾天我就會(huì)很好奇地去看看自己現(xiàn)在搶紅包搶了多少錢，于是乎每次都要操作好幾次：我 -> 錢包 -> 錢包 -> 零錢。而現(xiàn)在我只需要操作兩次：我 -> 錢包 就可以看見我的零錢有多少了。一下子節(jié)省了兩步，可能你會(huì)覺得這沒什么稀奇的?？墒俏蚁胝f，對(duì)我這種經(jīng)常使用這個(gè)功能來說的人，兩步已經(jīng)足夠讓我們驚喜了。
好了，相信不少人看到我上面的說法，大都想說，眾口難調(diào)，也許這個(gè)功能的升級(jí)只是讓少部分我這種類型的用戶滿意而已，也許很多不想把 “零錢” 這個(gè)功能暴露出來的用戶會(huì)吐槽這個(gè)改善點(diǎn)。yes，我相信是會(huì)有吐槽的用戶。但是，我相信每一次升級(jí)，都肯定是經(jīng)過深思熟慮的，肯定是經(jīng)過驗(yàn)證的。這里就引出了一個(gè)很有趣的問題，在沒有升級(jí)這個(gè)功能之前，微信產(chǎn)品組是基于什么來決定要改善這樣一個(gè)功能的，是經(jīng)過什么東西來驗(yàn)證這個(gè)功能的升級(jí)是有必要的？這個(gè)問題，也是我通過微信這次升級(jí)獲得的思考和感悟----如何決定一個(gè)功能是否要改善？如何來預(yù)測用戶的需求，或者說如何來預(yù)測用戶對(duì)功能升級(jí)的反饋？
好的，讓我們先把問題強(qiáng)調(diào)一下，因?yàn)樽詈筮€要梳理方案呢。
問題 1. 如何決定一個(gè)功能是否需要改善？
問題 2. 如何來預(yù)測用戶的需求，或者說如何來預(yù)測用戶對(duì)功能升級(jí)的反饋？
3. 如何決定一個(gè)功能是否需要改善
其實(shí)，在感謝這次升級(jí)之余，我想過一個(gè)問題：我假設(shè)有很多用戶向我一樣，也很喜歡 ”零錢“ 這個(gè)功能的改善。但我確實(shí)很好奇，微信是怎么決定來要改善 ”零錢“ 這個(gè)功能的？作為一個(gè)做技術(shù)出生的，我從技術(shù)角度想了想，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)做起來，那是easy enough的，而且是完全可以量化的。
在《參與感》 這本書中提到小米最初是如何呵護(hù)前幾百個(gè)粉絲的，如何通過與粉絲的互動(dòng)來改善小米的功能的。我想，一個(gè)反饋很好的功能升級(jí)，必然是在某種程度上與用戶有所互動(dòng)后的決定，或者說是在與用戶 ”溝通” 后的決議。當(dāng)然微信用戶這么大，不可能向小米當(dāng)初初創(chuàng)的時(shí)候一樣，維護(hù)一個(gè)用戶bbs來討論用戶的觀點(diǎn)。必須要用一種更精準(zhǔn)，更可以量化，可以解釋，而且成本低廉的方法來做到與用戶在功能點(diǎn)上的 “溝通”。
好了，說了這么多廢話，鋪墊都全打好了，下面我就直接來說說在我看來，微信是怎么做到與用戶 ”溝通“，微信是怎么決定要升級(jí) ”零錢“ 這個(gè)功能的吧？
其實(shí)，all roads lead to Rome，“溝通”的初衷是為了知道用戶的想法，but我們應(yīng)該要知道，用戶的表達(dá)自己的想法，很多時(shí)候并不是通過語言來表達(dá)呢【甚至很多人根本沒法用語言表達(dá)，特別是我這種光長得帥但表達(dá)能力處于世界級(jí) low 20%的人】，用戶還有很多其他的方法來表達(dá)自己的想法，其中最真實(shí)，最可信，最可量化的就是用戶的action，actions speak louder than words。所以，我們要想知道用戶的想法，其實(shí)完全可以通過另一條道路，即去探索用戶的action，而且這種方法對(duì)所有用戶都適用，男女老少通吃啊。
so，現(xiàn)在又來一個(gè)問題了，這里的用戶的action，具體指的是什么呢？下面給大家一張圖，只要做過SEO的，相信看見這張圖就完全明白我接下來要說的了。
問題 3. 用戶的action，具體指的是什么
上面是一張google點(diǎn)擊的熱點(diǎn)圖，顏色越深代表越受到用戶的關(guān)注。
google的這個(gè)熱點(diǎn)分析做得比較復(fù)雜，我們就不深入了。接著說我對(duì)“用戶的action”這個(gè)問題的看法。其實(shí)最簡單，也是最可信的action就是用戶的點(diǎn)擊了。每一個(gè)click，都可以看作用戶對(duì)每一個(gè)功能的關(guān)注度，只要時(shí)間長，用戶樣本多，那么這個(gè)數(shù)據(jù)就是可信的。通過用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，針對(duì)于用戶來說，我們可以知道用戶最常用的是哪些功能；針對(duì)于產(chǎn)品來說，我們可以知道一個(gè)產(chǎn)品的新功能點(diǎn)在發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)的點(diǎn)擊率的變化過程和趨勢。
好了，其實(shí)上面我堆砌了幾打的措辭，就是為了突出上面這段話，就是為了引出我認(rèn)為本文的核心詞---用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。
下面，我想梳理一下我的思路，以對(duì)上面提出的三個(gè)問題作答的形式來表明我的觀點(diǎn)。
4. The kernel behind my mind
問題 3. 用戶的action，具體指的是什么
用戶的action，簡單的是指用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)；復(fù)雜的是指用戶在每一個(gè)功能頁面的停留時(shí)間。
至于怎么處理分析這些數(shù)據(jù)，方法就太多了。
問題 2. 如何來預(yù)測用戶的需求，或者說如何來預(yù)測用戶對(duì)功能升級(jí)的反饋？
可以根據(jù)用戶對(duì)APP上每一個(gè)功能點(diǎn)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)來做統(tǒng)計(jì)分析。功能點(diǎn)的劃分可以有不同的維度，
比如說微信6.1的錢包是可以是一個(gè)功能點(diǎn)，錢包里的零錢也可以作為一個(gè)功能點(diǎn)。也就是說，
我們可以以不同的維度和粒度來區(qū)分功能點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)功能點(diǎn)來做用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
問題 1. 如何決定一個(gè)功能是否需要改善？
有了上面的各個(gè)功能點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我想大概就能決定一個(gè)功能點(diǎn)是否有必要更改了。
當(dāng)然，這只是其中一個(gè)因素，一個(gè)功能點(diǎn)的改善肯定不僅僅靠數(shù)據(jù)來決定的，
也要看這個(gè)邏輯是否合理。比如說微信6.1的錢包，我要想看我自己的零錢的話，
步驟是： 我 -> 錢包 -> 錢包 -> 零錢，我會(huì)覺得很奇怪，為什么會(huì)有兩個(gè)“錢包”的功能，
這在功能點(diǎn)上不是重復(fù)了嗎？
如果說升級(jí)成6.2的錢包的花，操作步驟是：我 -> 錢包，
第一，去重了“錢包”這個(gè)重復(fù)的功能點(diǎn)，
第二，不用點(diǎn)擊零錢即可預(yù)先知道自己的零錢余額有多少。
當(dāng)然，這個(gè)細(xì)節(jié)還有很多可以提的，大家可以自行發(fā)揮想象和交流。
5. 如何做到真正的參與感
所有的產(chǎn)品，都是服務(wù)于用戶。熟話說得好，不以戀愛為目的的約會(huì)都是瞎折騰，不以用戶為女神的產(chǎn)品都是瞎糊弄。既然產(chǎn)品的核心是用戶，那我們關(guān)于產(chǎn)品所做的一切設(shè)計(jì)，優(yōu)化甚至是改變都應(yīng)該在改動(dòng)之前與用戶有過溝通，要確保用戶對(duì)我們所做的改動(dòng)有所認(rèn)同。
我很贊成小米初期的那種做法，維護(hù)一個(gè)簡單的bbs，每天和粉絲們互動(dòng)，收集需求，整理需求，規(guī)劃產(chǎn)品，step by step地做到今天這個(gè)樣子，值得借鑒和思考，但不可照搬。其一，因?yàn)槿思业哪欠N粉絲和其他很多產(chǎn)品的粉絲都不一樣，人家的那種粉絲還有另外一個(gè)稱呼 ”發(fā)燒友“，這些粉絲是有足夠的耐心和愿意花足夠的時(shí)間來反饋產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和各自需求的。其二，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)大了后，維護(hù)這個(gè)bbs將會(huì)話費(fèi)大量人力物力，性價(jià)比太低。
既然如此，既要和用戶溝通，又要保證溝通成本，采用上面說的技術(shù)方案豈不是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。而且上面說的技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)起來足夠簡單，而且可量化，可解釋，甚至可跟蹤。
6. 最后，我想說
最后，我想說，以上所有，都只是自己對(duì)微信這次升級(jí)中，錢包功能的一個(gè)簡單看法。小生是后端工程師一枚，不是的產(chǎn)品經(jīng)理，只是簡單的出于對(duì)這次升級(jí)的感謝，以及對(duì)產(chǎn)品的一點(diǎn)技術(shù)方面的簡單思考而寫的這篇文章。bug肯定很多，不過我享受調(diào)bug這個(gè)過程啊，哈哈。
