【日思】

BP營布置任務(wù)，我完成了26號的盲評報告，并即時預(yù)約了案主做了1對1的線上咨詢

【日習(xí)】

晚上參加了BP營的會議，會議內(nèi)容：小伙伴對于盲評和線上咨詢的分享。每一位小伙伴的分享都十分的精彩，我從她們的分享中，我學(xué)到了以下幾個知識點:

一、從三表找線索

1、一張一張表遮擋看，三表分開寫，從高寫低，虛擬一對一問題，（）備注思路

2、兩兩對比，主看上升和下降點，每一個點有關(guān)的情況都寫上

3.壓力級別也需關(guān)注一下

二、從基本信息找線索

1.關(guān)注背景、年齡、結(jié)合起來找線索

2.帶團隊的話需要上傳下達(dá)，從兩方面去思考

三、報告的撰寫

1.盲評報告開篇可以先簡單介紹一下DISC基礎(chǔ)知識

2.用詞要精準(zhǔn)，措辭要接地氣，避免過度使用專業(yè)用詞

3.減少定性描述的“圍追堵截”，少用“你是這樣的人”

4.提煉報告里關(guān)鍵詞，體現(xiàn)“懂案主”獲得案主認(rèn)同

3.從客戶的角度出發(fā)，緊密圍繞客戶困擾和關(guān)注的問題，反復(fù)研究甄別客戶困擾背后的真正問題，列問題樹，不定性，開放的狀態(tài)

4.留白的藝術(shù)，不把話說死，不要急于給建議

5.留開放性的問題，能促進盲評案主向一對一的轉(zhuǎn)化

6.賦能，給客戶傳遞正向能量

四、1對1咨詢

1、親和力和專業(yè)地位的同步建立，主動邀請客戶發(fā)些背景介紹，也邀請客戶給自己寫反饋

2、合理安排客戶方便的咨詢時間、形式方式，顧問就是照顧+提問，盡量照顧到對方

3、保持高度傾聽狀態(tài)，不打斷客戶講話，有效提問“是什么讓您的…..成為這個狀態(tài)呢？”

4、不直接破題復(fù)雜的困擾，換個角度：“你最喜歡做的事…您的興趣在…”引發(fā)思考

5、把客戶當(dāng)成新認(rèn)識的朋友。多傾聽比多提問有效，共創(chuàng)解藥

五、咨詢氣氛

1.營造安全的氣氛

2.面對尬聊，要適當(dāng)?shù)耐ｎD，不要怕冷場

D、C不在乎尬聊，S、I會去找話題聊

聽比問更重要，聽的過程要控制進度，適當(dāng)進行引導(dǎo)

【日省】

對于今天的1對1咨詢中，我沒有做好我的角色定位，我陷入了案主的劇情里面，我應(yīng)該跳出來。

【小確幸】

今天收到依依學(xué)姐對我的盲評和線上咨詢的反饋，反饋的內(nèi)容給了我很大的鼓舞和賦能。很開心