寫在前面的話：這篇文章僅用來紀(jì)念曾經(jīng)的民航工作時光。情節(jié)如有雷同，純屬巧合。作為曾經(jīng)的民航服務(wù)人員，只想輕聲呼吁：在您安全出行的旅途中，請盡可能的給工作人員足夠的尊重，因為在服務(wù)大家的同時，他們回家過年的愿望就變成了奢望。
南風(fēng)過境，光陰漸遠(yuǎn)。故事，不是現(xiàn)實?，F(xiàn)實，卻在故事里。
2014年6月，南方的梅雨季節(jié)如約而至。早晨五點十分，窗外晨光熹微，空氣里彌漫著潮濕。坐在班車上的W小姐滿臉的疲倦，因沒睡醒而忿然作色的樣子有點滑稽。
對于她和許多在航空公司上班的人來說，這個時間點就爬起來開始上班，一點也不稀奇。此刻，她望向車窗外，灰蒙蒙的烏云宣告著今天的暴雨很快就會傾盆而下。深圳到了這個季節(jié)，從早上就開始暴雨的天氣并不算罕見。前幾天因為天氣而導(dǎo)致航班大面積延誤的情景還歷歷在目，候機(jī)樓出港大廳里人滿為患，呵斥聲、吵鬧聲、小孩哭鬧聲夾雜在一起，此刻想起，她仍會不由的感到頭痛。習(xí)慣性的揉著眉心，這個姿勢讓原本就困的W小姐眼皮變得更沉重，呼吸也變得慢了起來。
一聲急促的剎車聲讓她本已混沌的大腦瞬間清醒起來。
看了一下車窗外，班車已經(jīng)到了候機(jī)樓3號門，外面果然早已經(jīng)淅淅瀝瀝的下著雨。她一邊急促的下車，一邊習(xí)慣性的摸了一下發(fā)髻中已經(jīng)松動的U型夾，這種梳著大光明的發(fā)髻頭，以前是她的摯愛發(fā)型，因為可以露出光潔的額頭?？勺詮奶と脒@一行業(yè)，每天都要梳這種發(fā)式的時候，不免有枯燥感和審美疲勞的感覺。最讓她氣急敗壞的是，長久的大光明，無情的抻高了發(fā)際線。她總擔(dān)心，這么長久下去，她本來就不多的額前頭發(fā)會掉光。
五點四十分，出港大廳的值機(jī)柜臺已經(jīng)熙熙攘攘。她快速的徑直穿過，在員工通道等待著過安檢。一聲聲刷工牌的聲音在安靜的此刻顯得有些刺耳。過早的工作時間和潮濕的天氣讓每個人都失去了說話的欲望。走進(jìn)辦公室，指紋打卡，關(guān)注自己的航班動態(tài)，默默的做著上崗準(zhǔn)備。再抬手看時間，已經(jīng)六點十分，離到登機(jī)口上崗的時間還有一絲空隙。W小姐迅速的整理好絲巾，喝了一杯水之后迅速涂上口紅，急匆匆的出了辦公室，只留下茶杯上的殘留水漬孤零零的晃動。
七點零五起飛的航班，25號登機(jī)口。此刻，她已經(jīng)按照規(guī)定時間提前五十分鐘到達(dá)登機(jī)口，寫工作交接單的基本航班信息，打開電腦里出港登機(jī)系統(tǒng)。再抬頭，眼前已有許多過完安檢等著登機(jī)的旅客。時不時會有旅客過來詢問航班情況。這種天氣，雖沒有接到特殊通知，W小姐還是客觀的講出了自己的擔(dān)憂和航班暫不明朗的實情。
詢問的人群中就有一位帶著孩子的中年婦女，說話的語氣暴露了她此刻的焦躁。在沒有聽到想要的肯定回答后，不耐煩的看了一眼W小姐，說：你到底懂不懂啊，馬上就到登機(jī)時間了，你怎么還說什么都不確定呢？飛機(jī)不是好好的停留在那里嗎？你是不是實習(xí)生呀？語氣里的輕蔑和鄙夷充滿著挑釁。
見慣了旅客刁難，W小姐沒有面露不悅，而是微笑著又一遍解釋：目前沒有收到航班不正常的情況，但今天的天氣不太好，我們要等待上客通知，現(xiàn)在還沒到登機(jī)時間，請您先旁邊坐一下耐心等待。話音剛落，登機(jī)口的內(nèi)調(diào)電話響了起來，接起來，調(diào)度的聲音：“因天氣不好導(dǎo)致航路流控，登機(jī)時間待定?！苯拥竭@種指令，W小姐都會有一種大難臨頭，頭皮發(fā)麻的感覺。接下來的延誤廣播里，她的聲音竟然有一絲的悲愴的荒涼感。
（延誤廣播：乘坐XX航班的旅客，請注意，我們抱歉的通知，您乘坐的航班由于天氣原因不能按時登機(jī)，給您帶來的不便……）
廣播還沒重復(fù)播第二遍，已經(jīng)有旅客圍過來詢問具體情況，有聽完廣播坐在登機(jī)口旁等待進(jìn)一步消息的母女，也有無奈搖頭的商務(wù)人員，更有罵罵咧咧說航空公司拿天氣當(dāng)幌子騙人的暴躁中年男人……各種雜亂焦躁的聲音讓本就煩悶的W小姐有一點呼吸急促，但工作時間她還是盡可能保持微笑和該有的禮貌。
就這樣，一波散去，一波又來，一遍遍解釋著，一個小時過去了。隔著透明玻璃望向外面，停機(jī)坪越來越大的雨珠在急促的敲打地面，W小姐看著這一幕當(dāng)然心里明白：如果接下來天氣沒有好轉(zhuǎn)，配餐、送旅客去賓館、取消航班等安排會接踵而至。越想越覺得胸口堵塞，W小姐不由的深吸一口氣。登機(jī)口的電話又響了起來，雖然知道這糟糕的天氣目前并不會帶來什么好結(jié)果，但是，W小姐還是滿懷希望，急切的接聽，是調(diào)度室打來的電話，聽筒里的聲音有點噪雜，但該聽到的通知，她還是記下了。結(jié)果很明顯，隨著越來越大的暴雨，伴隨著雷聲陣陣，機(jī)場已經(jīng)啟動大面積航班延誤預(yù)警，領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示：航班流控嚴(yán)重，起飛時間不確定，做好登機(jī)口解釋工作，提醒廣大旅客做好合理出行安排。
W小姐準(zhǔn)備再次拿起廣播器，“天氣原因?qū)е潞桨嗖荒軠?zhǔn)時起飛”幾個字還沒完全說出口，登機(jī)口已經(jīng)完全混亂。因等待時間過長而被激發(fā)出的大眾不滿情緒一下子就在人群里點燃沸騰，沸騰的情緒里充斥著各種故意煽動鬧事的旅客，有的純屬看熱鬧的心態(tài)，有的則是為了鬧事賠償。W小姐努力大聲的做好解釋工作，突然人群里竄出一名中年人直沖登機(jī)口柜臺，指著W小姐的鼻子，用很濃厚的地方口音罵：“你算什么東西，別的航空公司都有起飛的航班，你憑什么代表XX垃圾航空公司浪費(fèi)我們的時間，我們的時間都是很寶貴的，你耽誤不起。我們要馬上登機(jī)，否則……”
后邊那罵罵咧咧的聲音此起彼伏的在耳邊回蕩著，W小姐已經(jīng)聽不清楚了，聽覺感官因為眼睛里噙著隨時都有可能掉下來的淚水也變得失靈了。此刻，再也無法忍住不流淚。她試圖用工服袖子擋流淚的臉頰時候，突然感覺手里多了一包手紙。抬頭，眼前是一位頭發(fā)有點花白的老者，他小聲溫和的說道：“感覺很委屈吧？服務(wù)行業(yè)是這樣的，遇到突發(fā)狀況，一線工作人員是要承受很多壓力。天氣不好，大家出行受阻，等的時間長了，有焦躁不滿的情緒也可以理解?！边@時，W小姐從剛才的情緒里緩過神，才意識到老者也是本次航班的旅客。W小姐擦干淚，準(zhǔn)備給老者一個感激的笑容。再抬頭，老者已走遠(yuǎn)，正和幾個剛才大聲吵鬧情緒激動的同航班旅客交談聊天。隔得較遠(yuǎn)，她聽不到具體的交談內(nèi)容，但從各自的表情來看，心里很清楚，老者這是幫著她安撫其他旅客。
……
天氣慢慢的有所好轉(zhuǎn)，航班放行速度漸漸加快起來。兩個小時后，終于等來了登機(jī)的通知。登機(jī)完畢，和空乘人員交接完畢，在回辦公室的路上，W小姐手里緊緊拿著那包沒用完的手紙。若有若無的香氣讓她想起老者剛才溫和的表情和善良。一個理解的舉動，已讓內(nèi)心溫暖如春。
數(shù)月前。
W小姐剛剛送完去XX的國際航班，翻看了一眼手機(jī)微信，工作群里的航班動態(tài)已經(jīng)更新，距離下一個航班的工作時間還有一個小時，臨近中午，她決定和同事一起去吃午飯。
途中，一位神色有點驚慌失措的老人，顫顫巍巍的站在原地，張望著四處。多年的職業(yè)素養(yǎng)促使她上前主動詢問：你好需要幫忙嗎？老人聽到后，感激的有點語無倫次：我的登機(jī)牌丟了，機(jī)場又太大，找了一會兒了。W小姐問了老人的航班號和航班時間，看了一下時間，此時去綜合柜臺補(bǔ)打登機(jī)牌來的及。剛想開口讓老人帶著證件去補(bǔ)辦，低頭卻瞄到了老人顫顫巍巍的雙腿。W小姐與生俱來的那點熱情，讓她甚至忘記交代老人原地等待就已經(jīng)拿著老人的身份證抬腿向柜臺跑去。
某一時刻，W小姐的世界里，老人只是曾經(jīng)幫助過的一名普通旅客。老人的世界里，W小姐也只是曾經(jīng)幫助過的一名年輕無助的地服人員。時間轉(zhuǎn)換，角色轉(zhuǎn)換，不變的是，都被這個世界溫柔相待著。那灑在生活里的溫暖和熱情的種子，讓這個世界從此春暖花開。
生活有時就是這么有趣，你多的那點兒熱情，就能讓別人做起來艱難的事情變得容易許多。世界的一切都是守恒的存在。你今天做的善事，幫助了今天的別人，也會在某個巧合的時間，幫了未來的自己。
