1.線下商場(chǎng)痛點(diǎn)
1）商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間及空間限制，影響客流及交易；
2）商場(chǎng)內(nèi)品牌、商品數(shù)量、款式有限；商品/優(yōu)惠信息的消費(fèi)者觸達(dá)方式渠道受限；
3）商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化；品牌/商品線上線下不同價(jià)，線下淪為試衣間；
4）商場(chǎng)逛街動(dòng)線冗長(zhǎng)、交易匹配效率較低，增加額外店鋪和消費(fèi)者溝通/交易成本；
5）商場(chǎng)的用戶/消費(fèi)數(shù)據(jù)無(wú)法有效利用，淪為死數(shù)字。
2.喵街定位
1）作為阿里新零售體系內(nèi)新商場(chǎng)操作系統(tǒng)（開放平臺(tái)），整合集團(tuán)內(nèi)外部資源；
2）面向全國(guó)大型連鎖百貨企業(yè)、單體百貨、購(gòu)物中心；
3）提供本地化的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)改造升級(jí)，加速品牌商全渠道建設(shè)；
4）做線下精彩內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)者、鏈接者和放大器，通過改變消費(fèi)者動(dòng)線，創(chuàng)造更大價(jià)值。
5）約3個(gè)月可改造一家線下商場(chǎng)【2015年計(jì)劃覆蓋15個(gè)城市并上線至少500家商場(chǎng)，截止2020年3月覆蓋26個(gè)城市63家商場(chǎng)，大部分為銀泰百貨】。
3.喵街架構(gòu)
4.喵街核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)化改造
1）會(huì)員數(shù)字化：2018年把原銀泰會(huì)員和淘寶會(huì)員融合，將線下商場(chǎng)/店鋪會(huì)員全部轉(zhuǎn)為喵街?jǐn)?shù)字化會(huì)員【2019年2月數(shù)據(jù)：約有450萬(wàn)活躍會(huì)員（口徑是否為DAU不詳），約25%的喵街會(huì)員成為付費(fèi)用戶】；
2）貨品數(shù)字化：線下商場(chǎng)及店鋪入駐、商品上架、雙線庫(kù)存打通、雙線同款同價(jià)【2019年6月數(shù)據(jù)：喵街APP訂單量占銀泰總體量44%，部分店鋪雙線比例已達(dá)1:1】；
3）商場(chǎng)數(shù)字化：打造數(shù)字化一體化的商場(chǎng)新基建，提供無(wú)紙化交易（手機(jī)/刷臉支付、電子小票、電子發(fā)票、退貨退款），及硬件改造（wifi、Beacon、智能大屏、室內(nèi)導(dǎo)航等）【發(fā)票服務(wù)百望提供，wifi-阿里通訊提供，室內(nèi)導(dǎo)航-高德提供】；
4）運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：為店鋪提供全域售賣、會(huì)員權(quán)益、精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷工具等服務(wù)能力。
5.場(chǎng)內(nèi)數(shù)字化消費(fèi)流程
1）進(jìn)場(chǎng)：無(wú)感上網(wǎng)、室內(nèi)導(dǎo)航（室外-室內(nèi)無(wú)縫連接）；
2）選貨：門店互動(dòng)屏（搭配推薦、虛擬試衣）、app搜索店鋪/商品；
3）付款：掃碼/刷臉、電子小票、電子發(fā)票；
4）提貨：門店自提（商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物）、定時(shí)達(dá)（10公里半徑內(nèi)當(dāng)天，10-30公里半徑次日）、普通快遞（>30公里半徑），支持門店倉(cāng)發(fā)貨（商場(chǎng)統(tǒng)一倉(cāng)配）
6.線下發(fā)貨方式
1）商場(chǎng)內(nèi)各店鋪?zhàn)孕薪鉀Q倉(cāng)庫(kù)、打包、發(fā)貨等服務(wù)（通常由導(dǎo)購(gòu)員操作）；
2）商場(chǎng)提供門店倉(cāng)服務(wù)（解放導(dǎo)購(gòu)員、提升配送效率）
? ? 2.1）門店倉(cāng)為商場(chǎng)自有物流配送部門（可作為前置倉(cāng)）；
? ? 2.2）店鋪?zhàn)孕羞x擇入倉(cāng)（由導(dǎo)購(gòu)員提供貨品）；
? ? 2.3）門店倉(cāng)提供統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、打包、發(fā)貨（聯(lián)系外部快速公司）等服務(wù)。
7.喵街帶來(lái)的改變
1）促進(jìn)線下傳統(tǒng)百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型
? ? 1.1）新增商場(chǎng)/店鋪營(yíng)銷及賣貨新渠道；
? ? 1.2）新增差異化客群；
? ? 1.3）增加消費(fèi)者到店/消費(fèi)機(jī)會(huì)，從而提升銷量；
? ? 1.4）拉近商場(chǎng)/店鋪和消費(fèi)者之間的距離（物理/心理），雙線融合為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地隨需的生活體驗(yàn)場(chǎng)景；
? ? 1.5）拓展喵街在非銀泰城市的影響力（2020年3月數(shù)據(jù)：40%喵街訂單來(lái)自非銀泰城市，其中上海/南京/廣州等城市訂單量較多）。
2）提升消費(fèi)者線下逛街體驗(yàn)
? ? 2.1）app提供商場(chǎng)/店鋪促銷信息及優(yōu)惠領(lǐng)取；
? ? 2.2）提供商場(chǎng)內(nèi)無(wú)紙化交易、場(chǎng)景服務(wù)（互動(dòng)大屏選貨）及延伸服務(wù)（室內(nèi)導(dǎo)航、免費(fèi)wifi、停車?yán)U費(fèi)等）；
? ? 2.3）提供線上線下跨門店60天無(wú)理由退貨；
? ? 2.4）為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景物流體驗(yàn)，線上下單7天內(nèi)到店自提、線下購(gòu)物定時(shí)達(dá)、任性郵等。
3）提升人貨匹配效率
? ? 3.1）基于會(huì)員和商品標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，app內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配（商場(chǎng)、品牌、商品），會(huì)員營(yíng)銷等能力；
? ? 3.2）縮短消費(fèi)者查找、到店及購(gòu)買路徑，提升逛街效率；
? ? 3.3）可以針對(duì)性改變及引導(dǎo)用戶的逛街動(dòng)線。
4）提升B端運(yùn)營(yíng)效率
? ? 4.1）商場(chǎng)/店鋪可以知道每天訪客和貨品售賣情況（哪些貨在賣、賣了多少、哪些缺貨等），通過規(guī)模集約效應(yīng)提高整個(gè)商場(chǎng)的供應(yīng)鏈資源優(yōu)化配置；
? ? 4.2）交易和財(cái)務(wù)的數(shù)字化，為B端提高工作效率。
