作者：三條公子

? ? ? ? （浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士）

每個(gè)熱愛生活的人，都期待生活的色彩是繽紛的，期待生活的天空是晴朗的?？缮畹奶炜罩?，有時(shí)也會(huì)不是你所能決定地飄來“烏云”。這次春節(jié)前，我遇上了，這朵“烏云”便是“自如之惡”。

自如經(jīng)營的業(yè)務(wù)相關(guān)到全國一大眾人，有懷揣夢(mèng)想正在努力拼搏的年輕租客，有租房隔壁需要靜養(yǎng)的年邁老太，有晚上需要安靜休息的辛苦上班族，有需要靜心學(xué)習(xí)的學(xué)生，有樓下平靜生活著的居民......

而我就是那位樓下平靜生活著的居民。這件事發(fā)生在我身上，也可能有自如很多其他的事發(fā)生在你身上。下面我來說一說。

我樓上的房子，房子為3個(gè)房間，自如將其租給3方租客。有一天一個(gè)平靜的早上，平靜的我突然發(fā)現(xiàn)我家衛(wèi)生間門前過道頂部漏水，真實(shí)的波瀾壯闊的“春節(jié)檔大戲”就這樣開始了......

根據(jù)自如行為的無德性質(zhì)，我將“自如之惡”分為兩段來敘述，并按每天來敘述，以便清爽（后附事件全程對(duì)話記錄，以示客觀）。在這里你可照見社會(huì)的部分無奈現(xiàn)實(shí)，亦可看到丑陋的靈魂，還可看到為捍衛(wèi)自身正當(dāng)權(quán)益的所進(jìn)行的嚴(yán)酷斗爭。

第一階段性質(zhì)上為：自如傲慢無德地漠視無辜第三方正當(dāng)權(quán)益；

第二階段性質(zhì)上為：自如為了自己不當(dāng)利益惡意損害無辜第三方正當(dāng)權(quán)益。

第一階段：2月3日（周六）——2月7日（周三）自如的漠視

1、2月3日（周六）：早上7點(diǎn)多，我發(fā)現(xiàn)我家衛(wèi)生間門前過道頂部漏水，衛(wèi)生間門框上掛水滴水，聯(lián)系相關(guān)方。

當(dāng)天自如維修師傅過來了，發(fā)現(xiàn)我樓上房子水槽水龍頭斷續(xù)滴水，更換了水龍頭（該水槽位于我家衛(wèi)生間門前過道對(duì)應(yīng)樓上。滴水是在水槽下面的柜子里滴。滴水掉落位置有水泥碎屑，已滴成了個(gè)小凹槽，說明已滴較久了）。更換了水龍頭后，當(dāng)天白天、晚上沒怎么漏，這樣大家以為問題解決了。

對(duì)于我的損失，當(dāng)天下午自如人員在電話中輕松而爽快地告訴我，他們將會(huì)走公司內(nèi)部審批程序，屆時(shí)保險(xiǎn)公司將會(huì)來定損賠付。

（分析與點(diǎn)評(píng)：發(fā)現(xiàn)漏水當(dāng)天就過來修，到這里自如行為問題不大。但自己的經(jīng)營行為損害到無辜第三方利益，并未誠意致歉，反映了自如做事的不厚道。不過當(dāng)時(shí)我對(duì)此也并未多在意，覺得事情解決了就行了。

另外水滴了好久了，卻未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，說明自如平時(shí)疏于管理。為何疏于管理，下面會(huì)分析）

2、2月4日（周日）：早上7點(diǎn)多，我看到我家衛(wèi)生間門前過道頂部又漏水，衛(wèi)生間門框上掛水滴水，對(duì)應(yīng)地面上因滴水積著一灘水。周日白天沒漏水。我將情況與分析意見告知相關(guān)方，自如認(rèn)為是原水龍頭滴水形成的存量水在繼續(xù)滲漏。

但根據(jù)漏水特點(diǎn)，我持懷疑態(tài)度。我繼續(xù)留意，周日晚上至周一凌晨2點(diǎn)半左右未漏水（周一凌晨2點(diǎn)半左右我特意起床看了下）。

3、2月5日（周一）：早上7點(diǎn)半左右，我看到我家衛(wèi)生間門前過道頂部又漏水，衛(wèi)生間門框上掛水滴水，對(duì)應(yīng)地面上因滴水積著一灘水。

到這里事情明了了，根據(jù)漏水特點(diǎn)，顯然不是存量水滲漏所致。

我當(dāng)天建立相關(guān)方微信群，將照片、漏水情況與分析意見告知自如，并告知漏水滲透已離電門很近，漏至電門后果可能很嚴(yán)重。自如只是淡淡地回應(yīng)明天下午讓師傅去看一下。

接下來當(dāng)天白天沒漏。

15：46分，我要求盡快向租客問清楚用水情況（因?yàn)槁┧苡幸?guī)律，只要問清楚租客用水情況，是很容易馬上查清楚原因的），并提醒否則明早又要繼續(xù)漏水。

16：48分，我問自如租客用水情況問了嗎。

自如當(dāng)天并未予以回應(yīng)，也并未對(duì)租客進(jìn)行轉(zhuǎn)移安置（接下來馬上就是大家最為重視的春節(jié)了，樓上租房漏水，我春節(jié)怎么過），即便是漏水滲透已離電門很近的情況下。從這里開始，我開始感受到自如的淡漠不當(dāng)回事，開始意識(shí)到它的傲慢無德。

（分析與點(diǎn)評(píng)：發(fā)現(xiàn)繼續(xù)滴水了，雖然原因尚沒查清楚（但已明白不是存量水滲漏所致，并且顯然與租客用水有關(guān)），因?yàn)槁┧@一客觀事實(shí)存在，且造成了無辜第三方損害，這時(shí)就應(yīng)該先轉(zhuǎn)移安置租客，查明原因再用。但自如卻未這么做，漠視無辜第三方正當(dāng)權(quán)益是從這里開始的。不過這還不算什么，下面有更惡劣的行為）

4、2月6日（周二）：早上7點(diǎn)半看到又在漏水，對(duì)應(yīng)地面也因滴水濕了一灘水。早上8：25分，又將當(dāng)日照片、漏水情況與分析意見告知自如。

早上8：37分，我再次詢問自如了解租客用水情況了嗎，并要求租客趕緊先停掉用水。與昨天一樣，自如全天亦未對(duì)該事進(jìn)行回應(yīng)。

14：00分左右，自如派師傅過來到我這邊看了下，然后去樓上想看看出租房，沒能進(jìn)（因?yàn)閹煾祦砬凹葲]與租客約好，也沒向自如對(duì)應(yīng)人員要入戶密碼），就管自己走了。自如顯然只是不當(dāng)回事地應(yīng)付了一下，而我卻要賠著時(shí)間。

5、2月7日（周三）：早上7點(diǎn)多，看到情況和前一次差不多。早上8：18分繼續(xù)將當(dāng)日照片、漏水情況告知自如。

早上8：23分，我再次問自如有沒向租客了解用水情況，自如人員依然淡淡而“凝練”地回應(yīng)說租客回家了。事實(shí)上租客未回老家，我立即反駁了他。

自如上午派師傅在上午10：00點(diǎn)左右過來了，打開出租房衛(wèi)生間淋浴噴頭作了測試，發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間漏水。

衛(wèi)生間漏水比較嗝意，13：32分，我再次要求趕緊先停用該衛(wèi)生間；要求不要再漏水了；并要求提前安排好春節(jié)后租客回來時(shí)居住的事，總之不要再漏水了。自如還是沒任何回應(yīng)。

19：34分，我房子這又在漏水，估計(jì)租客正在洗澡或往衛(wèi)生間地面上倒了水。

（分析與點(diǎn)評(píng)：到這里為止，漏水原因查明了。其實(shí)漏水原因是很好查明的，因?yàn)槁┧浅Ｓ幸?guī)律，基本上就是白天、晚上不漏，早上一大早漏，只要問一下租客具體用水情況馬上便可得出結(jié)論，便可馬上阻止漏水發(fā)生。期間我多次要求自如趕緊詢問租客用水情況和停止用水，沒有得到該項(xiàng)回應(yīng)，也沒有轉(zhuǎn)移安置租客，水照漏，并且到這為止自如亦沒進(jìn)行任何誠意道歉。自如對(duì)他方正當(dāng)權(quán)益的淡漠、傲慢、無德出乎我的意料，也讓我認(rèn)識(shí)了“自如”兩字的內(nèi)涵，就是“自己如意”）

第二階段：2月7日（周三）——2月11日（周日）自如的惡行

（到這里開始，進(jìn)入惡劣的第二階段，其中有我被迫而起地與自如的嚴(yán)酷的斗爭）

5、2月7日（周三）：上午，漏水原因查明。在漏水原因查明的情況下，在我多次呼吁停用、不要再漏水的情況下（衛(wèi)生間漏水比較惡心），自如依舊讓租客繼續(xù)租住而使用衛(wèi)生間（該租客如住著只能使用該衛(wèi)生間）。

6、2月8日（周四）：早上7點(diǎn)多，我依舊看到我的衛(wèi)生間門前過道吊頂漏水，比之前更多；我的衛(wèi)生間門框上多處掛著臟水往下滴，衛(wèi)生間難以進(jìn)出與使用；地上面依舊一灘滴水；墻面上多處濕了，衛(wèi)生間門框邊上墻壁濕了一大片。

上午8：43分，我繼續(xù)將當(dāng)日照片、漏水情況告知自如情況，并且發(fā)出書面警告（我已多次通報(bào)事情及提出要求，已仁至義盡、忍無可忍，被迫發(fā)出嚴(yán)厲警告，何況春節(jié)將至），全文如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 警? ? ? ?告

鑒于漏水問題回應(yīng)、處理懈怠不及時(shí)，處理無效，及衛(wèi)生間漏水惡心，我現(xiàn)在鄭重警告與要求如下：

1、從現(xiàn)在起，不要再漏水了；（這一條看清楚，是當(dāng)務(wù)之急，請(qǐng)務(wù)必當(dāng)回事）

2、采取一切措施保障第1條，包括：立即停止使用××××室入戶陽臺(tái)衛(wèi)生間；立即向公司高管與負(fù)責(zé)人報(bào)告此事；公司立即召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議解決此事；需要對(duì)租客進(jìn)行酒店安置的，趕緊溝通安排（解決租客現(xiàn)在與春節(jié)回來時(shí)居住、生活）等等，具體措施你們自定，我只看第1條；

3、3天內(nèi)給就保障第1條的處理結(jié)果給我回復(fù)；

4、自如公司高管盡快第一時(shí)間當(dāng)面對(duì)我道歉，相關(guān)方及時(shí)拿出解決方案，如：××××室維修方案；我房子受損處理方案；我全家人的生活影響賠償（我家一個(gè)衛(wèi)生間，衛(wèi)生間門框上多處掛臟水）；我的誤工賠償?shù)取?/p>

我再次警告，我已多次通報(bào)事情及提出要求，已仁至義盡、忍無可忍，我將采取一切必要措施（包括但不限于：鎖死房子水總閘；用水泥澆注房子水總閘；焊死入戶大門等等），以保障我的正當(dāng)權(quán)益，以維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益，由此產(chǎn)生一切損失與后果你們自負(fù)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2024年2月8日 上午8點(diǎn)45分

上午9：09分起至9：40分，我打電話給自如工作人員想溝通情況、想法。打了4次，電話打通了，但不接。上午9：51分，該人員電話打過來，態(tài)度傲慢無禮，責(zé)怪我的警告是威脅他們，說他自己在休假，我這樣打他電話是影響了他度假，后面他直接掐掉電話。

我一下子都驚呆了，對(duì)他的行為有千言萬語想說，卻難以名狀（春節(jié)就到了，無辜的他人房子正漏著臟水呢，他卻說打電話影響他度假，自私、冷漠、價(jià)值觀扭曲至此，出人意料，令人震驚）

由于我的《警告》，上午9：41分、9：55分，自如人員拉了兩位同事進(jìn)群。

上午9：59分，我打110報(bào)警。警察來了，了解了下情況，告知我：1、這是民事案件不歸他們管；2、我不能強(qiáng)行關(guān)樓上這戶房子水總閘，正在漏水也不能關(guān)。

上午11：00左右，租客在明知洗澡會(huì)往樓下漏水的情況下，在衛(wèi)生間洗澡，我這只能眼睜睜看著繼續(xù)漏臟水。當(dāng)時(shí)我不由自主地涌起一股沖動(dòng)，想用鐵絲將樓上房子水總閘關(guān)掉繞死，但我用理智強(qiáng)忍了。圣人是忍出來的，這一刻我發(fā)現(xiàn)我的思想都升華了，而我內(nèi)心卻涌現(xiàn)出一股從未有過的無助、怒火與壓抑。

上午11：15分，我向12345市長熱線投訴與舉報(bào)了自如的惡行，接線人員告訴我會(huì)將情況轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，將在3-5個(gè)工作日內(nèi)給我反饋。

洗了澡，剩下的這個(gè)租客下午舒舒服服地回老家過年了。

（分析與點(diǎn)評(píng)：自如在漏水原因查明的情況下，還不轉(zhuǎn)移租客，還讓租客繼續(xù)使用有問題的房子，繼續(xù)漏水損害樓下財(cái)物及生活，這不是故意，而是惡意侵害他人財(cái)產(chǎn)與權(quán)益，是惡行）

（社會(huì)性思考：自如為何會(huì)如此傲慢、漠視與惡行呢？

這是個(gè)值得深思的問題。有人可能說，這只是自如下面幾個(gè)工作人員的表現(xiàn)罷了，代表不了自如。其實(shí)，這幾個(gè)工作人員的行為恰恰反映了公司的管理制度、企業(yè)文化有問題，試問，如果自如對(duì)這些問題有良好的制度規(guī)定約束、價(jià)值取向培訓(xùn)、案例示范教育引導(dǎo)，工作人員還會(huì)這樣嗎？這是自如高管管理時(shí)價(jià)值取向出了問題所致，是管理不善所致，高管負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

那么回到問題：自如為何會(huì)如此傲慢、漠視與惡行呢？

除了自如本身無德外，還有一個(gè)重要原因是其投了保險(xiǎn)。我房子損失，保險(xiǎn)將會(huì)來定損與賠償。

在上述第一階段提到的自如平時(shí)的“疏于管理”，與出了問題后的“漠視懈怠無顧忌”，直至“進(jìn)行惡意損害無辜第三方正當(dāng)權(quán)益”的一個(gè)重要原因即是其投了保險(xiǎn)所致。

自如如果訂酒店或其他房子安置租客，自如需要支付費(fèi)用（或自己收益減少）；而讓租客住著，出租房漏著，我的損失保險(xiǎn)公司會(huì)賠償。

這種將自己不當(dāng)利益獲?。ǘ疫€是衛(wèi)生間漏臟水）建立在惡意損害無辜第三方正當(dāng)權(quán)益基礎(chǔ)上的做法，可以說是極其惡劣。

這種商業(yè)保險(xiǎn)安排客觀上起了助紂為虐的效果。試問，自如投了這種保險(xiǎn)，反正漏水到下面，保險(xiǎn)公司定損保險(xiǎn)賠，與樓下業(yè)主在賠付金額上的糾紛及賠付承擔(dān)的費(fèi)用都相當(dāng)于外包甩給了保險(xiǎn)公司，他接手房子還會(huì)好好裝修嗎？平時(shí)會(huì)認(rèn)真管理嗎？出了問題時(shí)會(huì)及時(shí)負(fù)責(zé)地處理嗎？我不知道這個(gè)險(xiǎn)種是否需要保監(jiān)部門批準(zhǔn)。保監(jiān)部門批準(zhǔn)時(shí)，有無考慮到這一因素呢）

7、2月9日（周五，除夕）：租客們已回老家了，沒用水，我房子上面沒漏水。

即便發(fā)了《警告》，到現(xiàn)在為止，我沒有接到自如任何正式道歉，更沒有任何高管向我道歉；除自如派的維修師傅外，亦沒有任何自如人員來與我當(dāng)面處理；亦沒有告訴接下來“租客春節(jié)后回來怎么保障不漏水”的措施方案。

這對(duì)我來說成了一個(gè)揮之不去的噩夢(mèng)。因?yàn)樽饪痛汗?jié)后回來，還須用衛(wèi)生間，還會(huì)漏水。這幾天的漏水，已讓我每日晚上睡不好，每日早上看著漏臟水，拍照，告知，聯(lián)系，應(yīng)付......整日的心情差亂不堪，歲月已不再靜好。

出于擔(dān)心租客節(jié)后回來，將會(huì)繼續(xù)漏臟水，早上8：26分，我在群里告知其我將采?。合蚪值?、社區(qū)投訴；向有權(quán)管理的政府部門投訴舉報(bào)；聯(lián)系電視臺(tái)相關(guān)節(jié)目；到自如辦公處溝通；聯(lián)系懲惡揚(yáng)善網(wǎng)紅直播維權(quán)等措施捍衛(wèi)自身正當(dāng)權(quán)益，討要說法。

并向其闡明道理，再次嚴(yán)厲重申：不要再讓我看到漏水了。

相關(guān)全文如下：

今天，租客回老家了，沒用水，上面沒漏水。

除了昨天警告中提到的為捍衛(wèi)自己正當(dāng)權(quán)益的必要措施外，年后我將以：向街道、社區(qū)投訴（昨天已打12345市長熱線投訴）；找市場管理局投訴；聯(lián)系電視臺(tái)1818黃金眼節(jié)目；到自如辦公處溝通；聯(lián)系懲惡揚(yáng)善網(wǎng)紅直播等措施捍衛(wèi)自身正當(dāng)權(quán)益，討要說法。

不要以為“賠你就是（反正自如已投保，自己不用付多少）”，就可以傲慢地懈怠不作為，就可以肆意踐踏別人的正當(dāng)權(quán)益。如持這種想法，是罪惡的，三觀不正，這樣的企業(yè)遲早會(huì)出問題。

其實(shí)發(fā)現(xiàn)漏水了，原因尚沒查清楚時(shí)，因?yàn)槁┧@一客觀事實(shí)存在，且造成了無辜第三方損害，這時(shí)就應(yīng)該先轉(zhuǎn)移安置租客，查清楚原因再用。到后來，原因搞清楚了，還不轉(zhuǎn)移租客，還讓租客繼續(xù)使用有問題的房子（昨天早上11點(diǎn)前后時(shí)租客還洗澡，我這漏水），繼續(xù)漏水損害樓下財(cái)物及生活，這不是故意，而是惡意的損害破壞他人財(cái)產(chǎn)與權(quán)益。

我再次嚴(yán)厲重申：不要再讓我看到漏水了！

昨天發(fā)的警告繼續(xù)有效，因?yàn)樾逻M(jìn)來了人，我再重發(fā)一遍。

并重申昨天發(fā)的《警告》繼續(xù)有效。同時(shí)，由于昨天有兩位自如人員加入，我將《警告》在群里又發(fā)了一遍。

中午11：06分，我又在群里發(fā)了以下等信息：

到現(xiàn)在我沒接到自如任何道歉，也沒有任何高管道歉，年后只會(huì)付出更大代價(jià)。

我是認(rèn)真的，不要心存僥幸！

再嚴(yán)厲重申一遍，我是認(rèn)真的。

中午11：43分，在這種情況下，自如昨天進(jìn)來的工作人員才在群里說了下抱歉，并表示租客年后回來會(huì)第一時(shí)間安置租客，我的損失保險(xiǎn)公司將會(huì)來定損賠償。而對(duì)給我造成的生活影響（廁所門框上多處掛臟水，難以進(jìn)出）、誤工等如何賠償與處理只字未提。

此時(shí)我已不再接受討要而來的低廉而輕飄的道歉了，明確要求其高管趕緊來杭道歉（高管負(fù)有不可推卸的責(zé)任，上面已分析），并給出3天時(shí)間（即2月9日、10日、11日），給出明確截止時(shí)間(為2月11日17：00）。

（說明一下：這個(gè)高管道歉要求不是今天才提出的，而是在之前發(fā)的《警告》中就已提出。其實(shí)高管道歉是不應(yīng)該我提了才道歉的，應(yīng)該是他們的主動(dòng)并且及時(shí)的行為）

并反復(fù)重申高管3天內(nèi)當(dāng)面道歉，我說這話是認(rèn)真的，不要心存僥幸，要求自如利弊思量清楚。

朗朗乾坤，面對(duì)自如如此惡行、傲慢與無德，我在群里向其告知，為維護(hù)社會(huì)公序良德，倡導(dǎo)社會(huì)正確的價(jià)值觀，年后將會(huì)繼續(xù)采取上述各種措施維權(quán)討要說法；并將寫文章揭露自如惡行、傲慢與無德，將發(fā)布各平臺(tái)、視頻號(hào)，以弘揚(yáng)正氣，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

這個(gè)春節(jié)我是沒打算過了，因?yàn)橐卜ㄟ^好了。內(nèi)心思緒就像八月十六的錢江大潮一樣洶涌而來，根本停不下來。

8、2月10日（周六，春節(jié)）：自如依舊沒有任何回應(yīng)。

9、2月11日（周日，初二）：租客春節(jié)回家了，這兩天未漏水。自如依舊沒有任何回應(yīng)。

17：00分時(shí)間到了，自如高管未有上門道歉（亦未有電話致歉），這在我意料之中。

17：04分，我在群里發(fā)了兩條信息：

之一：

租客春節(jié)回家了，這兩天未漏水。

2月11日17：00時(shí)間已到，自如高管未有上門道歉（亦未有電話致歉），這在我意料之中。

我已忍無可忍，非常憤怒，才會(huì)提出該要求的（最早在2月8日早上8：45發(fā)的《警告》中就已提及相關(guān)要求，這個(gè)道歉本不應(yīng)該是我來提出的，應(yīng)該是其主動(dòng)且及時(shí)的行為）。

從歷史的眾多現(xiàn)實(shí)例子來看，試圖通過對(duì)作惡者進(jìn)行道理闡述讓他來良心自我發(fā)現(xiàn)其實(shí)是很難的，唯有讓他利益受損感受到痛，他才會(huì)因迫于利益壓力而被迫作出姿態(tài)。

接下來，除之前說過的外，我還將考慮建立杭州的存在向自如維權(quán)的人員群（我相信，他們了解了我的情況后，也會(huì)紛紛向有權(quán)管理與處罰的政府部門投訴），以弘揚(yáng)正氣，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

自如，你會(huì)為自己的惡行、傲慢、無德，還有現(xiàn)在的無知，而付出代價(jià)，你會(huì)后悔。

之二：

我已多次警告，反復(fù)提醒，已給足機(jī)會(huì)，接下來怪不得我了。

到此，將事情全過程作了闡述。位于全國各地的親愛的你：

不管你是懷揣夢(mèng)想正在努力拼搏的年輕租客、租房隔壁需要靜養(yǎng)的年邁老太、晚上需要安靜休息的辛苦上班族、需要靜心學(xué)習(xí)的學(xué)生，還是樓下平靜生活著的居民......你們的生活的天空中有飄過自如的“烏云”嗎？有遇到“自如之惡”嗎？

如遇到，不要軟弱。當(dāng)變化來臨時(shí)，你要擁抱變化，要不畏“浮云”遮望眼。軟弱即是對(duì)作惡者的縱容，這樣會(huì)有更多的人受傷，應(yīng)勇敢地站起來，要客觀地揭露“自如之惡”，要用正當(dāng)、專業(yè)的方法維護(hù)自己的所有正當(dāng)權(quán)益（不建議走訴訟，就這樣的事而言，走訴訟是笨辦法）。社會(huì)將會(huì)因你少一朵“烏云”，多一份晴天，多一份美好，社會(huì)將因此有所進(jìn)步！

你若安好，便是晴天。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2024年2月15日（正月初六）