我昨天有個感悟:深層聆聽，是比他/她的意識聽深一層。

昨天教練的時候，對于深度聆聽和隨之的直接溝通有了一些感受，似乎可以解釋很多個案中之所以平淡無奇的原因:

1、客戶最深處的潛意識往往與他/她的生命力渴望有關(guān)。我們經(jīng)常聽到的是故事、觀點、解決方案的渴望、表面價值的追尋，比如“金錢”、“地位、成就”等等，實際上他/她是透過上述表面需求，表達自己心底里對自我認(rèn)知的期待。

沒有人不希望自己有價值、有安全感、被愛、有歸屬和有著創(chuàng)造自我的，這些是客戶的最底層需要。沿著這方向去聆聽，客戶真正的內(nèi)心才會透過表面表述被發(fā)現(xiàn)，從而拿到面對議題的力量與資源。教練也就不會糾纏于解決問題了。聚焦在解決問題是治標(biāo)，聚焦在問題里面的生命力才是發(fā)展的根本。

如:“我跟合伙人價值觀完全不一致，但離開又不是時候......”，

“是什么讓你不離開?......”

“你內(nèi)心真正的沖突對話是什么?......”

我當(dāng)時明顯感受到，只要不糾纏于解決方案，而是客戶在面對這事情當(dāng)下的內(nèi)在世界，客戶會發(fā)現(xiàn)真正干擾他突破的是安全感，而自我價值的追逐又是他最大的期待。

2、深度聆聽?wèi)?yīng)該是整個教練過程全方位的聆聽，而不僅僅是當(dāng)下他/她的反應(yīng)或者表現(xiàn)。所謂“整個教練過程”指的是客戶前后表達貫穿下來的整體內(nèi)心起伏。有時客戶會自我混亂，自我欺騙，頭腦（意識）層面與潛意識打架，但告訴教練的是自己經(jīng)過說服自己的“應(yīng)該”。

比如昨天的客戶，不斷反復(fù)強調(diào)“只要跟他一起共事，我就不可能有自己的發(fā)展......”，但在前后述說中我明顯感覺他說的時候底氣不足，而且前面他提到過“目前不是時候”，于是我問到: “這種糾結(jié)對你的價值是什么?”，“當(dāng)你這樣說時，你看到了一個怎樣的自己?”時，他看到了自己其實在奮力尋找此階段的平衡點，而且最后行動計劃時也印證了我聽到了他的潛意識。

因此，聆聽需要的是感受整個過程他/她的狀態(tài)、內(nèi)心的對白，不要被客戶的一句話所蒙蔽。

3、比他意識到的自己聽深一層。有時客戶對一種狀態(tài)有了自己的感受與想法，我們是能比較容易聽到并做出回應(yīng)的，但如果我們不僅滿足于此，就要聽到他/她的潛意識當(dāng)中去，比他/她自己更加清晰地看到他/她內(nèi)在沒有表達出來的東西，然后用直接溝通反饋出來。此時，覺察最容易產(chǎn)生。

如:“談了那么久，我還以為自己已經(jīng)釋懷了，但現(xiàn)在看來我還是在糾結(jié)當(dāng)中，我怎么這么沒用啊!”

“我感覺到的是你突然意識到有更關(guān)鍵的地方需要你面對的，是嗎？”

他馬上來了能量。

4、走進潛意識后的深度聆聽下的直接溝通不是評判，卻有奇效。

上述的直接溝通是基于深度聆聽而反饋的，基本上是相當(dāng)于“復(fù)述”或解讀他的內(nèi)心，目的是讓他/她看到自己深層意識，而且是積極方向的。當(dāng)他/她看到了自己都意識不到的內(nèi)心，覺察就產(chǎn)生了。

這種直接溝通的作用是把客戶自己聽不到、看不到的潛意識翻出來，讓他/她看到，是“鏡子”，但此“鏡子”是照出他/她的潛意識的。

昨天的客戶一再說自己不愿意面對風(fēng)雨是逃避，我的一句“可我聽到的是'我需要時機，我在等待方向與力量'，我對嗎？”的時候，客戶看到了積極的。我認(rèn)為這是很有效的直接溝通。有時我在想，這解釋了什么是ICF11項核心才能中的“直接溝通”。

如果聆聽到的只是表面，這種直接溝通就很容易滑向評判。這是要嘗試同時觀察客戶反應(yīng)的。我在訓(xùn)練學(xué)生深度聆聽時用的“影子練習(xí)”，應(yīng)該可以訓(xùn)練此能力。

作者：葉世夫

美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL）教練

國際教練聯(lián)合會（ICF）認(rèn)證MCC專業(yè)教練

ICF教練ACSTH認(rèn)證課程設(shè)計者、導(dǎo)師