退貨是一個(gè)讓人頭大的問題，但退貨可使：顧客開心；顧客憂。

? ? 這天我早班，一般中午客流不多， 我在收銀臺(tái)做整合，來了一個(gè)大姐提著我們家的袋子從側(cè)門進(jìn)來，我馬上放下手里的活去接，喊了迎賓語。

? ? 這位大姐說昨天給閨女買的裙子，沒帶她來試，回到家她不喜歡，我邊說邊打開購物袋看，里面是一款我們家剛來不久的兩件套的針織裙，我笑著對(duì)阿姨說，小美女不喜歡這個(gè)款式，咱再看看其它的唄，看我家來了好幾個(gè)新款外套和褲子，我們旁邊還有另外一家店也可以帶你去看看。

? ? 阿姨說：你先給我退了吧，今天還有事，下次讓閨女來試著買，她眼光和我的不一樣，怕?lián)Q了她再不喜歡。我說好的，阿姨當(dāng)時(shí)你用什么付的，我們這是原路返回，說的時(shí)間我已操作完成，阿姨說到賬了，又感覺很不好意思，一直道歉說給你舔麻煩了，感謝之類的。我說沒事的阿姨，這是我們應(yīng)該做的，不用客氣。

? ? ? 送走了阿姨，到下午五點(diǎn)左右阿姨帶著閨女來了，看見我笑著說正好又是你在，感覺那件衣服太不好意思，給添了麻煩，這次讓閨女自己試的買，試了幾套后，最后購買了四件。

? ? ? 按照之前一般中午，或者當(dāng)天業(yè)績(jī)賣的不好。碰到有退貨的，我們都會(huì)告訴顧客：親我們這邊快的話24小時(shí)，慢的話15個(gè)工作日，原路返回的。碰到脾氣不好的顧客，還會(huì)解釋半天，使顧客很不高興。最糟糕時(shí)也許會(huì)被投訴。甚至顧客下次就不會(huì)再光顧本店了。

? ? ? ? 現(xiàn)在我們店的規(guī)定就是當(dāng)天有退單當(dāng)天完善處理，這樣不但不會(huì)對(duì)店里造成困擾，還會(huì)使顧客再次成為回頭客。

? ? 總結(jié)：遇到顧客退貨要保持良好的心態(tài)，委婉的詢問顧客退換原因，完善處理。不要太在意當(dāng)天業(yè)績(jī)好不好，有沒有開單，更不要產(chǎn)生負(fù)面情緒，這樣有利于我們有更多的回頭客。