剛?cè)肭锏募叉?zhèn),太陽依舊熱烈,柏油路被曬得流淌,瀝青味混雜著汽車尾氣迎面撲來,整座小鎮(zhèn)都溶在這刺鼻的氣味里??爝f員老劉坐在電動三輪車?yán)?,右手捏著油門,左手握著一部帶按鍵的舊電話。他抹了把額角淌下來的汗,瞥了眼手機上的時間——下午兩點,正是一天里最難熬的時候。
最近,有件事讓老劉特別煩躁。有一單包裹丟失引來了投訴,上午出班時內(nèi)勤還特意叮囑,這單投訴今天必須盡快完結(jié),此刻想起這事,老劉心里更添了幾分煩意。
投訴的客戶住在蓮湖小區(qū),是位厲害的中年婦女。那天老劉要攬收她的網(wǎng)購?fù)素?,是一個塑料快遞袋兜著的衣服,因尺碼不合要退回。電話那頭,客戶急著出門打牌,語速特別快:“你現(xiàn)在能過來不?十分鐘到不了,我就放在傳達(dá)室窗臺上,你過來拿就行,取件碼寫在袋子上了?!崩蟿⒈鞠攵鄦杻删?,讓她最好把包裹交到門衛(wèi)手里,可對方不耐煩地掛了電話,只留給他一陣忙音。
小區(qū)門衛(wèi)室的窗臺,向來是臨時置物處,有時堆著業(yè)主點的外賣,有時擱著大伙隨手放的雜物。這袋要退回的衣服,就擺在那堆物品旁邊。門衛(wèi)張大爺見得多了,大家都這么隨意堆放,從沒出過差錯,也就沒放在心上。
可誰承想,老劉按時來取件時候,翻來覆去卻硬沒找到那袋衣服。
老劉急忙問門衛(wèi)張大爺,張大爺搖著頭:“我不知道哎,她剛才有沒有放在窗臺上,你再仔細(xì)找找?”老劉又在門衛(wèi)室里里外外翻了一圈,門衛(wèi)室周圍都翻遍了,可就是沒看到那袋衣服。
他只好撥通客戶的電話,確認(rèn)包裹是否真的放在了窗臺。電話那頭的聲音突然把聲音拉高:“什么?丟了?怎么能丟了呢?我那件衣服四百多塊呢!而且是你讓我放那兒的,現(xiàn)在丟了,你得賠?!?/p>
老劉急忙解釋,放在窗臺是兩人協(xié)商好的,而且自己也沒超過約定時間取件,可對方根本不聽他辯解,撂下一句“你不賠我就投訴你”,便狠狠掛了電話。
沒過多久。支局內(nèi)勤的電話緊跟著打過來,投訴工單就下來了,告知老劉這單丟失投訴的詳情,客戶要求全額理賠,且要盡快處理。
老劉氣得嘴里嘀咕著,心里覺得憋屈。他清楚,這種丟件到最后多半得快遞員自己擔(dān)責(zé)??伤陌俣鄩K錢,差不多是他半個多月的伙食費,就這么賠出去,實在讓他心疼。
今天,老劉特意繞路趕到蓮湖小區(qū)。來到門衛(wèi)室,給張大爺遞了支煙,笑著說:“大爺,麻煩您幫我調(diào)下監(jiān)控唄,就前天下午那段時間,看看那個包裹是不是其他別的快遞員拿錯了,或者那個業(yè)主拿錯了??蛻粽f貨丟了要我賠償,幾百塊的東西,我實在賠得也冤枉啊?!?/p>
張大爺接過煙,順手往耳朵上一夾。監(jiān)控畫面有些模糊,兩人湊在屏幕前。時間一分一秒地倒退,屏幕上的畫面閃爍著,行人如同木偶般在鏡頭前機械快速移動。就在老劉快要絕望的時候,張大爺突然伸手指著屏幕:“你看那是什么?是不是一條狗?”
老劉湊近屏幕,只見畫面里一個黃色的影子倏地躥到窗臺邊?!耙恢涣骼斯?,是的,是一只狗”老張興奮地叫起來。只見畫面里它警惕地左右看看,突然跳起身叼起那個塑料袋子,轉(zhuǎn)身飛快地跑遠(yuǎn)了。
“是條流浪狗!”老劉懸著的心終于落了一半,臉上擠出一絲扭曲的笑容,對自己“偵破”了包裹丟失案頗有些得意,趕緊掏出手機拍了下監(jiān)控畫面,“張大爺,太謝謝您了!這下我可以跟客戶解釋下找不到的原因!”
他急忙地?fù)芡蛻舻碾娫挘驯O(jiān)控里的情況詳細(xì)說了一遍,還加了對方微信,把拍下來的照片發(fā)了過去??蛇@位網(wǎng)名叫“晴日望天”的中年婦女,態(tài)度依舊強硬:“流浪狗叼走的?那我不管!是你讓我放那兒才被叼走的,責(zé)任就是你的!要么賠我衣服錢,要么我接著投訴!”
老劉一下子激動起來,嗓門也提高了:“你這人怎么這么不講道理呢?是狗叼走的,又不是我弄丟的,憑什么要我全額賠償?就算有責(zé)任,也是我們倆共同的責(zé)任啊!是你說要放在窗臺上,我也說了一個小時就來取,誰能想到會被狗叼走呢?你不能……”沒等他把話說完,電話那頭再次傳來“嘟嘟”的忙音。
掛了電話,老劉看著張大爺,苦笑著搖了搖頭:“你看看這人,根本不講理嘛?!痹捯魟偮?,內(nèi)勤的電話又打了過來,催促他盡快處理完這單投訴,工單的處理時限眼看就要到了。
轉(zhuǎn)賬界面上,看著四百五十二元就這么打水漂一樣地轉(zhuǎn)了出去,老劉無奈地嘆了口氣,跨上電動三輪車,繼續(xù)趕往下一個小區(qū)投遞。路上,他腦子里突然冒出一個念頭:那條流浪狗,到底把那袋衣服叼到哪里去了?
“要是再讓我碰到那只狗,非得給丫打死吃肉不可!”他心里暗自罵道。
接下來的幾天,老劉跑完自己負(fù)責(zé)的片區(qū),就騎著三輪車在蓮湖小區(qū)附近轉(zhuǎn)。他猜想流浪狗總愛往偏僻、沒人的地方鉆,找食物。他去了附近菜市場的后門,逛了垃圾站周圍,也去了河邊的堤岸,可始終沒見到那只黃色的影子。
這天中午,太陽依舊毒辣,和平街道上行人也沒幾個,老劉所在的快遞支局就在這條街上。陽光直射下,馬路對面有個拄根木棒、佝僂著背的流浪漢,正緩緩向前挪動。他穿著里三層外三層的破爛衣服,頭發(fā)因為長時間沒打理,打結(jié)成一綹一綹的,亂糟糟地堆在頭上,渾身散發(fā)著一股難聞的氣味。老劉正留意著這個步態(tài)蹣跚的流浪漢,忽然發(fā)現(xiàn)有個黃色的身影跟在他身后,一瘸一拐地跟著,模樣格外眼熟,只是腿瘸了一只。
是它!
老劉一下激動起來。他大喊一聲:“哎,那條狗!站??!”一邊喊,一邊沖了出去。
那只流浪狗比監(jiān)控里看起來還要瘦,毛發(fā)也更加臟亂,還瘸了一條腿。
“滾!都給我滾遠(yuǎn)點!”
氣味難聞的流浪漢突然揚起手里的木棒朝老劉揮舞過來,嘶吼著。他的頭發(fā)遮住了整張臉,身上的衣服破爛不堪,沾滿了污漬,難聞的氣味隨著他的動作飄散開來。
“嗚嗚……汪汪!”
流浪狗也跟著往前沖了兩步,擋在流浪漢身前,對著老劉齜牙咧嘴地狂吠。
老劉嚇得往后退了兩步,心臟“怦怦”直跳。他看了看流浪漢手里那根木棒,又看了看擋在前面、眼神兇狠的流浪狗,一時間竟不知該如何是好。以前聽人說過,有些精神病患者和流浪漢可能會做出極端行為,這個時候還是遠(yuǎn)離為妙。
“我……我不是來找事的?!崩蟿⒔Y(jié)結(jié)巴巴地解釋,“我就是想問問,你有沒有見過一個塑料袋子,里面裝著一件衣服……”
流浪漢只是一個勁地低吼:“滾!滾!”
流浪狗也跟著往前挪了挪,吠叫聲更兇了。
老劉猶豫了一下,終究還是沒敢再上前,轉(zhuǎn)身返回了支局。
回到支局,老劉把這事跟同事們說了,大家七嘴八舌地議論起來。原來,這個流浪漢以前是跑運輸拉水果的。有一次,由于鎮(zhèn)里的路不好走,又趕到夜晚視線不佳,他的貨車帶人翻進(jìn)了溝里,等人們發(fā)現(xiàn)他時,他已經(jīng)奄奄一息。后來還是鎮(zhèn)上的鄉(xiāng)親們一起把他抬進(jìn)了醫(yī)院??沙鲈汉?,他就忘了以前的所有事,整個人也變得瘋瘋癲癲,在鎮(zhèn)里四處流浪。沒人知道他從哪里來,也沒有身份證明,更沒有家人來尋找他。就這樣,他一輩子被困在了這座小鎮(zhèn)里,小鎮(zhèn)成了他一生的囚牢。
集安鎮(zhèn)的秋天依舊炎熱,包裹丟失的疑案“偵破”,可流浪漢和流浪狗的故事,還在這座小鎮(zhèn)里繼續(xù)上演。這些年,老劉在小鎮(zhèn)里見過形形色色的人,也跟著經(jīng)歷過各種各樣的事,不知不覺間,也成了這些故事里的一員。